Phân tích hội thoại (AB) là một cách tiếp cận để nghiên cứu về tương tác xã hội. Nó bao gồm hành vi bằng lời nói và không lời trong các tình huống cuộc sống hàng ngày. Các phương pháp của nó được điều chỉnh để bao gồm các tương tác có mục tiêu và thể chế xảy ra trong văn phòng bác sĩ, tòa án, cơ quan thực thi pháp luật, đường dây trợ giúp, tổ chức giáo dục và phương tiện truyền thông.
Lịch sử
Phân tích hội thoại xuất hiện từ nghiên cứu hợp tác của Harvey Sachs, Emanuel Sheglov, Gail Jefferson và các sinh viên của họ trong những năm 1960 và đầu những năm 1970. Năm 1974, một bài báo mang tính bước ngoặt được xuất bản trên tạp chí "Ngôn ngữ", có tựa đề "Hệ thống hóa đơn giản nhất để tổ chức chuyển sang hội thoại." Cô ấy đã cung cấp một ví dụ chi tiết về phương pháp phân tích để nói chuyện với nhau trong khi giải thích các vấn đề ngôn ngữ. Bài báo vẫn được trích dẫn và tải xuống nhiều nhất từng được xuất bản trong lịch sử của tạp chí.
Ý tưởngvà mục tiêu
Mục tiêu trung tâm của nghiên cứu phân tích hội thoại là mô tả và giải thích các năng lực mà người nói bình thường sử dụng và dựa vào khi tham gia vào tương tác có tổ chức, có thể hiểu được. Nó bao gồm mô tả các thủ tục mà qua đó người đối thoại phát triển hành vi của chính họ, hiểu hành vi của người khác và tương tác với họ.
Ý tưởng là các cuộc trò chuyện được sắp xếp hợp lý không chỉ cho các nhà phân tích quan sát mà còn cho những người đang được kiểm tra. Các phương pháp nghiên cứu xã hội học có một đặc điểm gấp đôi. Mặt khác, chúng khá chung chung và mặt khác, chúng cho phép thích nghi tốt với các điều kiện địa phương (không phân biệt ngữ cảnh và phù hợp với ngữ cảnh).
Nơi ra đời của ngôn ngữ
Giả định nghiên cứu cơ bản, mang tính hướng dẫn trong phân tích hội thoại là môi trường gia đình của ngôn ngữ là một sự tương tác hợp tác. Cấu trúc của nó bằng cách nào đó đã thích nghi với môi trường này. Điều này phân biệt AB với nhiều khoa học ngôn ngữ, thường hiểu ngôn ngữ là ngôi nhà của nó trong tâm trí con người và phản ánh tổ chức của nó trong cấu trúc của nó. Phần lớn, chúng có thể được coi là bổ sung cho nhau chứ không phải là đối lập về quan điểm. Ngôn ngữ vừa là hiện tượng nhận thức vừa là hiện tượng tương tác. Tổ chức của anh ấy nên phản ánh sự thật này.
Các khía cạnh tương tác
Goffman đã mô tả sự tương tác như một cấu trúc chú ý được tổ chức thông thường. Nó bắt đầu bằng việc nói chuyện với nhau. AB tìm cách khám phá và mô tả các chuẩn mực và thông lệ cơ bản để làm cho nó có trật tự. Ví dụ, một trong những khía cạnh cơ bản liên quan đến việc phân phối các cơ hội tham gia vào cuộc trò chuyện. Đó là, cách người tham gia xác định khi nào đến lượt họ nói hoặc nghe. Một khía cạnh khác liên quan đến một bộ máy giải quyết các vấn đề về nghe, nói hoặc hiểu. Khía cạnh thứ ba liên quan đến cách người nói tạo ra và cảm nhận bản chất của cuộc trò chuyện. Chúng phải đại diện cho những hành động có thể giúp bạn đạt được mục tiêu của mình.
Phương pháp
Phân tích cuộc trò chuyện bắt đầu bằng việc hình thành một vấn đề kết hợp với một giả thuyết sơ bộ. Dữ liệu được sử dụng trong đó là các bản ghi video hoặc ghi âm các cuộc trò chuyện. Chúng được lắp ráp có hoặc không có sự tham gia của các nhà nghiên cứu. Bản ghi âm chi tiết được tạo ra từ bản ghi âm. Sau đó, các nhà nghiên cứu thực hiện phân tích quy nạp dữ liệu để tìm kiếm các mẫu tương tác lặp lại. Dựa trên đó, các quy tắc được phát triển để giải thích sự xuất hiện của việc khuếch đại, sửa đổi hoặc thay thế giả thuyết ban đầu.
Câu hỏi
Có nhiều cách khác nhau để sắp xếp lượt trò chuyện. Ví dụ: hàng đợi có thể được sắp xếp trước để mỗi người tham gia tiềm năng có quyền phát biểu trong hai phút và thứ tự phát biểu có thể được xác định trước (tranh luận).
Ngoài ra còn có một mô hình hội thoại cơ bản. Nó nằm ở chỗ những người tham gia cuộc trò chuyện phải diễn đạt các phát biểu của họ (cụm từ, câu hoặc bộ phận của chúng)trong lượt của bạn. Các hình thức đơn giản nhất xảy ra trong các cuộc trò chuyện giữa hai người, trong đó việc hoàn thành một câu hoặc một khoảng dừng có thể đủ để chứng minh cho lượt tiếp theo của người kia.
Phục
Một lĩnh vực nghiên cứu quan trọng trong phân tích hội thoại liên quan đến một tập hợp các thực hành "sửa chữa" hoặc "sửa chữa" được tổ chức có hệ thống. Những người tham gia sử dụng nó để giải quyết các vấn đề về nói, nghe và hiểu. Sự bắt đầu của sự phục hồi có nghĩa là có thể có sự khác biệt so với cuộc trò chuyện trước đó. Kết quả của việc sửa chữa dẫn đến giải pháp hoặc từ chối vấn đề. Phân đoạn cụ thể của cuộc trò chuyện mà khôi phục đề cập đến được gọi là "nguồn của sự cố" hoặc "có thể sửa chữa".
Việc sửa chữa có thể do diễn giả hoặc người tham gia khác bắt đầu.
Cơ chế quay
Lượt hội thoại được sử dụng để phân bổ đồng đều những ai được xếp tầng trong cuộc trò chuyện. Chúng bao gồm việc sử dụng lặp lại, lựa chọn các hình thức từ vựng (từ), sử dụng các chất điều chỉnh thời gian và các hạt lời nói. Hệ thống trục bao gồm hai thành phần khác nhau:
- cơ chế phân phối;
- thành phần từ vựng dùng để lấp đầy khoảng trống.
Về vấn đề này, các quy tắc của một cuộc trò chuyện kinh doanh đã được phát triển:
- Người nói hiện tại chọn người tiếp theo. Điều này có thể được thực hiện bằng cách sử dụng các thuật ngữ xưng hô (tên) hoặc thực hiện các hành động bằng giao tiếp bằng mắt.
- Tiếp theongười nói chọn. Khi không có người nhận địa chỉ rõ ràng và người trả lời tiềm năng. Điều này có thể được thực hiện bằng cách sử dụng các thiết bị nhập lần lượt chồng lên nhau, chẳng hạn như "được" hoặc "bạn biết đấy".
- Người nói hiện tại vẫn tiếp tục. Nếu không ai bắt cuộc trò chuyện, họ có thể nói lại để thêm vào cuộc trò chuyện.
Ưu đãi tổ chức
Cuộc trò chuyện phân tích có thể tiết lộ sở thích cấu trúc trong cuộc trò chuyện đối với một số loại hoạt động nhất định hơn những loại khác. Ví dụ: các hành động phản hồi được căn chỉnh với các vị trí được chiếm bởi hành động đầu tiên sẽ đơn giản hơn và nhanh hơn các hành động không được căn chỉnh. Đây được gọi là hình thức quay đầu không được đánh dấu mà không có dấu lặng trước. Biểu mẫu mô tả một ngã rẽ với các đặc điểm đối lập được gọi là có đánh dấu.
Nghiên cứu mô hình thực hành
Các bước sau được sử dụng để xây dựng mô hình phân tích hội thoại lý tưởng:
- Việc sản xuất các vật liệu được phân tích được giao cho công nghệ ghi lại mọi thứ mà các cơ quan thụ cảm của nó có thể nghe hoặc nhìn thấy. Miễn là bản ghi âm có vẻ tự nhiên, nó cung cấp dữ liệu hữu ích. Nó có thể dễ tiếp cận hơn thông qua phiên âm.
- Các tập sẽ được phân tích được chọn từ bảng điểm dựa trên nhiều cân nhắc khác nhau. Nó có thể là một tập hợp các tình huống, chẳng hạn như việc mở đầu các cuộc tham vấn. Hoặc khám phá mục đích của cuộc trò chuyện.
- Nhà nghiên cứu đang cố gắng tìm ra tình tiết này bằng cách hiểu thông thường của mình.
- Một lý luận đang được xây dựngdẫn đến việc phân loại bằng cách xác định các tài nguyên phân tích của nó. Nhà nghiên cứu sử dụng cả thông tin chi tiết về sự tương tác và kiến thức của riêng mình.
- Tập hiện tại và phân tích của nó được so sánh với các ví dụ khác. So sánh với các trường hợp tương tự hoặc khác nhau là một tài nguyên quan trọng cho cái gọi là "phân tích trường hợp đơn lẻ", tập trung vào việc giải thích một tình tiết cụ thể.
Cơ sở dữ liệu có hạn
Phân tích hội thoại có xu hướng sử dụng một cơ sở dữ liệu rất hạn chế. Đây là những bản ghi về các tương tác xảy ra tự nhiên. Chỉ trích về vấn đề này có thể có nhiều hình thức. Dữ liệu được đề cập không dựa trên chủ đề của cuộc trò chuyện hoặc danh tính của những người tham gia. Các câu hỏi được đặt ra là tại sao các nguồn như phỏng vấn những người tham gia, nhận xét của họ về bản ghi âm, hoặc diễn giải về các tài liệu được ghi lại bởi đội "giám khảo" không được sử dụng. Sự chỉ trích này là không thể chấp nhận đối với AB cho đến khi sự phù hợp với thủ tục địa phương được chứng minh.
Định lượng
Từ quan điểm hiện tượng học, phân tích hội thoại sắp trở thành một hình thức phân tích mang tính xây dựng khác. Nó nhằm mục đích phân tích các thiết bị và năng lực ở mức độ khá chung. Từ quan điểm này, nhiều nghiên cứu không chỉ giới hạn ở việc thảo luận sâu rộng về một hoặc một vài đoạn hội thoại, mà là nghiên cứu có hệ thống các bộ sưu tập ví dụ lớn hơn. Thảo luận tình huống mang một ý nghĩa rộng hơn như một cách tiếp cận mẫu mực về những gì điển hìnhhoặc không điển hình. Thông tin định lượng vẫn còn tương đối mơ hồ. Trọng tâm vẫn là các đoạn trích dẫn.
