Xã hội học sử dụng hai cách tiếp cận chính để xác định thông tin về thực trạng xã hội - phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Phương pháp định lượng dựa trên ý tưởng về hệ thống hóa của cộng đồng con người. Thông thường người ta nghĩ rằng thông tin thu được với sự trợ giúp của các phương pháp như vậy có thể được đặt hàng. Khi áp dụng các quy tắc lôgic, trên cơ sở của nó có thể giải thích được thực tế xung quanh chúng ta. Sự phát triển phù hợp nhất của hướng này là vào những năm sáu mươi của thế kỷ trước. Ở một mức độ lớn hơn, việc sử dụng các phương pháp như vậy là điển hình cho các trường phái xã hội học phương Tây.
Xem chung
Phương pháp tiếp cận xã hội học hiện đại liên quan đến việc sử dụng các phương pháp nghiên cứu định lượng có cấu trúc cứng nhắc. Có ba lớp kỹ thuật chính cho phép bạn lấy dữ liệu làm cơ sở cho việc phân tích:
- quan sát;
- thăm dò ý kiến;
- làm việc với các tài liệu.
Nhiều ứng dụng của các nhóm kỹ thuật này đã được phát minh. Hiện tại, các sửa đổi riêng lẻcác phương pháp nghiên cứu đã trở thành các phương pháp tiếp cận độc lập. Đây là số phận của việc đặt câu hỏi, phỏng vấn.
Điều này quan trọng
Nếu bạn chú ý đến toàn bộ các phương pháp nghiên cứu định lượng có sẵn cho xã hội hiện đại, bạn sẽ nhận thấy rằng điều quan trọng nhất là:
- kiểm tra sử dụng phương pháp tiếp cận tâm lý học;
- cách tiếp cận thử nghiệm.
Cả hai lựa chọn đều dựa trên hai lĩnh vực công việc với thực tế: sửa chữa, xử lý bằng các phương pháp được chỉ định nghiêm ngặt. Hai quá trình này chạy song song.
Vấn đề là gì?
Phương pháp nghiên cứu định lượng - một cách tiếp cận xã hội học, trong đó dữ liệu được thu thập để phân tích tiếp theo. Các nghiên cứu như vậy là phù hợp nếu nhiệm vụ là thu được thông tin, dữ liệu chính xác nhất, tất cả các thông số số được xác minh với sự cẩn thận tối đa. Hiện nay, người ta thường sử dụng các mô hình thống kê, toán học. Cách tiếp cận này có thể đảm bảo tính hiệu quả chính xác của các phương pháp đã phát triển, tính đúng đắn của các chỉ số thu được trong quá trình tính toán. Điều này có nghĩa là thông tin này có thể được áp dụng vào thực tế mà không sợ sai sót.
Tại sao lại cần điều này?
Có một phạm vi nhiệm vụ được xác định nghiêm ngặt có thể được giải quyết bằng cách sử dụng các phương pháp nghiên cứu định lượng trong xã hội học. Bao gồm:
- đánh giá khối lượng thị trường, tiềm năng (điều kiện tài chính, hiện vật);
- đánh giá phần trăm thị phần mà các doanh nghiệp cạnh tranh chiếm giữ;
- xác định phân khúc khu vực tiêu dùng;
- xác định mức độ sẵn sàng mua hàng, xu hướng, triển vọng của khách hàng cho một vị trí cụ thể;
- phát hiện chân dung khách hàng có tính đến các yếu tố xã hội, nhân khẩu học, tâm lý;
- xác định các thông số được xác định trước cho phép bạn xác định cảm nhận của người mua về sản phẩm.
Chức năng được mở rộng
Xử lý chuyên nghiệp và phân tích kết quả của nghiên cứu cho phép bạn có được ý tưởng chính xác về những ngóc ngách thị trường hiện đang trống. Các chuyên gia có thể hiểu cách sản phẩm đáp ứng các điều kiện, yêu cầu của thị trường, đồng thời đánh giá hiệu quả của quảng cáo, các kênh khác nhau cung cấp thông tin liên lạc giữa nhà sản xuất và khách hàng. Trên cơ sở nghiên cứu liên tục, có thể hiểu được mức độ bán hàng của đối tượng nghiên cứu là gì, nó được thể hiện ở mức độ nào trong các điểm làm việc trực tiếp với người tiêu dùng (bán lẻ).
Nếu một chương trình nghiên cứu xã hội học thích hợp đã được chọn, các chuyên gia sẽ có thể lập công thức chính xác như:
- lập kế hoạch hệ thống để những khách hàng đã dùng thử sản phẩm được giới thiệu một lần sẽ quay lại với nó;
- chọn bao bì tối ưu;
- tìm đúng giá.
Cả tốt và xấu
Kết quả của các cuộc khảo sát, có thể bao quát một số lượng lớn các đối tượng mà khách hàng quan tâm trong khuôn khổ của một nghiên cứu. Trong một số trường hợp, công việc sẽkhó tiếp cận các phân khúc. Vì vậy, đối với tính đúng đắn của kết quả thu được, đôi khi điều quan trọng là chỉ làm mẫu cho tầng lớp xã hội thấp hơn hoặc cho tầng lớp cao hơn. Để đạt được thành công, một chương trình nghiên cứu xã hội học cụ thể được xây dựng bằng cách sử dụng tất cả các khả năng của một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nghiên cứu. Tuy nhiên, nhiều người đồng ý rằng các phương pháp định tính được áp dụng thành công hơn khi áp dụng trong các lĩnh vực công việc khó tiếp cận.
Tôi sẽ kể, nhưng không phải tất cả
Khi xem xét các đặc điểm của phương pháp nghiên cứu định lượng, thông thường cần đặc biệt chú ý đến khả năng ẩn danh của những người tham gia. Quy tắc này không bắt buộc đối với tất cả các nghiên cứu thuộc loại này, nhưng trong một số trường hợp, chỉ sự tuân thủ của nó mới cho phép thu được kết quả đáng tin cậy. Nếu các đánh giá sơ bộ chứng minh rằng việc ẩn danh sẽ làm cho thông tin đáng tin cậy hơn, thì bảng câu hỏi dành cho công việc được thiết kế theo cách này.
Cũng có quan điểm ngược lại. Nhiều người tin rằng việc giấu tên trên thực tế không ảnh hưởng đến mức độ tin cậy của thông tin được truyền đi trong một cuộc khảo sát từ người dân đến nhà nghiên cứu. Cách tiếp cận này cũng được thực hiện: người phỏng vấn của một cơ quan xã hội học yêu cầu mỗi người trả lời một bộ thông tin nhận dạng tối thiểu - tên, số điện thoại và địa chỉ. Dựa trên thông tin này, người ta có thể hiểu những người chịu trách nhiệm phỏng vấn đã làm tốt như thế nào.
Ưu điểm của phương pháp
Khi tiến hành khảo sát người dân, bạn có thể sử dụng các tài liệu trực quan. Tuy nhiên, nghiên cứu định tính cũng cho phép cách này hoạt động.
Công việc nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng có thể được xây dựng bằng các cách tiếp cận khác nhau. Bạn có thể dựa vào các bài kiểm tra được phát triển bởi các nhà tâm lý học, các chương trình tâm lý học, các phương pháp cho phép bạn có được thông tin thực tế chính xác về đối tượng, đối tượng của công việc nghiên cứu. Khả năng thu được dữ liệu thực tế về tính cách của người được phỏng vấn thông qua bảng câu hỏi cũng rất quan trọng.
Đối tượng lấy mẫu
Để việc xử lý bảng câu hỏi mang lại kết quả tốt, bạn cần có khả năng lập mẫu chính xác những người được phỏng vấn. Nếu bạn tổ chức một lựa chọn đại diện, thì chỉ cần chọn ngẫu nhiên các cá nhân, quan sát một bước nhất định là đủ. Có thể là, cứ ba người thì có một người đi ngang qua một người phỏng vấn trên đường.
Một lựa chọn thay thế là xây dựng hạn ngạch trên cơ sở các công dân được phỏng vấn. Ví dụ: bạn có thể đặt làm việc với phụ nữ khoảng 35 tuổi, những người đến làm móng tay mỗi tháng một lần và thường xuyên hơn.
Có thể thu thập nhiều bảng câu hỏi trong một dự án nếu các điều kiện của nghiên cứu yêu cầu, nhưng phần lớn được xác định bởi quy mô của thị trường. Thường thì 300-2.000 người là đủ. Nếu một cuộc khảo sát hoàn chỉnh được thực hiện với ít người tham gia hơn, thông tin có thể không đáng tin cậy và việc đưa ra các quyết định quản lý dựa trên những dữ liệu đó là rủi ro.
Câu hỏi
Để kết quả nghiên cứu được chính xác, cầntạo trước một bảng câu hỏi có chứa một số câu hỏi nhất định. Chúng có thể được đóng lại, khi người trả lời ngay lập tức được đưa ra một số câu trả lời, hoặc mở, khi mọi người có thể giải thích rõ hơn về vị trí của họ. Khi biên soạn bảng câu hỏi, các nhà xã hội học đưa ra quyết định ủng hộ việc nhân cách hóa hoặc ẩn danh, phản ánh điều này trong một trường đặc biệt của tài liệu đã hoàn thành.
Việc hình thành bảng câu hỏi và định nghĩa các quy tắc chọn mẫu là những điểm chính quyết định chất lượng của toàn bộ nghiên cứu. Nếu có thể tạo thành công bảng câu hỏi và chọn đối tượng mục tiêu để điền vào, thì dữ liệu định lượng sẽ hữu ích cho khách hàng.
Các loại phương pháp nghiên cứu định lượng
Các phương pháp sau được sử dụng để thu thập dữ liệu chính:
- mặt đối mặt;
- nghiên cứu điện thoại;
- phỏng vấn trên đường phố;
- thăm dò ý kiến tại các điểm mua hàng;
- phỏng vấn chung cư;
- test sản phẩm;
- kiểm toán các mặt hàng;
- tấm tiêu dùng;
- gọi các pháp nhân.
Khá thường xuyên, việc giám sát được tổ chức, trong khuôn khổ cho phép giới thiệu thêm quy trình đăng ký phân loại, giá cả. Việc đăng ký như vậy có thể là một cách tiếp cận độc lập cung cấp dữ liệu cho nghiên cứu định lượng.
Dùng đến cái gì?
Một trong những phương pháp phổ biến nhất được sử dụng hiện nay là khảo sát qua điện thoại. Để làm điều này, họ gọi nhân viên của nhiều doanh nghiệp khác nhau, chọn những vị trí thấp. Đây làcho phép bạn nhanh chóng nhận được dữ liệu bạn cần để phân tích. Khi làm việc trên một mẫu, bạn nên có một danh sách điện thoại mà từ đó các số được chọn ngẫu nhiên. Kỹ thuật được sử dụng phổ biến nhất là các khoảng thời gian bằng nhau.
Nếu quyết định sử dụng một mẫu mục tiêu, thì các nhà xã hội học sơ bộ đưa ra các tiêu chí lựa chọn. Điều này áp dụng cho các doanh nghiệp có nhân viên sẽ được phỏng vấn, chứ không áp dụng cho các cá nhân. Họ phân tích doanh thu của công ty, số lượng nhân viên và lĩnh vực hoạt động.
Tại sao và tại sao?
Hiện nay, các cuộc khảo sát qua điện thoại được sử dụng phổ biến do tính hiệu quả về chi phí của phương pháp này. Người ta tin rằng dữ liệu do người trả lời truyền đến người phỏng vấn là khá đáng tin cậy. Mặt khác, mức độ viễn thông tương đối thấp. Vấn đề này đặc biệt đáng chú ý ở các khu định cư nhỏ, ở các vùng nông thôn.
Để tổ chức thu thập dữ liệu nhanh chóng, bạn có thể sử dụng các dịch vụ của trung tâm cuộc gọi. Nhờ các công nghệ được sử dụng bởi các doanh nghiệp như vậy, quy trình làm việc được tự động hóa, có thể nhanh chóng gọi cho một số lượng lớn người. Các phương pháp kiểm soát được phát triển cho phép bạn đảm bảo rằng các cuộc phỏng vấn qua điện thoại đã được thực hiện một cách chính xác.
Lợi ích của phương pháp
Điểm tích cực chính của cách tiếp cận này là tốc độ làm việc cao, tức là, thông tin cần thiết có thể được thu thập thực sự nhanh chóng. Ngoài ra, qua điện thoại sẽ có thể thu được thông tin thực tế ngang bằng với thông tin mà từ đó mối quan hệ được đặc trưng. Nhiều người đánh giá tích cực khả năng tổ chứckiểm soát quy trình làm việc.
Điểm yếu
Bạn không thể làm gì nếu không có chúng. Trước hết, vấn đề điện thoại đã được đề cập, đó là về nguyên tắc, không thể lấy ý kiến từ những người không có điện thoại. Cũng không thể hiển thị hình ảnh minh họa, bảng câu hỏi cho người trả lời, điều này làm giảm đáng kể khả năng trình bày thông tin.
Khi chọn phương thức liên lạc qua điện thoại, bạn cần hiểu: thời lượng tối đa của một cuộc trò chuyện không được vượt quá một phần tư giờ, và không phải ai cũng đồng ý dành cả thời gian như vậy. Hơn nữa, ngay cả khi người trả lời có thời gian rảnh, anh ta sẽ nhanh chóng mất hứng thú với sự kiện và có thể kết thúc cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào không thể đoán trước được. Người phỏng vấn không có cơ hội bộc lộ thái độ sâu sắc với đối tượng đang nghiên cứu, cũng như thu thập ý kiến về những vấn đề khá bao quát, đa dạng. Và bản thân các câu hỏi không thể phức tạp, điện thoại không cho phép sử dụng một số phương pháp - bảng, câu hỏi đóng hoặc các tùy chọn yêu cầu người trả lời biên soạn xếp hạng.
Điều này quan trọng
Nếu phương pháp khảo sát qua điện thoại được chọn để nghiên cứu các pháp nhân, thì rất khó để có được dữ liệu trung thực về một số vấn đề. Đặc biệt, điều này là do thành phần thu nhập của công ty. Nhân viên sẽ không tiết lộ thông tin về khách hàng của doanh nghiệp, nhà cung cấp qua điện thoại.
Sử dụng sức mạnh của thư
Cách tiếp cận này liên quan đến việc gửi bảng câu hỏi qua thư cho người nhận. Câu trả lời từ chúng được thu thập theo cùng một cách. Một cuộc khảo sát như vậy đòi hỏi sự chú ý đặc biệt đến sự hình thànhmẫu. Bạn chỉ có thể sử dụng nó trong trường hợp cơ quan xã hội học đã tin chắc về chất lượng của cơ sở địa chỉ. Cần phải soạn chính xác các tài liệu kèm theo để khơi dậy ở người nhận mong muốn được phản hồi một cách chi tiết.
Phương pháp này tương đối rẻ, và các chi phí liên quan nhiều hơn đến thư, dịch vụ chuyển phát nhanh (gửi các mẫu đã hoàn thành cho các nhà nghiên cứu). Mặt khác, tỷ lệ trả lại hiếm khi vượt quá 1/5 tổng số nguyên liệu được gửi đi. Tỷ lệ phần trăm này tăng lên có thể đạt được bằng cách sử dụng e-mail thay vì sử dụng giấy, tuy nhiên, phản hồi vẫn còn khá thấp. Việc tuân thủ một số yêu cầu cụ thể cho phép bạn tăng khả năng nhận được câu trả lời của người được phỏng vấn.
Ưu và nhược điểm
Nói đến lợi ích thì phải nói đến khả năng sử dụng tài liệu minh họa. Cũng có thể phủ sóng khắp mọi miền đất nước, kể cả những nơi không có điện thoại, không có Internet, không có người phỏng vấn có thể vướng vào công việc cá nhân. Việc thiết lập một cuộc khảo sát qua thư rất đơn giản, không cần phải đào tạo nhiều nhân viên và theo dõi kết quả là một nhiệm vụ khá dễ dàng.
Để nâng cao hiệu quả của cuộc khảo sát qua email, bạn có thể gửi thông báo về sự kiện đã lên kế hoạch cho tất cả những người nhận vài ngày trước cuộc khảo sát và yêu cầu phản hồi và tham gia. Số liệu thống kê chính thức cho thấy rằng một biện pháp như vậy làm tăng tần suất phản hồi lên 15%. Một mức tăng khác 18% được quan sát thấy nếu, trong trường hợp không có câu trả lời cho bảng câu hỏi, một lời nhắc được gửi đến người dùng vài tuần sauSự kiện. Nếu không có phản hồi, thông báo thứ hai sẽ được gửi sau hai tuần nữa. Điều này làm tăng số phản hồi lên 26%.
