Các quan điểm hiện đại về lý thuyết quản lý, nền tảng được đặt ra bởi các trường phái khoa học về quản lý, rất đa dạng. Bài báo sẽ kể về các trường quản lý nước ngoài hàng đầu và những người sáng lập ra ngành quản lý.
Sự ra đời của khoa học
Quản lý có lịch sử xa xưa, nhưng lý thuyết quản lý chỉ bắt đầu phát triển vào đầu thế kỷ 20. Sự xuất hiện của khoa học quản lý được ghi nhận cho Frederick Taylor (1856-1915). Người sáng lập trường quản lý khoa học, Taylor, cùng với các nhà nghiên cứu khác, đã khởi xướng việc nghiên cứu các phương tiện và phương pháp lãnh đạo.
Tư tưởng cách mạng về quản lý, động lực đã nảy sinh trước đây, nhưng không được yêu cầu. Ví dụ, dự án của Robert Owen (đầu thế kỷ 19) hóa ra lại rất thành công. Nhà máy của ông ở Scotland đã mang lại lợi nhuận cao nhờ tạo ra các điều kiện làm việc thúc đẩy mọi người làm việc hiệu quả. Người lao động và gia đình họ được cung cấp nhà ở, làm việc trong điều kiện tốt hơn và được khuyến khích bằng tiền thưởng. Nhưng các doanh nhân thời đó vẫn chưa sẵn sàng theo đuổi Owen.
Năm 1885, song song với trườngTaylor, một trường phái thực nghiệm đã hình thành, mà các đại diện của họ (Druker, Ford, Simons) đều quan điểm rằng quản lý là một nghệ thuật. Và khả năng lãnh đạo thành công chỉ có thể dựa trên kinh nghiệm thực tế và trực giác, nhưng không phải là khoa học.
Ở Hoa Kỳ vào buổi bình minh của thế kỷ 20, các điều kiện thuận lợi đã phát triển, trong đó bắt đầu sự phát triển của các trường quản lý khoa học. Một thị trường lao động khổng lồ đã hình thành ở một quốc gia dân chủ. Sự sẵn có của nền giáo dục đã giúp nhiều người thông minh bộc lộ phẩm chất của mình. Sự phát triển của giao thông vận tải và nền kinh tế đã góp phần củng cố các công ty độc quyền với cơ cấu quản lý nhiều cấp. Cần có những cách thức lãnh đạo mới. Năm 1911, Nguyên tắc Quản lý Khoa học của Frederick Taylor được xuất bản, bắt đầu nghiên cứu khoa học mới về lãnh đạo.
Trường Quản lý Khoa học Taylor (1885-1920)
Cha đẻ của quản lý hiện đại, Frederick Taylor, đã đề xuất và hệ thống hóa các quy luật tổ chức công việc hợp lý. Với sự giúp đỡ của nghiên cứu, ông đã truyền đạt ý tưởng rằng lao động phải được nghiên cứu bằng các phương pháp khoa học.
- Cải tiến của Taylor là các phương pháp tạo động lực, làm việc theo công việc, nghỉ ngơi và giải lao trong công việc, thời gian, phân bổ, lựa chọn và đào tạo nhân sự chuyên nghiệp, giới thiệu các thẻ với các quy tắc thực hiện công việc.
- Cùng với những người theo dõi, Taylor đã chứng minh rằng việc sử dụng các quan sát, đo lường và phân tích sẽ giúp lao động chân tay trở nên hoàn hảo hơn. Giới thiệu các tiêu chuẩn có thể thực thi vàtiêu chuẩn cho phép mức lương cao hơn cho những người lao động hiệu quả hơn.
- Ủng hộ nhà trường đã không bỏ qua yếu tố con người. Việc đưa ra các biện pháp khuyến khích giúp tăng động lực của người lao động và tăng năng suất.
- Taylor tách rời các kỹ thuật lao động, tách các chức năng quản lý (tổ chức và lập kế hoạch) ra khỏi công việc thực tế. Đại diện trường quản lý khoa học cho rằng những người có chuyên môn này nên thực hiện chức năng quản lý. Họ có quan điểm rằng việc tập trung các nhóm nhân viên khác nhau vào những gì họ giỏi nhất sẽ giúp tổ chức thành công hơn.
Hệ thống do Taylor tạo ra được công nhận là áp dụng hơn cho cấp quản lý thấp hơn khi đa dạng hóa và mở rộng sản xuất. Trường Quản lý Khoa học Taylor đã tạo ra một nền tảng khoa học để thay thế các thực hành lỗi thời. Những người ủng hộ trường bao gồm các nhà nghiên cứu như F. và L. Gilbert, G. Gantt, Weber, G. Emerson, G. Ford, G. Grant, O. A. Người Đức.
Phát triển trường phái quản lý khoa học
Frank và Lillian Gilbreth đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất. Để khắc phục các chuyển động trong quá trình hoạt động, họ đã sử dụng một máy quay phim và một thiết bị do chính họ phát minh ra (microchronometer). Nghiên cứu đã thay đổi quy trình làm việc bằng cách loại bỏ các chuyển động không cần thiết.
Gilbreths đã áp dụng các tiêu chuẩn và thiết bị trong sản xuất, sau đó dẫn đến sự xuất hiện của các tiêu chuẩn công việc được đưa ra bởi các trường quản lý khoa học. F. Gilbreth đã nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến năng suất lao động. Ông chia chúng thành ba nhóm:
- Các yếu tố thay đổi liên quan đến sức khỏe, lối sống, vóc dáng, trình độ văn hóa, giáo dục.
- Các yếu tố thay đổi liên quan đến điều kiện làm việc, môi trường, vật liệu, thiết bị và dụng cụ.
- Các yếu tố thay đổi liên quan đến tốc độ của chuyển động: tốc độ, hiệu quả, tính tự động và những yếu tố khác.
Kết quả của nghiên cứu, Gilbert đã đi đến kết luận rằng các yếu tố chuyển động là quan trọng nhất.
Các quy định chính của trường phái quản lý khoa học đã được Max Weber hoàn thiện. Nhà khoa học đã đưa ra sáu nguyên tắc để vận hành hợp lý doanh nghiệp, bao gồm tính hợp lý, hướng dẫn, quy định, phân công lao động, chuyên môn hóa đội ngũ quản lý, quy định chức năng và phục tùng mục tiêu chung.
F. Trường phái quản lý khoa học của Taylor và công việc của ông được tiếp tục bởi sự đóng góp của Henry Ford, người đã bổ sung các nguyên tắc của Taylor bằng cách tiêu chuẩn hóa tất cả các quy trình trong sản xuất, chia hoạt động thành các giai đoạn. Ford đã cơ giới hóa và đồng bộ hóa sản xuất, tổ chức theo nguyên tắc băng tải, do đó chi phí giảm 9 lần.
Các trường phái khoa học đầu tiên về quản lý đã trở thành nền tảng đáng tin cậy cho sự phát triển của khoa học quản lý. Trường phái Taylor có nhiều điểm mạnh nhưng cũng có điểm yếu: nghiên cứu quản lý theo quan điểm máy móc, tạo động lực thông qua việc thỏa mãn nhu cầu thực dụng của người lao động.
Hành chính(cổ điển) trường phái quản lý khoa học (1920-1950)
Trường phái quản trị đặt nền móng cho việc phát triển các nguyên tắc và chức năng của quản lý, tìm kiếm các phương pháp tiếp cận có hệ thống nhằm nâng cao hiệu quả quản lý toàn bộ doanh nghiệp. A. Fayol, D. Mooney, L. Urvik, A. Ginsburg, A. Sloan, A. Gastev đã đóng góp đáng kể vào sự phát triển của nó. Sự ra đời của trường hành chính gắn liền với tên tuổi của Henri Fayol, người đã làm việc hơn 50 năm vì lợi ích của một công ty Pháp trong lĩnh vực chế biến than và quặng sắt. Dindall Urwick từng là nhà tư vấn quản lý ở Anh. James Mooney làm việc dưới trướng Alfred Sloan tại General Motors.
Các trường phái quản lý hành chính và khoa học phát triển theo các hướng khác nhau, nhưng bổ sung cho nhau. Những người ủng hộ trường phái hành chính coi đây là mục tiêu chính của họ nhằm đạt được hiệu quả của toàn bộ tổ chức nói chung, sử dụng các nguyên tắc phổ quát. Các nhà nghiên cứu đã có thể xem xét doanh nghiệp trên quan điểm phát triển lâu dài và xác định các đặc điểm và khuôn mẫu chung cho tất cả các công ty.
Trong cuốn sách Quản trị Công nghiệp và Tổng quát của Fayol, quản lý lần đầu tiên được mô tả là một quá trình bao gồm một số chức năng (lập kế hoạch, tổ chức, động lực, quy định và kiểm soát).
Fayol đã đưa ra 14 nguyên tắc chung cho phép một doanh nghiệp thành công:
- phân công lao động;
- kết hợp giữa quyền hạn và trách nhiệm;
- duy trì kỷ luật;
- thống nhất của lệnh;
- cộng đồngchỉ đường;
- phụt lợi ích riêng lên lợi ích tập thể;
- thù lao của nhân viên;
- tập trung;
- chuỗi tương tác;
- đặt hàng;
- công lý;
- công việc ổn định;
- khuyến khích sáng kiến;
- tinh thần doanh nghiệp.
Trường Quan hệ Con người (1930-1950)
Các trường phái quản lý khoa học cổ điển đã không tính đến một trong những yếu tố chính tạo nên thành công của tổ chức - yếu tố con người. Những thiếu sót của các cách tiếp cận trước đây đã được giải quyết bởi trường phái tân cổ điển. Đóng góp đáng kể của cô vào sự phát triển của quản lý là việc áp dụng kiến thức về mối quan hệ giữa các cá nhân. Các trào lưu khoa học về quan hệ con người và hành vi là những trường phái khoa học đầu tiên về quản lý sử dụng những thành tựu của tâm lý học và xã hội học. Sự phát triển của trường phái quan hệ giữa người với người bắt đầu nhờ vào hai nhà khoa học: Mary Parker Follett và Elton Mayo.
Cô Follett là người đầu tiên nghĩ rằng ban quản lý đang hoàn thành công việc với sự giúp đỡ của những người khác. Cô ấy tin rằng một người quản lý không chỉ nên đối xử chính thức với cấp dưới mà nên trở thành người lãnh đạo cho họ.
Mayo đã chứng minh qua các thí nghiệm rằng các tiêu chuẩn, hướng dẫn rõ ràng và trả lương xứng đáng không phải lúc nào cũng giúp tăng năng suất, như người sáng lập trường phái quản lý khoa học Taylor đã tin tưởng. Mối quan hệ đồng đội thường vượt trội hơn các nỗ lực quản lý. Ví dụ, ý kiến của đồng nghiệp có thể trở thành động lực quan trọng hơn đối với nhân viên hơn là hướng dẫn của người quản lý hoặc phần thưởng vật chất. Nhờ Mayo ra đờitriết lý quản lý xã hội.
Mayo đã thực hiện các thí nghiệm của mình trong 13 năm tại nhà máy ở Horton. Ông đã chứng minh rằng có thể thay đổi thái độ làm việc của mọi người thông qua ảnh hưởng của nhóm. Mayo khuyên nên sử dụng các biện pháp khích lệ tinh thần trong quản lý, ví dụ như sự kết nối của một nhân viên với đồng nghiệp. Ông kêu gọi các nhà lãnh đạo chú ý đến các mối quan hệ trong nhóm.
Thử nghiệm Horton đã bắt đầu:
- nghiên cứu các mối quan hệ tập thể trong nhiều doanh nghiệp;
- kế toán cho các hiện tượng tâm lý nhóm;
- tiết lộ động lực làm việc;
- nghiên cứu về các mối quan hệ giữa con người với nhau;
- xác định vai trò của từng nhân viên và một nhóm nhỏ trong nhóm làm việc.
Trường Khoa học Hành vi (1930-1950)
Cuối những năm 50 là thời kỳ chuyển đổi trường phái quan hệ con người thành trường phái khoa học hành vi. Điều quan trọng không phải là phương pháp xây dựng mối quan hệ giữa các cá nhân với nhau, mà là hiệu quả của nhân viên và doanh nghiệp nói chung. Các phương pháp tiếp cận khoa học hành vi và các trường phái quản lý đã dẫn đến sự xuất hiện của một chức năng quản lý mới - quản lý nhân sự.
Những nhân vật đáng kể theo hướng này bao gồm: Douglas McGregor, Frederick Herzberg, Chris Argyris, Rensis Likert. Đối tượng nghiên cứu của các nhà khoa học là tương tác xã hội, động cơ, quyền lực, sự lãnh đạo và quyền hạn, cơ cấu tổ chức, giao tiếp, chất lượng cuộc sống và công việc. Cách tiếp cận mới đã loại bỏ các phương pháp xây dựng mối quan hệ trong nhóm và tập trung vào việc giúp nhân viên nhận rakhả năng của riêng mình. Các khái niệm của khoa học hành vi bắt đầu được áp dụng trong việc tạo ra các tổ chức và quản lý. Những người ủng hộ xây dựng mục tiêu của trường học: hiệu quả cao của doanh nghiệp do hiệu quả cao của nguồn nhân lực.
Douglas McGregor đã phát triển một lý thuyết về hai kiểu quản lý "X" và "Y" tùy thuộc vào kiểu thái độ đối với cấp dưới: chuyên quyền và dân chủ. Kết quả của nghiên cứu là kết luận rằng phong cách quản lý dân chủ hiệu quả hơn. McGregor tin rằng các nhà quản lý nên tạo điều kiện để nhân viên không chỉ nỗ lực để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp mà còn đạt được các mục tiêu cá nhân.
Một đóng góp lớn cho sự phát triển của trường học là do nhà tâm lý học Abraham Maslow, người đã tạo ra kim tự tháp nhu cầu. Ông tin rằng nhà lãnh đạo nên nhìn thấy nhu cầu của cấp dưới và lựa chọn các phương pháp tạo động lực thích hợp. Maslow chỉ ra các nhu cầu thường xuyên sơ cấp (sinh lý) và thứ cấp (xã hội, uy tín, tinh thần), liên tục thay đổi. Lý thuyết này đã trở thành cơ sở cho nhiều mô hình tạo động lực hiện đại.
Trường phái Tiếp cận Định lượng (từ năm 1950)
Một đóng góp đáng kể của trường là việc sử dụng các mô hình toán học trong quản lý và nhiều phương pháp định lượng trong việc xây dựng các quyết định quản lý. R. Ackoff, L. Bertalanffy, R. Kalman, S. Forrestra, E. Rife, S. Simon được phân biệt trong số những người ủng hộ trường học. Hướng được thiết kế để đưa vào quản lý các trường phái khoa học chính về quản lý, các phương pháp và bộ máy của các ngành khoa học chính xác.
Sự xuất hiện của trường là do sự phát triển của điều khiển học và nghiên cứu hoạt động. Trong khuôn khổ của trường học, một kỷ luật độc lập đã nảy sinh - lý thuyết về các quyết định của nhà quản lý. Nghiên cứu trong lĩnh vực này có liên quan đến sự phát triển của:
- phương pháp lập mô hình toán học trong việc phát triển các quyết định của tổ chức;
- thuật toán để chọn giải pháp tối ưu bằng cách sử dụng thống kê, lý thuyết trò chơi và các phương pháp tiếp cận khoa học khác;
- mô hình toán học cho các hiện tượng trong nền kinh tế có tính chất ứng dụng và trừu tượng;
- mô hình quy mô mô phỏng xã hội hoặc một công ty riêng lẻ, mô hình bảng cân đối đầu vào hoặc đầu ra, mô hình đưa ra dự báo về phát triển khoa học, công nghệ và kinh tế.
Trường học trải nghiệm
Các trường phái quản lý khoa học hiện đại không thể tưởng tượng được nếu không có những thành tựu của trường phái thực nghiệm. Các đại diện của nó tin rằng nhiệm vụ chính của nghiên cứu trong lĩnh vực quản lý nên là thu thập các tài liệu thực tế và đưa ra các khuyến nghị cho các nhà quản lý. Peter Drucker, Ray Davis, Lawrence Newman, Don Miller đã trở thành những đại diện tiêu biểu của trường.
Trường đã góp phần tách quản lý thành một nghề riêng và có hai hướng. Đầu tiên là nghiên cứu các vấn đề quản lý doanh nghiệp và việc thực hiện phát triển các khái niệm quản lý hiện đại. Thứ hai là nghiên cứu về trách nhiệm công việc và chức năng của người quản lý. "Những người theo chủ nghĩa kinh nghiệm" cho rằng người lãnh đạo tạo ra một cái gì đó thống nhất từ những nguồn lực nhất định. Khi đưa ra quyết định, anh ấy tập trung vào tương lai của doanh nghiệp hoặc triển vọng của nó.
Bất cứ aingười lãnh đạo được kêu gọi để thực hiện các chức năng nhất định:
- đặt mục tiêu doanh nghiệp và chọn con đường phát triển;
- phân loại, phân bổ công việc, tạo cơ cấu tổ chức, lựa chọn và bố trí nhân sự và những người khác;
- kích thích và điều phối nhân sự, kiểm soát dựa trên mối quan hệ giữa người quản lý và đội ngũ;
- phân bổ, phân tích công việc của doanh nghiệp và tất cả những người làm việc trên đó;
- động lực phụ thuộc vào kết quả làm việc.
Vì vậy, hoạt động của một nhà quản lý hiện đại trở nên phức tạp. Người quản lý phải có kiến thức từ các lĩnh vực khác nhau và áp dụng các phương pháp đã được chứng minh trong thực tế. Trường đã giải quyết được một số vấn đề quản lý quan trọng nảy sinh ở khắp mọi nơi trong sản xuất công nghiệp quy mô lớn.
Trường Hệ thống Xã hội
Trường phái xã hội áp dụng các thành tựu của trường phái “quan hệ con người” và coi người lao động như một người có định hướng xã hội và các nhu cầu được phản ánh trong môi trường tổ chức. Môi trường của doanh nghiệp cũng ảnh hưởng đến việc giáo dục các nhu cầu của nhân viên.
Những đại diện nổi bật của trường gồm có Jane March, Herbert Simon, Amitai Etzioni. Điều này hiện nay trong nghiên cứu về vị trí và chỗ đứng của một người trong một tổ chức đã đi xa hơn so với các trường phái khoa học về quản lý. Tóm lại, định đề về "hệ thống xã hội" có thể được diễn đạt như sau: nhu cầu của cá nhân và nhu cầu của tập thể thường khác xa nhau.
Thông qua công việc, một người có cơ hội để thỏa mãn nhu cầu của mìnhtừng cấp độ, ngày càng cao hơn trong hệ thống phân cấp nhu cầu. Nhưng bản chất của tổ chức là như vậy mà nó thường mâu thuẫn với quá trình chuyển đổi sang cấp độ tiếp theo. Những trở ngại nảy sinh trên con đường di chuyển của người lao động hướng tới mục tiêu của họ gây ra xung đột với doanh nghiệp. Nhiệm vụ của trường là giảm bớt sức mạnh của họ thông qua việc nghiên cứu các tổ chức là hệ thống kỹ thuật xã hội phức tạp.
Quản lý nguồn nhân lực
Lịch sử xuất hiện của “quản trị nhân lực” bắt đầu từ những năm 60 của TK XX. Mô hình của nhà xã hội học R. Milles coi nhân viên là nguồn dự trữ. Theo lý thuyết, quản lý tốt không nên trở thành mục tiêu chính, như các trường phái khoa học về quản lý đã giảng. Một cách ngắn gọn, ý nghĩa của "quản lý con người" có thể được diễn đạt như sau: sự thỏa mãn nhu cầu phải là kết quả của lợi ích cá nhân của mỗi nhân viên.
Một công ty tuyệt vời luôn cố gắng giữ chân những nhân viên tuyệt vời. Vì vậy, yếu tố con người là yếu tố chiến lược quan trọng của tổ chức. Đây là điều kiện sống còn để tồn tại trong môi trường thị trường khó khăn. Các mục tiêu của kiểu quản lý này không chỉ bao gồm việc tuyển dụng mà còn là kích thích, phát triển và đào tạo những nhân viên chuyên nghiệp thực hiện hiệu quả các mục tiêu của tổ chức. Bản chất của triết lý này là nhân viên là tài sản của tổ chức, vốn không đòi hỏi nhiều quyền kiểm soát mà phụ thuộc vào động lực và sự kích thích.
