Ở đâu cũng có thương mại hóa cuộc sống. Vẫn chưa có lĩnh vực nào như vậy mà các dịch vụ trả phí sẽ không có mặt. Và tất cả các công ty cung cấp các dịch vụ này đều tuyển dụng một số lượng lớn nhân lực. Chúng tôi dành phần lớn cuộc đời mình cho công việc và mọi người đều muốn làm việc ở nơi họ thích, cảm thấy thoải mái và có cơ hội phát hiện ra tiềm năng của mình.
Cuộc sống của các công ty hiện đại trong lĩnh vực hoạt động của họ, hoạt động trên thị trường thương mại và phi thương mại, thành công trong cuộc cạnh tranh phụ thuộc phần lớn vào nhân viên, người mà người quản lý phải quản lý hiệu quả. Hãy tưởng tượng một cơ chế lớn có nhiều bộ phận và bắt đầu hoạt động khi bạn lắp pin hoặc khởi động một bộ phận. Pin hoặc bộ phận khởi động là người lãnh đạo phải cung cấp cho nhân viên của mình điều kiện làm việc thoải mái phù hợp với các nhiệm vụ được thực hiện, tìm ra thứ gì đó khiến họ hoạt động (trongý thức tốt của từ "lực lượng") và cảm hứng để hoàn thành nhiệm vụ. Đây là lúc động lực phát huy tác dụng. Và trong thời đại chúng ta, chính động lực phi vật chất của đội ngũ nhân viên ngày càng trở nên quan trọng. Nhưng điều đầu tiên trước tiên.
Hãy hiểu các điều khoản hoặc Khái niệm cơ bản về Khái niệm cơ bản
Trước hết, bạn cần học cách phân biệt hai thuật ngữ tương tự (và phái sinh của chúng) với nhau - khuyến khích và động lực. Rất thường xuyên, cả quản lý cao nhất và quản lý nhân sự đều gộp những khái niệm này thành một, tin rằng chúng có ý nghĩa giống nhau. Nhưng nó không đúng. Sự kích thích nhân sự xảy ra do tác động từ bên ngoài, nghĩa là, năng suất được tăng lên với sự trợ giúp của các đòn bẩy bên ngoài để kích hoạt nhân viên, và thường là với sự trợ giúp của các giá trị vật chất. Động lực, đến lượt nó, đến "từ bên trong con người", nghĩa là, nhiệm vụ tạo động lực cho nhân viên bao gồm việc tạo ra các yếu tố thúc đẩy nội tại trong ý thức tự giác của một người sẽ truyền cảm hứng cho anh ta thực hiện các chức năng công việc.
Sự khác biệt giữa động lực vật chất và phi vật chất của nhân viên
Bạn có thể tạo động lực cho nhân viên với sự trợ giúp của các giá trị hữu hình và vô hình. Điều này có nghĩa là có thể phân biệt được hai nhóm lớn - động cơ vật chất và phi vật chất của nhân sự. Tên thứ hai của động lực vật chất là kinh tế. Vì vậy, nhiều nhà quản lý vẫn bị thuyết phục rằng cách hiệu quả nhất để cải thiện sự hài lòng trong công việc và năng suất làtiền công. Nhưng để hiểu rằng niềm tin này là sai lầm, bạn cần xem xét kim tự tháp nhu cầu nổi tiếng của Abraham Maslow. Đối với những người đã quên, chúng tôi nhớ lại rằng theo kim tự tháp nhu cầu của con người, chúng có năm loại:
- sinh lý, chúng cũng là chính (nhu cầu về thức ăn, giấc ngủ, sự ấm áp, nhà ở, tình dục, v.v.);
- an (nhu cầu có thu nhập ổn định, niềm tin vào tương lai);
- xã hội (nhu cầu giao tiếp, cảm giác thuộc về một nhóm hoặc tổ chức xã hội, v.v.);
- tôn trọng và công nhận (nhu cầu trở thành một người có thẩm quyền, để có ảnh hưởng và thành công, v.v.);
- tự nhận thức và thể hiện cá nhân (nhu cầu nhận ra khả năng, tài năng, tham vọng của bản thân, tìm lại chính mình, v.v.).
Như bạn có thể thấy từ kim tự tháp này, chỉ có hai cấp độ đầu tiên của nhu cầu có thể được thỏa mãn với tiền bạc. Sự hài lòng của các cấp độ tiếp theo đã ảnh hưởng đến các khía cạnh tâm lý và cá nhân trong cuộc sống của một người. Do đó, động lực vật chất chỉ có hiệu quả trong ngắn hạn.
Phương pháp tạo động lực cho nhân viên
Mỗi người là một cá nhân, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi một số lượng lớn các phương pháp, công cụ, hình thức và cách tạo động lực cho nhân viên đã được phát triển trong khoa học quản lý nguồn nhân lực. Trong khuôn khổ các nhóm động lực đã xác định, chúng ta hãy xem xét các phương pháp có thể ảnh hưởng đến nhân viên để hiểu đầy đủ về sự khác biệt. Các phương pháp tạo động lực vật chất được chia thành trực tiếp và gián tiếp. Hãy bắt đầu với cái đầu tiên. Đếncác phương pháp trực tiếp bao gồm:
- Trả một tỷ lệ nhất định trong tổng lợi nhuận là một trong những phương pháp tạo động lực phổ biến nhất. Thường được sử dụng liên quan đến phát tờ rơi, nhân viên của trung tâm cuộc gọi, trong ngành thương mại, v.v.
- Phần thưởng là khoản thanh toán bằng tiền mặt một lần. Ở đây, sự quan tâm của ban lãnh đạo đối với từng nhân viên được đặt lên hàng đầu, tức là nhân viên có cảm giác rằng công ty đang theo dõi thành công của anh ta và ăn mừng những gì anh ta đã làm được. Ở đây, tất nhiên, bản thân công ty phải làm việc chăm chỉ hơn để theo dõi sự thành công của nhân viên, nhưng điều đó thật đáng giá.
- Phương pháp tạo động lực vật chất, rất hiệu quả ở phương Tây, nhưng chưa bén rễ ở nước ta, là động lực với sự trợ giúp của cổ phiếu và chứng khoán. Phương pháp này được sử dụng cho những nhân viên đặc biệt xuất sắc, những người mà sự ra đi sẽ là một tổn thất lớn cho công ty.
- Và cuối cùng, cách rõ ràng và dễ dàng nhất để tạo động lực vật chất cho nhân viên là tăng lương. Nếu một người đã xoay sở để biến thành một thành viên trong nhóm, chuyển sang giai đoạn mới làm quen và anh ta đối phó tốt với nhiệm vụ công việc của mình và sẵn sàng đảm nhận nhiều trách nhiệm hơn, thì bạn nên khuyến khích anh ta bằng cách tăng lương.
Đối với động cơ gián tiếp, điều này bao gồm tiền lương nghỉ phép, bao gồm các gói xã hội đầy đủ trong điều kiện làm việc và tiền lương ốm đau, bảo hiểm hưu trí, v.v. Đó cũng là những phương pháp bao gồm hỗ trợ kinh tế, nhưng không hành động trực tiếp.
Động lực vô hình
Bây giờ bạn có thể chuyển sang các phương pháp tạo động lực phi vật chất cho nhân viên:
- Khen ngợi cá nhân trước công chúng. Tất cả chúng ta đều muốn được công nhận cho những thành tích của mình. Do đó, nếu một người hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, thì việc biểu dương anh ta trước mặt người khác là điều đáng để khen ngợi.
- Sẵn có cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp. Nhân viên cần được cung cấp những triển vọng, bởi vì nếu một nhân viên không thấy rằng mình có cơ hội phát triển về mặt chuyên môn, thì anh ta sẽ không cống hiến hết những gì tốt nhất. Người lãnh đạo có cần nó không? Có lẽ là không.
- Đào tạo và nâng cao nghiệp vụ. Phương pháp tạo động lực phi vật chất của nhân sự liên quan đến việc thu hẹp khoảng cách về kỹ năng của nhân viên, phát triển khả năng chuyên môn và tài năng của họ. Với phương pháp này, bạn có thể tập hợp nhóm tốt.
- Chúc mừng những ngày quan trọng. Ở đây có một khoảnh khắc như một sự chú ý đơn giản đến tính cách của nhân viên. Sẽ luôn tốt đẹp khi cá nhân của một nhân viên được đánh giá cao. Sự chú ý đến các sự kiện xảy ra trong cuộc sống của nhân viên (với mức độ theo dõi thích hợp) tạo ra mối liên kết tình cảm đặc biệt giữa nhân viên và công ty.
- Bầu không khí và sự thoải mái. Chúng tôi chắc chắn rằng bạn đã nhìn thấy văn phòng của các công ty khổng lồ - chúng ấm cúng, hiện đại, được chia thành các khu và cung cấp không gian cho nhân viên. Cà phê miễn phí cho công ty sẽ không tốn quá nhiều chi phí và sẽ buộc nhiều nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
- Giữ vững tinh thần doanh nghiệp. Việc tổ chức các sự kiện chung góp phần phát triển thông tin liên lạc trong công ty.
- Lên lịch linh hoạt là một phương pháp rất hiệu quảđộng cơ phi vật chất. Mỗi người là duy nhất. Và nếu bạn cho ai đó cơ hội để ngủ thêm một giờ vào buổi sáng và rời đi muộn hơn những người còn lại, điều này có thể dẫn đến lợi nhuận lớn từ phía họ. Rốt cuộc, một công nhân buồn ngủ cả ngày có thể làm gì đặc biệt hiệu quả? Tất nhiên, điều này đề cập đến các loại công việc không bị ràng buộc vào khung thời gian.
Đây là các loại động lực phi vật chất chính của nhân viên. Chúng hoạt động hiệu quả nhất trong hệ thống, sẽ được thảo luận ở phần sau.
Tạo sự nhất quán
Mỗi công ty, phần lớn, tạo ra các điều kiện để gia nhập thị trường thành công. Đúng vậy, bạn cần tìm được đối tượng mục tiêu, có khả năng vận hành chính xác giá cả, nhưng bên cạnh đó, bạn cũng cần có khả năng quản lý nhân sự. Để đạt được hiệu quả cao nhất từ việc sử dụng động lực, cần tạo ra một hệ thống động lực phi vật chất của con người, bao gồm tất cả các yếu tố cần thiết để nó hoạt động bình thường. Có một số mẹo cơ bản để thực hiện động lực thành công của nhân viên trong công ty:
- Khi phát triển một hệ thống động lực phi vật chất của nhân sự, người ta phải nhớ rằng nó sẽ giúp giải quyết các nhiệm vụ chiến thuật chứ không phải chiến lược. Ví dụ: nếu khả năng làm việc theo nhóm là quan trọng trong doanh nghiệp của bạn, thì bạn nên chi tiền để tổ chức các khóa đào tạo xây dựng nhóm cho nhân viên.
- Xây dựng các chương trình ưu đãi không chỉ dành cho những nhân viên tài năng và kiếm tiền nhiều nhất. Những người lao động như kế toán, thư ký, công nhân sản xuất rất nhiềuđầu tư vào hoạt động sản xuất và tổ chức. Nếu không có chúng, các công ty có thể không có lợi nhuận mà họ tạo ra.
- Giai đoạn đặt trụ sở của công ty cũng rất quan trọng khi phát triển động lực phi vật chất. Ví dụ, nếu doanh nghiệp của bạn là một doanh nghiệp gia đình nhỏ, thì sự nhiệt tình đóng vai trò quan trọng nhất ở đây, điều này sẽ không có tầm quan trọng chính trong một công ty lớn. Khi chuyển sang các giai đoạn phát triển xa hơn, khi có nhiều nhân viên hơn, các chương trình tạo động lực nên trở nên cá nhân hơn.
- Cần chọn những công cụ phù hợp để tạo động lực phi vật chất cho đội ngũ nhân viên. Cần phải tắt nhận thức chủ quan, bởi vì nó thường xảy ra rằng những gì thúc đẩy cá nhân bạn có thể không ảnh hưởng đến người khác cả. Để lựa chọn chính xác một phương pháp tạo động lực cho nhân viên phi vật chất, cần phải thu thập thông tin về nhu cầu thực sự của nhân viên. Vâng, nó sẽ không dễ dàng, nhưng nó là cần thiết để đạt được hiệu quả.
- Bạn cần mang đến sự mới mẻ. Mọi người đã quá mệt mỏi với sự đơn điệu, vì vậy mỗi năm một lần cần thay đổi và cải thiện động lực phi vật chất của nhân viên, cụ thể là các chương trình. Nếu không, họ thậm chí còn trở nên áp bức.
Mọi thứ ở Nga thế nào?
Ở nước ta, do quá trình kinh tế và lịch sử nhất định đã phát triển những nét đặc trưng riêng trong thái độ của các công ty đối với nhân viên của mình. Các đặc điểm của động lực vật chất và phi vật chất của nhân viên Nga bao gồm những điều sau:
- ưu thế của động cơ vật chất hơnvô hình;
- về động lực vật chất, phương pháp tạo động lực phổ biến nhất là cách tăng lương và thưởng;
- ứng dụng chung là thời điểm cạnh tranh giữa các nhân viên.
Cần lưu ý rằng hiện nay ngày càng có nhiều thực tiễn nước ngoài đi vào thực tế của Nga, được các nhà quản lý và các nhà quản lý của chúng tôi thích nghi và bắt đầu áp dụng. Do đó, triển vọng và sự phát triển của các phương pháp làm việc với nhân sự vẫn còn ở phía trước.
Cụ thể và đến điểm
Mỗi lĩnh vực có những đặc điểm riêng về động lực. Hãy xem xét một ví dụ về động lực trong một doanh nghiệp cụ thể - một nhà hàng. Động lực vật chất và phi vật chất của nhân viên trong nhà hàng đều có những nét thú vị riêng. Ví dụ: động lực vật chất dựa trên sự thay đổi của tiền lương:
- Lương có sẵn (ưu tiên theo giờ). Nhiều chủ nhà hàng lầm tưởng rằng chỉ cần có phần trăm thu nhập từ doanh thu là đủ cho nhân viên nhà hàng. Tuy nhiên, khi nhớ về kim tự tháp nhu cầu của Maslow, họ cần biết rằng họ có thu nhập bắt buộc.
- Phần trăm doanh số cá nhân. Sở thích bán một số loại thức ăn và đồ uống không chỉ mang lại lợi nhuận cho nhân viên dưới hình thức tăng lương mà còn cho nhà hàng dưới hình thức lợi nhuận.
- Tiền boa - và chỉ mang tính cá nhân. Các mẹo được chia sẻ làm giảm động lực làm việc và thậm chí có thể trở thành nơi sinh sôi nảy nở xung đột giữa những người lao động.
Sửa chương trình tạo động lực cho nhân viên
Chỉ từ thái độ của những người nhấtnó phụ thuộc vào công ty liệu điều khoản về động lực phi vật chất của nhân sự (ví dụ sẽ được đưa ra bên dưới) sẽ chỉ trở thành một tài liệu chính thức hay một công cụ hữu hiệu thực sự. Theo mặc định, nó bao gồm 10 phần:
- Quy định chung. Nó cho biết tài liệu dùng để làm gì và nó được sử dụng ở đâu, các khái niệm chính được sử dụng, các điều kiện mà nó có thể thay đổi, v.v.
- Thuật ngữ. Trong phần này, việc chỉ định từng thuật ngữ được viết để chỉ rõ những gì công ty hiểu chính xác theo từng định nghĩa mà công ty hoạt động.
- Chính sách của công ty trong lĩnh vực động lực phi vật chất. Phần này thường dành cho các mục tiêu, ưu tiên và các nguyên tắc cơ bản để xây dựng hệ thống động lực nhân sự.
- Mục tiêu. Ở đây nó đã được chỉ ra cụ thể lý do tại sao các quy tắc của chương trình tạo động lực đang được phát triển. Các chỉ số chất lượng có thể được đưa vào vị trí này vì chúng sẽ giúp bạn hiểu liệu các mục tiêu nêu trong phần trên có đang đạt được hay không. Đây có thể được tính toán (dự kiến) kết quả của việc thực hiện các biện pháp cho động cơ phi vật chất.
- Các chỉ số về hiệu quả của động cơ phi vật chất. Chúng thường được đưa vào để đơn giản hóa hơn nữa việc đánh giá việc thực hiện các hoạt động tạo động lực, cho dù chúng có hiệu quả hay không.
- Nguyên tắc xây dựng và thực hiện các chương trình tạo động lực. Phần này cho biết chính xác cách nhân viên sẽ được tạo động lực trong thực tế, chẳng hạn như các phương pháp và công cụ.
- Quy chế làm việc của bộ phận quản lý nhân sự với Quy chế vô hìnhđộng lực. Phần này là cần thiết để xác định ai chịu trách nhiệm về sự phát triển của động lực nhân viên, phản hồi và hiện đại hóa chương trình.
- Yêu cầu đối với trưởng bộ phận áp dụng định mức của Quy chế động viên phi vật chất.
- Quy trình hoạch định nguồn lực. Việc phát triển một chương trình động lực và các hoạt động của nó không phải miễn phí đối với công ty, vì vậy, việc lập kế hoạch dòng tiền là rất đáng giá.
- Trách nhiệm và kiểm soát. Điều quan trọng là phải giám sát việc thực hiện chương trình tạo động lực, việc sử dụng các hình thức tạo động lực phi vật chất của nhân sự, điều gì nên bổ sung và điều gì nên loại trừ. Điều này đòi hỏi những người có nhiệm vụ sẽ bao gồm các chức năng này.
Ví dụ về thực tế Nga
Chúng ta hãy xem xét một ví dụ về động lực phi vật chất của các nhân viên của công ty xây dựng Matxcova "SKM Group". Một thực tế phổ biến ở công ty là cung cấp chiết khấu 15% khi mua bất động sản (đây có thể là nhà ở hoặc căn hộ). Năm 2012, công ty đã xác lập giải thưởng “Nhân sự của năm”. Tổng cộng, có bốn đề cử trong giải thưởng này - một nhân viên có thể trở thành "phát hiện của năm", "nhà sáng tạo của năm" hoặc "sự ổn định của năm", cũng như đề cử cuối cùng - "sự nghiệp của năm". Những người được đề cử thường được đánh giá bởi những người đứng đầu bộ phận nắm giữ của công ty. Việc đánh giá cũng do các trưởng bộ phận thực hiện. Người thắng cuộc nhận được những phần thưởng giá trị. Một phương tiện phổ biến khác để tạo động lực cho nhân viên là các kỳ nghỉ do công ty tài trợ.
Hầu như tất cả mọi ngườiMột người ở nước ta biết đến công ty "Oriflame", chuyên bán mỹ phẩm với sự giúp đỡ của các nhà tư vấn-đại diện. Một trong những công cụ tạo động lực chính ở giai đoạn đầu làm việc tại công ty này là cung cấp chiết khấu khi mua các sản phẩm có thương hiệu. Sự thăng tiến trong công ty được xây dựng bằng cách mời các chuyên gia tư vấn mới và sau đó các phần thưởng có giá trị khác nhau sẽ được đưa ra ở mỗi giai đoạn của sự nghiệp.
Công ty Perm "Valen" cũng sử dụng thành công nhiều hình thức khuyến khích nhân viên trong công việc của mình. Theo lời khuyên của hầu hết mọi cuốn sách về động lực phi vật chất của nhân sự, công ty hàng năm đều tổ chức cuộc thi “Nhân viên có giá trị nhất trong năm”. Mọi nhân viên đều có cơ hội chiến thắng vì mọi người đều có thể mang lại giá trị thực sự cho tổ chức.
Ví dụ về thực hành nước ngoài
Một ví dụ thú vị về các công ty Phần Lan. Có một truyền thống thú vị tại các doanh nghiệp sản xuất của Phần Lan - thông báo cho ca sau về kết quả công việc của ca trước. Ngoài ra, các ca trực bàn giao ca trực cho nhau. Một khía cạnh khác của tác động đến nhân viên là động cơ để có một lối sống lành mạnh. Toàn bộ các chương trình đang được phát triển để cải thiện sức khỏe của người lao động. Thực hành bình đẳng về nhân sự, cũng như sự tham gia của nhân viên mới vào việc tuyển chọn. Người đứng đầu có nơi làm việc chung phòng với cấp dưới là chuyện thường xảy ra. Nguyên tắc này góp phần vào sự phát triển của giao tiếp giữa các cá nhân.
Một gã khổng lồ khác trong việc áp dụng động lực phi tài chínhĐó là McDonald's nổi tiếng. Thứ nhất, đó là khả năng xây dựng lịch trình làm việc linh hoạt cho bản thân, cũng như thái độ trung thành với tất cả nhân viên nhà hàng. Ngoài ra, mạng lưới này có đặc điểm là thăng tiến sự nghiệp nhanh chóng nếu một người ở lại công ty hơn sáu tháng.
Google Internet Corporation không chỉ nổi tiếng với các văn phòng được trang bị tốt và toàn bộ cơ sở hạ tầng của công ty, mà còn vì công ty có cơ hội làm việc tại nhà mỗi tuần một lần mà không cần đến văn phòng. Để thư giãn đầu óc nếu bạn vẫn làm việc ở văn phòng, công ty đã lắp đặt bàn bóng bàn, máy chơi game.
Như vậy, chúng ta có thể kết luận rằng động lực phi vật chất của nhân viên là một phần quan trọng tạo nên thành công của công ty. Không nên đánh giá thấp công việc của nhân viên và thúc đẩy một môi trường làm việc thoải mái sẽ giúp tăng năng suất và sự hài lòng trong công việc.
