Có nhiều công nghệ cung cấp giải pháp xung đột thay thế. Một trong số đó là hòa giải. Đây là phương thức giải quyết tranh chấp trong đó xuất hiện bên thứ ba là người hòa giải, không quan tâm đến việc thắng thua của một trong hai bên. Đây là một cách làm nổi tiếng đã cho thấy hiệu quả của nó trong thời gian dài.
Chức năng của miếng gảy
Hòa giải viên là người có nhiệm vụ giúp các bên giải quyết xung đột. Đồng thời, các bên tranh chấp tự kiểm soát quá trình này và quyết định cuối cùng vẫn thuộc về họ. Hòa giải là quá trình giúp các bên cư xử đúng mực.
Người hòa giải phải giữ thái độ trung lập trong mọi tình huống khó khăn và không khuất phục trước những cảm xúc thích hoặc không thích cá nhân. Nó thường xảy ra rằng một đảng độc lập trước đây không còn là như vậy. Trong trường hợp này, hiệu quả của quá trình này bị giảm nghiêm trọng.
Nguyên tắc hòa giải
Quá trình này có một số điểm bắt đầu mà người hòa giải thường dựa vào. Do đó, hòa giải viên phải tuân thủ các nguyên tắc sau:
- Tự nguyện. Tất cả các bên, bao gồm cả người hòa giải, nên sẵn sàng giải quyết xung đột theo cách này. Hòa giải là một quá trình tự nguyện độc quyền, vì nó nhằm mục đích hòa giải chứ không phải sự áp bức của hai bên.
- Bảo mật. Hòa giải viên không được tiết lộ nội dung của xung đột cũng như giải pháp của nó, với điều kiện cả hai bên chưa đồng ý với điều này. Hòa giải viên có thể cho biết các trường hợp cụ thể, nhưng không đề cập đến tên, họ và các dữ liệu khác có thể trực tiếp hoặc gián tiếp chỉ ra những người xung đột.
- Tôn trọng lẫn nhau. Chỉ trên cơ sở này, mới có thể đạt được thỏa hiệp.
- Bình đẳng của các bên. Mối quan hệ giữa các bên xung đột nên được xây dựng hoàn toàn giống như kinh doanh, ngụ ý sự bình đẳng hoàn hảo.
- Trung tính.
- Minh bạch của thủ tục. Mặc dù được bảo mật nhưng hòa giải là một thủ tục không nên có cạm bẫy.
Các loại dàn xếp
Nói chung, hòa giải là một quá trình phức tạp, do đó, nên sử dụng một phiên bản riêng của nó trong từng tình huống cụ thể. Họ là ai? Có những hình thức hòa giải như vậy:
- Hòa giải theo định hướng vấn đề tập trung vào lợi ích của cả hai bên, thay vì chính các cách tiếp cận đang gây ra xung đột.
- Transformative, nghĩa làtập trung vào giao tiếp của hai bên, để họ học cách lắng nghe và lắng nghe lẫn nhau.
- Hòa giải tường thuật, trong đó mỗi bên thể hiện ý kiến riêng của mình về hành động đang diễn ra.
- Hệ sinh thái - giúp gia đình giải quyết xung đột.
Ngoài ra còn có một số loại quy trình khác bắt nguồn từ loại hình này. Thủ tục hòa giải có thể chứa các thành phần của tất cả các giống này, vì vậy việc phân chia này chỉ mang tính điều kiện. Trong thực tế, người hòa giải tự xác định phong cách hiệu quả nhất trong một tình huống nhất định.
Lợi ích của việc hòa giải
Hòa giải có nhiều thuận lợi hơn kiện tụng. Và sẽ đúng nếu liệt kê chúng.
- Tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc. Việc kiện tụng có thể kéo dài hàng tuần, hàng tháng hoặc thậm chí hàng năm. Rất có thể bạn sẽ cảm nhận được kết quả của việc hòa giải ngay bây giờ.
- Hòa giải tốt hơn nên tính đến tính cá nhân của tình huống, trong khi tòa án tiến hành thủ tục của riêng mình theo các khuôn mẫu.
- Nó không nhằm mục đích thiết lập tính đúng đắn của một trong các bên, mà nhằm tìm ra giải pháp cho tình hình hiện tại.
- Quá trình hòa giải có tính đến nhu cầu của những người tham gia và trạng thái cảm xúc của họ vào lúc này, cũng như tính năng động.
Vì vậy, hòa giải nhằm mục đích xem xét kinh nghiệm của các bên, chứ không phải các xung đột tương tự, như xảy ra với vụ kiện tụng. Đây là điểm cộng lớn nhất.
Khu vựcsử dụng dàn xếp
Xung đột là đặc điểm của bất kỳ mối quan hệ nào giữa con người với nhau. Do đó, hòa giải có thể được áp dụng trong bất kỳ lĩnh vực hoạt động nào. Vì vậy, nó được sử dụng tích cực trong việc giải quyết các tranh chấp thương mại, trong đó tòa án đôi khi thậm chí không thể can thiệp. Ví dụ, có những xung đột nhỏ trong công việc mà không vi phạm pháp luật. Trong tình huống như vậy, chỉ có hòa giải viên chuyên nghiệp mới có thể giải quyết được.
Hòa giải được sử dụng tích cực trong lĩnh vực công tác xã hội và tâm lý học. Ví dụ, giải quyết xung đột gia đình cổ điển là một trường hợp hòa giải rõ ràng. Gia đình thường xuyên cãi vã. Điều này là tốt. Khi họ cãi nhau, họ đã làm hòa, và những suy nghĩ về ly hôn thậm chí không ghé thăm đầu họ. Nhưng một số xung đột nghiêm trọng đến mức khiến gia đình rối loạn hoạt động. Và ở đây, nếu không có hòa giải thì gần như không thể giải quyết được vấn đề. Do đó, công tác xã hội với gia đình chủ yếu có chức năng trung gian, giống như toàn bộ lĩnh vực.
Dịch vụ hòa giải
Có rất nhiều dịch vụ tư nhân và công cộng cung cấp dịch vụ hòa giải giữa các bên xung đột. Các dịch vụ xã hội có thể được phân loại là các tổ chức bộ phận, và các tổ chức chuyên về hòa giải có thể được phân loại là tư nhân. Tuy nhiên, các ngành nghề khác không liên quan đến luật hoặc công tác xã hội cũng có thể đóng vai trò trung gian.
Vì vậy, trước đó người ta đã nói rằng một nhà tâm lý học điều chỉnh các mối quan hệ gia đình tập trung vào một số hình thức hòa giải nhất định. Một góc nhìn thú vị kháclà hòa giải học đường, xuất hiện tương đối gần đây và đã cho thấy hiệu quả của nó trong việc giải quyết các xung đột học đường. Nó sẽ được thảo luận chi tiết hơn.
Hòa giải tại trường
Rất thường không có nhà tâm lý học học đường hoặc nhà giáo dục xã hội có công việc hòa giải giữa những đứa trẻ xung đột với nhau. Trong thời kỳ khủng hoảng bao trùm cả đất nước, rất khó kiếm tiền để thuê một chuyên gia, vì vậy những chức năng như vậy có thể và nên được đảm nhận bởi một giáo viên hoặc một giáo viên đứng lớp.
Một số người coi quá trình hòa giải là một nỗ lực để xoa dịu những thanh thiếu niên đang đánh nhau bằng vũ lực, sau đó là lời kêu gọi của phụ huynh tới giám đốc hoặc giáo viên lớp. Nhưng đó là một nỗ lực để giải quyết xung đột, không phải để đóng băng nó. Trong trường hợp đầu tiên, cha mẹ sẽ đến và có thể trừng phạt con cái của họ. Nhưng mâu thuẫn sẽ vẫn còn và đến một thời điểm nó có thể bùng phát trở lại. Giáo viên nên dạy trẻ cách đúng đắn để tìm ra sự thỏa hiệp, chứ không chỉ loại bỏ các triệu chứng của một vấn đề trong một nhóm xã hội được gọi là lớp học. Cũng có thể có một dịch vụ hòa giải trường học giải quyết các vấn đề có vấn đề. Đúng là cô ấy cực kỳ hiếm trong các cơ sở giáo dục.
Hòa giải giải quyết những xung đột nào ở trường trung học?
Một số người tin rằng nó chủ yếu nhằm mục đích loại bỏ xung đột giữa các học sinh khác nhau. Nhưng suy cho cùng, giáo viên cũng là người, và vì vậy họ có thể cãi nhau với trẻ. Và người hòa giải ở trường phải loại bỏbất kỳ xung đột nào có thể xảy ra, ngay cả khi đứa trẻ cãi nhau với người dọn dẹp không liên quan gì đến mình. Hơn nữa, không có gì đáng để tranh cãi khi một số xung đột nghiêm trọng hơn, trong khi những xung đột khác lại là chuyện vặt vãnh. Nếu cả hai bên đều cảm nhận chúng một cách đau đớn, thì không nên đánh giá thấp ảnh hưởng tiêu cực của chúng.
Tuổi không nên xem xét. Có những nạn nhân, và do đó cần phải tính đến lợi ích của cả hai bên, bất kể địa vị xã hội. Nhìn chung, sự phân biệt đối xử đối với thanh niên và trẻ em chưa bao giờ kết thúc tốt đẹp. Rất thường, trong nỗ lực chứng tỏ giá trị của mình, họ thực hiện những hành vi tàn ác hoặc đơn giản là trở thành "những thanh thiếu niên khó tính". Giao tiếp với trẻ em là điều quan trọng để xây dựng chỉ dựa trên quan điểm tôn trọng lẫn nhau, như với bất kỳ người lớn nào.
Kết luận
Hòa giải trong trường học hay bất kỳ lĩnh vực nào khác của cuộc sống con người sẽ tồn tại trong một thời gian rất dài. Xét cho cùng, trong một tình huống xung đột gay gắt, không phải một trong hai cuộc cãi vã sẽ có thể hiểu được toàn bộ tình hình. Và một cái nhìn tỉnh táo từ bên ngoài có thể có ích trong trường hợp này.
