Chúng ta hãy xem xét giao tiếp kinh doanh là gì và các loại hình của nó. Theo đó, người ta thường gọi quá trình xảy ra trong quá trình trao đổi thông tin. Đặc thù của giao tiếp kinh doanh là phải tính đến kinh nghiệm làm việc, sử dụng kết quả của các hoạt động chung nhằm đạt được mục tiêu. Các sắc thái tương tự được sử dụng khi phỏng vấn các ứng viên cho các vị trí tuyển dụng.
Phân loại
Phân tích các tính năng của giao tiếp kinh doanh, chúng tôi lưu ý rằng nó được cho là được phân loại theo điều kiện. Phân bổ liên lạc trực tiếp, cũng như giao tiếp gián tiếp. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn ở góc nhìn đầu tiên.
Liên hệ trực tiếp
Tính năng giao tiếp kinh doanh của loại hình này đạt hiệu quả tối đa. Nó được phân biệt bởi tác động cảm xúc và gợi ý. Tiếp xúc trực tiếp là tối ưu khi tiến hành các cuộc đàm phán kinh doanh, xác định các đặc điểm cá nhân của ứng viên cho các vị trí còn trống.
Đặc điểm của giao tiếp kinh doanh là nó gắn liền với việc thiết lập các mục tiêu và mục tiêu cụ thể đòi hỏi một sự giải quyết nhất định. Điều này khiến không thể ngừng đàm phán giữađối tác bất cứ lúc nào.
Nếu để giao tiếp thân thiện, bạn có thể chọn bất kỳ câu hỏi trừu tượng nào và bất kỳ lúc nào việc giao tiếp như vậy có thể bị dừng lại, thì tại một cuộc họp kinh doanh, sơ suất như vậy sẽ dẫn đến hậu quả kinh tế nghiêm trọng, mất đối tác kinh doanh, nhà cung cấp, người tiêu dùng.
Tùy chọn
Điều quan trọng cần biết về các quy tắc là gì? Giao tiếp kinh doanh bao gồm một số biến thể, mỗi biến thể đều có những đặc điểm riêng biệt:
- thương lượng;
- hội thoại;
- lượt truy cập;
- họp;
- giới thiệu công khai.
Hiện tại, các cấu trúc thương mại và các doanh nhân cá nhân không thể tin tưởng vào việc kinh doanh thành công nếu các nhân viên của doanh nghiệp bị tước đoạt các kỹ năng tiến hành thảo luận. Một đặc điểm của giao tiếp kinh doanh hiện đại là sự thâm nhập của nó vào tất cả các lĩnh vực của đời sống công cộng.
Năng lực gắn liền với thành công hay thất bại trong từng lĩnh vực cụ thể: sản xuất, khoa học, thương mại, nghệ thuật.
Giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh của các doanh nhân, nhà quản lý, nhà tổ chức, nhân viên gắn liền với lĩnh vực quản lý, các doanh nhân cá nhân, ngụ ý khả năng ứng phó kịp thời và đầy đủ với tình huống. Những kỹ năng như vậy là điều kiện tiên quyết để thành công trong lĩnh vực chuyên môn.
Tính năng Phân biệt
Các nhiệm vụ chính của giao tiếp kinh doanh là gì? Trước hết, nó góp phần thiết lập quan hệ đối tác chính thức giữa tất cả cácngười tham gia giao dịch. Việc xây dựng các mối quan hệ chính thức được thực hiện trên cơ sở tôn trọng, có tính đến lợi ích và nhu cầu chung.
Đặc điểm tâm lý của giao tiếp kinh doanh là một khía cạnh quan trọng để thành công trong kinh doanh. Với sự hỗ trợ của sự tương tác như vậy, hoạt động sáng tạo và lao động tăng lên đáng kể, điều này ảnh hưởng tích cực đến kết quả cuối cùng.
Khả năng cư xử với mọi người trong cuộc trò chuyện, kỹ năng xây dựng cuộc đối thoại, xác định cơ hội đạt được thành công trong các hoạt động chính thức, kinh doanh, thăng tiến trong sự nghiệp.
Thành công trong các lĩnh vực khoa học và kỹ thuật chỉ có 15% phụ thuộc vào kiến thức chuyên môn và 85% còn lại gắn liền với khả năng giao tiếp với người khác.
Cấu trúc giao tiếp trong kinh doanh
Một đặc điểm của giao tiếp kinh doanh gắn liền với năm giai đoạn chính:
- bắt đầu cuộc trò chuyện;
- truyền tải thông tin;
- tranh cãi;
- bác bỏ tuyên bố của người đối thoại;
- ra quyết định.
Làm thế nào để xây dựng phần mở đầu cuộc trò chuyện? Cần phải mô tả rõ ràng mục đích của nó, giới thiệu người đối thoại, chọn chủ đề, xác định người nói và thông báo trình tự xem xét các vấn đề chính.
Các quy tắc ngụ ý gì khác? Giao tiếp kinh doanh kết thúc theo thứ tự ngược lại. Người dẫn chương trình ở dưới sàn, quay sang những người tham gia còn lại, thông báo kết thúc cuộc trò chuyện.
Điểm giao tiếp quan trọng
Đặc trưng của giao tiếp kinh doanhliên quan đến việc thiết lập nhiều cách liên lạc khác nhau với người đối thoại:
- Điều quan trọng là phải chú ý đến các cụm từ giới thiệu và giải thích ngắn gọn và có ý nghĩa.
- Bắt buộc phải xưng hô với người đối thoại bằng tên và từ viết tắt.
- Cần có ngoại hình nhất định: thông minh, quần áo, nét mặt.
Các nhiệm vụ của giao tiếp kinh doanh bao gồm thể hiện thái độ tôn trọng đối với nhân cách, sở thích và ý kiến của người đối thoại. Cuộc trò chuyện nên được xây dựng dưới dạng một cuộc đối thoại được hình thành trên cơ sở các câu trả lời và lập luận đối lập với họ.
Đặc thù quốc gia của giao tiếp kinh doanh ở Nga là sự đan xen giữa các mối quan hệ cá nhân và xã hội, thường ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận.
Tính năng nhận xét trong giao tiếp kinh doanh
Nhận xét của người đối thoại cho thấy rằng anh ta chăm chú lắng nghe giảng viên, theo dõi bài phát biểu của anh ta, phân tích chất lượng của cuộc tranh luận và suy ngẫm về bản chất của tài liệu được trình bày.
Đặc điểm quốc gia của giao tiếp kinh doanh được thể hiện trong thời gian trò chuyện, chỗ ngồi của những người tham gia vào bàn, phản ứng với các bình luận.
Những lý lẽ của người đối thoại không nên được coi là trở ngại cho cuộc trò chuyện, mà là một phương tiện giao tiếp phù hợp.
Điều gì đặc trưng cho giao tiếp kinh doanh và các loại hình của nó? Có một số loại nhận xét liên quan đến nó:
- mỉa mai;
- kiến;
- cụm từ không thành tiếng;
- cụm từ chủ ngữ;
- cụm từ khách quan.
Tính năng đặc biệtgiao tiếp kinh doanh có liên quan mật thiết đến các nhận xét, vì vậy chúng ta hãy xem xét chúng chi tiết hơn.
Nhận xét không thành lời xảy ra khi người đối thoại không có thời gian để nói những gì anh ta không thích, những gì anh ta muốn làm rõ.
Định kiến là một trong những nguyên nhân gây ra những nhận xét khó chịu, đặc biệt là trong những tình huống mà người đối thoại đã hình thành một quan điểm sai lầm. Vị trí như vậy dựa trên cơ sở cảm tính, vì vậy sẽ vô nghĩa nếu sử dụng bất kỳ lập luận logic nào.
Thường thì lý do xuất hiện định kiến là do đặc điểm quốc gia của giao tiếp kinh doanh.
Người đối thoại sử dụng lý lẽ quyết liệt, đưa ra một số yêu cầu, chỉ xem các thông số tiêu cực của cuộc đối thoại. Trong số những lý do dẫn đến thái độ như vậy thường là sự ác cảm, thái độ tiêu cực đối với người khác tham gia cuộc trò chuyện.
Trong tình huống như vậy, điều quan trọng đầu tiên là phải tìm ra quan điểm và động cơ của người đối thoại, sau đó mới tìm cách thiết lập quan hệ hợp tác kinh doanh chính thức.
Bạn có thể mô tả cách nào khác về giao tiếp kinh doanh và các tính năng của nó?
Ví dụ, động cơ ăn da (mỉa mai) xuất hiện trong đó. Nguyên nhân của họ có thể là tâm trạng không tốt của đối tác, mong muốn thử thách sự kiên nhẫn và khả năng chịu đựng của người đối thoại.
Trên thực tế, những nhận xét như vậy thường không liên quan đến chủ đề của cuộc trò chuyện, nhưng chúng có thể mang tính thách thức, xúc phạm.
Làm thế nào để ứng xử trong tình huống như vậy? Đầu tiên bạn cần hiểu mức độ nghiêm trọng của câu nói của người đối thoại. Ví dụ, bạn có thể trả lời anh ấy một cách dí dỏmdiễn đạt, làm dịu xung đột đang nổi lên, chuyển sang đối thoại kinh doanh mang tính xây dựng và cùng có lợi.
Cơ chế
Điều gì đặc trưng cho giao tiếp kinh doanh? Các loại và tính năng của nó ảnh hưởng đến hiệu quả của các cuộc đàm phán, mức độ hiểu biết giữa các đối tác, nhân viên, cũng như sự hài lòng của nhân viên về kết quả hoạt động của họ. Chúng cũng ảnh hưởng đến vi khí hậu tâm lý và đạo đức trong công ty. Hầu hết tất cả các vấn đề của kinh doanh hiện đại đều liên quan trực tiếp đến giao tiếp - chuyển giao suy nghĩ, cảm xúc, đưa chúng đến nhận thức có ý thức của người khác.
Ví dụ: các nhà quản lý dành hơn một nửa thời gian làm việc của họ để thiết lập một cuộc đối thoại với khách hàng và đối tác.
Điều gì khác quan trọng cần biết về quan hệ đối tác kinh doanh? Các mục tiêu và loại hình của nó liên quan đến các chi tiết cụ thể của việc chuyển giao thông tin, sự phát triển của các cơ chế hiệu quả để thu được lợi nhuận vật chất của một công ty, một cá nhân.
Hiện tại, một nhà lãnh đạo có kinh nghiệm dành phần lớn thời gian của mình không phải để giải quyết các vấn đề tài chính, tổ chức, kỹ thuật mà để giải quyết các vấn đề tâm lý xuất hiện trong quá trình giao tiếp với cấp dưới, đối tác, đồng nghiệp.
Các chi tiết cụ thể của giao tiếp kinh doanh là gì? Các loại và hình thức của nó là cần thiết để tối ưu hóa các hoạt động thương mại, công nghiệp và giáo dục. Chính cuộc đối thoại này cho phép giải quyết không chỉ các vấn đề về tổ chức và thương mại mà còn cả các vấn đề giữa các cá nhân.
Các mẫu mối quan hệ kinh doanh
Những điểm này bao gồm những điểm sau đây, chúng tôi sẽ trình bày chi tiết hơn.
Sự phụ thuộc của giao tiếp vào nhận thức của người đối thoại nằm ở việc hiểu hình ảnh của người khác, hình ảnh này được hình thành trên cơ sở đánh giá về hành vi và ngoại hình của người đó. Mọi người khác nhau về địa vị xã hội, khả năng trí tuệ, kinh nghiệm sống. Đó là lý do tại sao trong quá trình nhận thức của người đối thoại, người ta thường cảm thấy sai sót liên quan đến bất bình đẳng xã hội, được gọi là yếu tố vượt trội.
Nếu giao tiếp kinh doanh được thực hiện với một người vượt trội hơn bạn ở một số khía cạnh, chúng tôi coi anh ta là một người có tính cách tích cực hơn là đồng đều về trí tuệ và kinh nghiệm sống.
Nếu giao tiếp với cấp dưới, nhiều ông chủ vì cảm thấy cấp trên mà đánh giá thấp chất lượng của nhân viên, đồng thời mắc sai lầm nghiêm trọng dẫn đến giảm năng suất lao động.
Hoạt động của yếu tố hấp dẫn gắn liền với việc đánh giá lại các phẩm chất của một người dựa trên ngoại hình của anh ta. Với ngoại hình kém hấp dẫn, các kỹ năng chuyên môn của một nhân viên thường không được tính đến ngay lập tức.
Trong số những sai lầm chính mắc phải trong đạo đức kinh doanh, hãy chỉ ra việc hình thành thái độ đối với một người dựa trên quan điểm của công chúng. Không phải lúc nào mọi người cũng đánh giá một cách thỏa đáng về đồng nghiệp của họ, từ đó hình thành ấn tượng ban đầu về họ. Nó rõ ràng không phản ánh tất cả những lợi thế của một đối tác. Phải mất một khoảng thời gian đủ để thay đổi vị trí ban đầu này, dẫn đến nghiêm trọngtổn thất vật chất, tạo ra bầu không khí tâm lý bất lợi trong đội.
Giao tiếp trong kinh doanh và các hình thức của nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, đó là lý do tại sao việc xác định các điều kiện tối ưu nhất cho từng cuộc đối thoại cụ thể là rất quan trọng.
Lòng tự trọng không đầy đủ, cho rằng đánh giá thấp hoặc đánh giá quá cao kỹ năng và năng lực của bản thân thường là nguyên nhân dẫn đến những rắc rối xuất hiện trong quá trình hợp tác kinh doanh.
Tính năng Phân biệt
Có những tình huống liên quan đến những thay đổi trong thông tin được truyền đi. Vì lý do chính của hiện tượng này, chúng tôi lưu ý:
- diễn giải khác nhau của thông tin liên quan đến các đặc điểm ngôn ngữ;
- khác biệt về phát triển trí tuệ, trình độ học vấn, nhu cầu của người đối thoại.
Để giao tiếp kinh doanh mang tính xây dựng, điều quan trọng là phải xây dựng mối quan hệ tin cậy. Thuật ngữ này có nghĩa là gì? Nó bao gồm một minh chứng cởi mở về ý định của một người, biểu hiện của thái độ tích cực đối với đối tác trực tiếp, năng lực kinh doanh, cũng như mong muốn loại bỏ mọi hiểu lầm nảy sinh.
Trong số những trở ngại khiến giao tiếp mang tính xây dựng không thể thực hiện được, các chuyên gia xác định những lý do sau:
- rào cản xã hội dẫn đến hiểu lầm, nghi ngờ, chặn giao tiếp giữa các cá nhân;
- rào cản văn hóa dân tộc ảnh hưởng đến nhận thức của các quốc gia khác;
- trở ngại tâm lý (khó chịu, nhút nhát, cô lập), thiếu kỹ năng giao tiếp thông thường.
Nguyên tắchợp tác bình thường
Đây là những đại diện trừu tượng, khái quát cho phép những người dựa vào chúng có thể hình thành chính xác hành vi, hành động và thái độ của họ đối với bất kỳ sự kiện nào.
Các nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh cho phép bất kỳ nhân viên nào trong tổ chức sử dụng nền tảng khái niệm cho các hành động, tương tác và quyết định.
- Nguyên tắc đầu tiên là sử dụng bản vị vàng. Trong khuôn khổ của vị trí chính thức, người ta không nên cho phép những hành động như vậy đối với cấp quản lý, cấp dưới, đồng nghiệp, khách hàng mà người ta không muốn thấy trong mối quan hệ với chính mình.
- Nguyên tắc thứ hai là tuân thủ sự công bằng trong việc phân chia nguồn nguyên liệu, vật tư, tài chính giữa các nhân viên.
- Nguyên tắc thứ ba là bắt buộc sửa chữa bất kỳ vi phạm đạo đức nào, bất kể ai và khi nào vi phạm.
- Nguyên tắc thứ tư liên quan đến hành vi và hành động chính thức của nhân viên. Họ được coi là có đạo đức trong trường hợp họ đóng góp vào sự phát triển của công ty về mặt đạo đức.
Trong số các nguyên tắc cũng có các khuyến nghị để kết hợp công việc cá nhân và hoạt động tập thể, cố gắng tạo ra các mối quan hệ không có xung đột trong nhóm khi giao tiếp với đối tác và khách hàng.
Khó có thể tưởng tượng được ít nhất một người có liên quan đến lĩnh vực khởi nghiệp và kinh doanh hiện có thể tránh được quá trình giao tiếp với nhân viên công ty, đối tác, đại diện bán hàng, cơ quan chính phủ, cơ quan tư pháp, đối tác vàcác đại lý. Để hợp tác thành công, cần phải có kiến thức và kỹ năng cơ bản từ lĩnh vực tâm lý học về nghi thức kinh doanh.
Khả năng ứng xử đầy đủ và chính xác trong quá trình giao tiếp như vậy là một yếu tố phức tạp của một doanh nhân thành đạt và một nhà lãnh đạo đẳng cấp. Không xung đột là phẩm chất cần thiết trong thế giới kinh doanh để đạt được thành công, thu được lợi nhuận ổn định và thiết lập mối quan hệ cùng có lợi với các đối tác.
Kết
Hiện tại, mỗi người đều dành một khoảng thời gian khá quan trọng của cuộc đời mình cho các hoạt động chung, giao tiếp kinh doanh. Những câu hỏi liên quan đến những mối quan hệ như vậy luôn khơi dậy mối quan tâm đặc biệt của các nhà xã hội học, tâm lý học, triết học, cũng như các chuyên gia, những người tìm cách khái quát kinh nghiệm giao tiếp kinh doanh của bản thân trong một số lĩnh vực, để kết nối nó với các chuẩn mực đạo đức được tích lũy qua nhiều thế kỷ tồn tại. của nền văn minh nhân loại.
Một đặc điểm của giao tiếp kinh doanh là phép xã giao đặc biệt này được coi là một hình thức đối xử được chấp nhận trong dịch vụ. Chức năng chính của nó là tạo ra những quy tắc nhất định góp phần hình thành sự hiểu biết lẫn nhau giữa mọi người.
Gần đây, thuật ngữ "đạo đức giao tiếp kinh doanh" đã xuất hiện, bao gồm một số vấn đề liên quan đến môi trường chính thức (kinh doanh).
Người sáng lập thực sự của nó là Peter I, người đã lấy những ý tưởng nước ngoài khi tạo ra "Quy định chung" vào năm 1720.
Rất khó để nói về văn hóa ứng xử tronghợp tác kinh doanh mà không tuân thủ các quy tắc nhất định của nghi thức lời nói (bằng lời nói) liên quan đến cách cư xử và hình thức nói, một từ vựng nhất định.
Giao tiếp trong kinh doanh (các mục tiêu và loại hình của nó đã được thảo luận ở trên) có thể được coi là kết quả của một quá trình làm việc lâu dài nhằm lựa chọn các hình thức quan hệ tối ưu trong lĩnh vực công nghiệp. Nó phân biệt các tiêu chuẩn được xây dựng theo chiều dọc (để liên hệ giữa cấp dưới và người lãnh đạo) và theo chiều ngang (giữa các thành viên bình đẳng trong cùng một nhóm).
Ví dụ, có một số cụm từ liên quan đến việc chào hỏi khách hàng giữa các đối tác, việc tuân thủ đó là điều kiện tiên quyết đối với đạo đức kinh doanh.
