Giao tiếp kinh doanh: khái niệm cơ bản, các loại, nguyên tắc và tính năng

2024 Tác giả: Angel Austin | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 05:46

Giao tiếp là khác nhau - cá nhân, chính thức, kinh doanh, nghi lễ. Tất cả chúng đều có những điểm khác biệt nhất định với nhau về quan hệ chủ thể tham gia, mục tiêu và hình thức xử sự. Một loại hình giao tiếp đặc biệt là kinh doanh. Nó dựa trên sự tương tác của những người theo đuổi mục tiêu trao đổi thông tin trong quá trình hoạt động của họ. Ngoài ra, giao tiếp trong kinh doanh có một kết quả cụ thể, đó là sản phẩm thu được do kết quả của các hoạt động chung. Đó có thể là quyền lực, sự nghiệp, thông tin, cũng như trải nghiệm cảm xúc và phân tích trí tuệ.

Định nghĩa khái niệm

Giao tiếp kinh doanh, giống như bất kỳ phương thức nào khác, đều có tính cách lịch sử. Sự biểu hiện của nó diễn ra ở mọi cấp độ của hệ thống xã hội và dưới nhiều hình thức khác nhau. Khi nghiên cứu cơ sở lý thuyết về giao tiếp kinh doanh, chúng ta thấy rõ rằng nó phát sinh liên quan đến một loại hoạt động nhất định đang diễn ra, kết quả của nó là việc phát hành một sản phẩm hoặc nhận được một tác động nào đó. Mỗi bên tham giagiữa chúng với nhau trong các mối quan hệ như vậy, cần phải tuân thủ các tiêu chuẩn và chuẩn mực về hành vi của con người, bao gồm cả những chuẩn mực về đạo đức.

các đối tác kinh doanh trên nền bản đồ thế giới

Những điều cơ bản của giao tiếp kinh doanh là các quy trình cho phép trao đổi kinh nghiệm làm việc và một số thông tin nhất định. Trong nền kinh tế thị trường, điều này cho phép bạn thu được lợi nhuận tối đa. Điều gì khác làm nền tảng cho giao tiếp kinh doanh? Sự tương tác như vậy là không thể nếu không có những tiếp xúc thể chất và tâm lý, cũng như trao đổi cảm xúc. Đó là lý do tại sao khả năng xây dựng mối quan hệ với mọi người và tìm cách tiếp cận một người cụ thể là rất quan trọng.

Một mặt, có vẻ như giao tiếp kinh doanh không phải là một quá trình phức tạp. Rốt cuộc, ngay từ thời thơ ấu, mọi người bắt đầu làm quen với các kết nối giao tiếp. Tuy nhiên, giao tiếp kinh doanh, tuy nhiên, giống như bất kỳ giao tiếp nào khác tồn tại trong xã hội, khá đa dạng. Nó có nhiều loại khác nhau, có nhiều hướng và chức năng. Nhiều ngành khoa học khác nhau tham gia vào việc nghiên cứu các khía cạnh nhất định của nó, bao gồm thần thoại học, xã hội học, triết học và tâm lý học.

Hãy xem xét những điều cơ bản của giao tiếp kinh doanh, các loại hình, nguyên tắc và tính năng của nó.

Đây là gì?

Giao tiếp trong kinh doanh là sự tương tác, mỗi người tham gia đều có tư cách riêng. Vì vậy, anh ta có thể là sếp, cấp dưới, đồng nghiệp hoặc đối tác. Trong trường hợp khi những người đang ở các bước khác nhau của nấc thang sự nghiệp giao tiếp với nhau (ví dụ: một người quản lý và một nhân viên), chúng ta có thể nói vềdọc trong các mối quan hệ. Nói cách khác, giao tiếp như vậy là cấp dưới. Giao tiếp kinh doanh có thể diễn ra với sự hợp tác bình đẳng. Những mối quan hệ như vậy được coi là theo chiều ngang.

Giao tiếp kinh doanh diễn ra mọi lúc trong các tổ chức chính thức, trường học, trường đại học và tại nơi làm việc. Đây là cuộc đối thoại của cấp dưới với cấp trên, học sinh với giáo viên, đối thủ cạnh tranh và đối tác. Và việc đạt được mục tiêu phụ thuộc vào cách những người đối thoại quen thuộc với những điều cơ bản trong giao tiếp kinh doanh, các phương pháp, hình thức và quy tắc của nó.

Tính năng

Giao tiếp trong kinh doanh khác với tất cả các hình thức giao tiếp khác ở chỗ:

Chế_độ_hóa. Nền tảng của giao tiếp kinh doanh là các quy tắc được thiết lập để hạn chế giao tiếp. Chúng được xác định bởi loại tương tác, nhiệm vụ và mục tiêu của nó, mức độ chính thức, cũng như truyền thống văn hóa và quốc gia. Đồng thời, nghi thức kinh doanh, là cơ sở của giao tiếp kinh doanh hiện đại, là công cụ chính để tổ chức quá trình quan hệ kinh doanh.
Tuân thủ nghiêm ngặt của tất cả những người tham gia giao tiếp về vai trò của họ. Nó phải đáp ứng các yêu cầu của tình hình cụ thể. Ngoài ra, tất cả những người tham gia giao tiếp kinh doanh cần đóng vai trò cụ thể của họ (đối tác, cấp dưới, sếp, v.v.).
Nghiêm ngặt về việc sử dụng các phương tiện lời nói. Mỗi người tham gia giao tiếp kinh doanh phải nói một ngôn ngữ chuyên nghiệp và biết các thuật ngữ cần thiết. Không có trong bài phát biểuNên có những cách diễn đạt và từ ngữ thông tục, phép biện chứng và lạm dụng.
Chịu trách nhiệm cao về kết quả. Tất cả những người tham gia giao tiếp kinh doanh phải đúng giờ, có tổ chức, đúng với lời nói và nghĩa vụ của họ. Ngoài ra, họ nên tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn đạo đức và đạo đức trong giao tiếp.

Chức năng

Trong môi trường sản xuất, giao tiếp kinh doanh cho phép mỗi người thỏa mãn nhu cầu giao tiếp, trao đổi kinh nghiệm, học hỏi điều mới và đánh giá phẩm chất nghề nghiệp của bản thân. Tầm quan trọng của những giao tiếp như vậy trong các cuộc đàm phán là rất lớn. Kiến thức về nền tảng tâm lý của giao tiếp kinh doanh cho phép bạn duy trì danh tiếng và hình ảnh của mình, cũng như đạt được thành công trong kinh doanh.

Trong số các chức năng chính của loại giao tiếp này là:

Nhạc cụ. Tính năng này coi giao tiếp như một cơ chế kiểm soát.
Tương tác. Trong trường hợp này, giao tiếp là một phương tiện để đưa đồng nghiệp, đối tác kinh doanh, chuyên gia, v.v.
Tự thể hiện. Giao tiếp kinh doanh được thực hiện cho phép một người khẳng định bản thân và thể hiện tiềm năng tâm lý, cá nhân và trí tuệ của mình.
Xã hội hóa. Thông qua giao tiếp, một người phát triển các nghi thức kinh doanh và kỹ năng giao tiếp của mình.
Biểu cảm. Nó được thể hiện bằng những trải nghiệm cảm xúc và sự thể hiện của sự hiểu biết.

Tất cả các chức năng được liệt kê ở trên đều có liên quan mật thiết với nhau. Hơn nữa, thông qua việc thực hiện, chúng tạo thành bản chất của chính doanh nghiệp.giao tiếp.

Nguyên tắc

Để cuộc đàm phán thành công nhất có thể, một bầu không khí nhất định phải được tạo ra. Có thể đạt được mục tiêu đã đặt ra chỉ khi các đối tác, giao tiếp với nhau cảm thấy thoải mái nhất có thể. Và kiến thức về các nguyên tắc cơ sở tâm lý của giao tiếp kinh doanh sẽ giúp ích trong việc này. Chúng bao gồm:

Tập kiểm soát cảm xúc. Điểm này khá quan trọng. Thực tế là cảm xúc dâng trào theo đúng nghĩa đen chỉ trong vài giây có thể phá hủy những mối quan hệ đã được xây dựng trong nhiều năm. Rốt cuộc, họ sẽ cho thấy một người từ một khía cạnh tiêu cực rõ ràng. Và ngay cả trong trường hợp khi người đối thoại cho phép mình có hành vi không kiềm chế, bạn cũng không nên phản ứng lại điều đó. Mỗi người nên nhận ra rằng cảm xúc và công việc là những thứ không thể tương thích với nhau.
Mong muốn hiểu người đối thoại. Tuân thủ những điều cơ bản của tâm lý giao tiếp trong kinh doanh, các bên cần chú ý lắng nghe ý kiến của nhau. Thật vậy, trong trường hợp một trong những người tham gia cuộc đàm phán chỉ nói về lợi ích của mình mà không lắng nghe phía bên kia, điều này sẽ không cho phép đi đến thống nhất và thu được kết quả tích cực từ cuộc họp.
Sự tập trung của sự chú ý. Giao tiếp trong kinh doanh thường là một quá trình đơn điệu. Điều này dẫn đến thực tế là một người có thể bỏ lỡ một số thời điểm cơ bản của cuộc đàm phán. Đó là lý do tại sao trong một cuộc trò chuyện, cần tập trung sự chú ý của đối tác vào chủ đề này, khi họ không còn tập trung vào chủ đề thực sự quan trọng nữa.những thứ.
Tính trung thực của cuộc trò chuyện. Sự thành công của một doanh nghiệp được quyết định phần lớn bởi các mối quan hệ tin cậy. Tất nhiên, đối thủ có thể giữ lại thứ gì đó hoặc cố tình xảo quyệt một chút để nâng cao phẩm giá của chính mình. Tuy nhiên, về những điểm cơ bản, điều cần thiết ở đây là mọi thứ được nói ra phải tương ứng với thực tế. Đây là cách các nhà kinh doanh tạo dựng được danh tiếng của họ.
Khả năng không thể hiện ý kiến chủ quan. Nền tảng của đạo đức và tâm lý của giao tiếp kinh doanh bao hàm khả năng tách người đối thoại ra khỏi đối tượng đàm phán. Nói cách khác, thái độ cá nhân đối với một người không bao giờ được ảnh hưởng đến khoảnh khắc làm việc. Đây là sự khác biệt chính giữa giao tiếp cá nhân và kinh doanh. Việc đối phương tỏ ra cực kỳ khó chịu với người đối thoại có thể rất hữu ích cho việc này. Trong trường hợp này, bạn không nên bỏ lỡ cơ hội. Rốt cuộc, nó thường xảy ra rằng những người rất tốt và tốt lại bị phá sản về mặt kinh doanh.

Những nguyên tắc trên nên được cân nhắc bởi mỗi người muốn có được kỹ năng đàm phán đúng đắn và tạo được danh tiếng tốt với tư cách là một đối tác kinh doanh.

Nền tảng đạo đức

Trường hợp nào có khả năng đạt được quyết định tích cực trong cuộc đàm phán? Để làm được điều này, một doanh nhân cần biết những nền tảng đạo đức của giao tiếp kinh doanh. Giao tiếp giữa mọi người, theo đuổi mục tiêu thương mại, phải tuân thủ các nguyên tắc sau:

Cơ sở của giao tiếp kinh doanh phải làlợi ích của doanh nghiệp chứ không phải tham vọng và mong muốn của riêng họ. Mặc dù sự rõ ràng của nó, nhưng mọi người lại vi phạm nguyên tắc này thường xuyên nhất. Rốt cuộc, không phải ai cũng có thể tìm thấy sức mạnh để từ bỏ lợi ích cá nhân mâu thuẫn với lợi ích sẽ thu được vì chính nghĩa. Điều này đặc biệt rõ ràng trong những thời điểm mà một điều gì đó có thể được thực hiện mà không bị trừng phạt, và thẩm phán duy nhất trong trường hợp này sẽ là lương tâm của chính mình.
Chính trực. Trọng tâm của giao tiếp kinh doanh là gì? Một người không có khả năng thực hiện một hành vi đáng ghê tởm. Sự đàng hoàng luôn dựa trên những phẩm chất đạo đức như ý thức lương tâm cao độ, khi nhận thức được rằng im lặng hoặc không hành động sẽ trở thành điều đáng xấu hổ, cũng như luôn mong muốn giữ gìn danh dự của mình dưới hình thức cao quý, liêm khiết và lòng tự trọng.
Khả năng cư xử bình đẳng với bất kỳ người nào, bất kể địa vị xã hội hay địa vị chính thức của người đó.
Chính trực. Một người không chỉ cần có niềm tin vững chắc mà còn phải tích cực phấn đấu trong việc thực hiện và thực hiện chúng. Điều này được thể hiện ở chỗ anh ấy sẽ không bao giờ thỏa hiệp các nguyên tắc của riêng mình, ngay cả khi có mối đe dọa và có những trở ngại đối với hạnh phúc cá nhân.
Có thiện chí. Nguyên tắc này được bao hàm trong nhu cầu hữu cơ để làm điều tốt cho con người, là phạm trù chính của đạo đức. Bất kỳ hoạt động nghề nghiệp nào cũng nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội của con người. Và theo nghĩa này, anh ta tạo ra một cái gì đó hữu ích, tức là anh ta làm điều tốt. Tuân thủ nguyên tắc này,một người chuyên nghiệp không chỉ thực hiện những gì được bao gồm trong nhiệm vụ của mình mà còn làm được nhiều hơn thế, để đáp lại sự hài lòng và đánh giá cao về mặt tinh thần.
Tôn trọng nhân phẩm. Một nguyên tắc như vậy có thể được thực hiện nhờ những phẩm chất đạo đức được hình thành trong một con người như tế nhị và lịch sự, quan tâm, lịch sự và tế nhị. Đồng thời, tất cả những điều này cần được kết hợp với sự đĩnh đạc, kiềm chế và đúng mực. Ở đây, các nền tảng đạo đức của giao tiếp kinh doanh có liên hệ chặt chẽ với đạo đức. Điều này cũng nên diễn ra trong các mối quan hệ luật định, không có cách nào cho phép người lãnh đạo sỉ nhục phẩm giá của cấp dưới. Sự tôn trọng đối với một người, là nền tảng của đạo đức giao tiếp kinh doanh, cho phép mọi người không cảm thấy bực bội, khó chịu và bất mãn lẫn nhau. Nó bảo vệ khỏi những cú sốc thần kinh, căng thẳng và những hậu quả tiêu cực khác của giao tiếp. Một người thiếu hiểu biết về những điều cơ bản của đạo đức giao tiếp kinh doanh hoặc không thể áp dụng chúng vào thực tế có thể ảnh hưởng tiêu cực đến quan điểm của người khác về anh ta.
Nhanh chóng và hợp lý. Nguyên tắc này làm nền tảng cho tất cả các quy tắc và chuẩn mực đạo đức. Hơn nữa, đặc biệt cần thiết trong những hình thức giao tiếp của con người, trong đó việc tuân thủ các nghi thức là rất quan trọng. Tùy thuộc vào tính hiệu quả và hợp lý, bầu không khí đạo đức và tâm lý thuận lợi được tạo ra trong đội ngũ dịch vụ, điều này làm tăng đáng kể hiệu quả của nhân viên.

Chuẩn mực văn hóa ứng xử

Chúng ta hãy xem xét ngắn gọn những điều cơ bản về nghi thức giao tiếp trong kinh doanh. Kiến thức về các quy tắc và chuẩn mực ứng xử, vàtất nhiên, sự tinh ý của họ mang lại niềm vui và lợi ích cho chủ sở hữu của họ. Một người, nếu được nuôi dưỡng tốt, sẽ cảm thấy tự tin ở mọi nơi, dễ dàng vượt qua rào cản tâm lý trong giao tiếp, không phải mặc cảm và có cơ hội không ngừng mở rộng vòng kết nối xã hội của mình.

Các quy tắc về phép xã giao, là nền tảng của giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh, là một tập hợp các quy tắc cần thiết để đối xử lịch sự với mọi người. Trong giao tiếp chính thức, trong trường hợp này, sự tương ứng về ngoại hình, cách cư xử, cử chỉ, lời nói, tư thế, dáng điệu, nét mặt, quần áo và giọng điệu, cũng như vai trò xã hội vốn có trong một người và địa vị xã hội và kinh doanh của người đó, là được xem xét. Những yêu cầu như vậy trở nên đặc biệt quan trọng trong quá trình tham gia vào bất kỳ sự kiện được quy định nghiêm ngặt nào đòi hỏi phải tuân thủ các ranh giới được thiết lập một cách chặt chẽ. Việc không tuân thủ các quy tắc về phép xã giao trong trường hợp này sẽ bị coi là xúc phạm nhân phẩm của những người tham gia giao tiếp, điều này sẽ khiến họ bị phản đối.

Nhưng điều đáng chú ý là ngay cả khi đã hiểu biết tường tận những kiến thức cơ bản về giao tiếp kinh doanh chuyên nghiệp, không phải lúc nào bạn cũng có thể tránh khỏi một số sai lầm. Rốt cuộc, các quy tắc của nghi thức không nên được áp dụng một cách máy móc. Trong mỗi tình huống cụ thể, chúng có thể được điều chỉnh. Và để làm điều này sẽ cho phép sự khéo léo chuyên nghiệp. Chỉ có anh ấy mới bảo vệ nhân viên khỏi mắc sai lầm.

Hãy xem xét người đứng đầu công ty nên cư xử như thế nào trong một cuộc trò chuyện kinh doanh. Khi chào hỏi những người tham gia, cần phải chào một cách lịch sựvới họ, bắt tay từng người (đồng thời không bóp quá mạnh). Trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện, bạn nên mời người đối thoại uống trà hoặc cà phê. Một truyền thống như vậy đã xuất hiện cách đây không lâu. Tuy nhiên, ngày nay hầu như tất cả mọi người đều tuân thủ nó. Một tách đồ uống thơm sẽ giúp một người thoát khỏi căng thẳng và hòa nhập tích cực vào cuộc trò chuyện.

Biết những điều cơ bản về đạo đức giao tiếp kinh doanh sẽ giúp ngăn ngừa tình huống khó chịu. Nếu xảy ra sơ suất trong quá trình đàm phán, bạn nên xin lỗi người đối thoại về sự bất tiện đã gây ra cho họ. Và chỉ sau đó cuộc trò chuyện mới có thể được tiếp tục.

Tuân thủ các nền tảng đạo đức của giao tiếp kinh doanh cho thấy rằng khi thảo luận các vấn đề kinh doanh với đối tác, bạn nên cố gắng trả lời tất cả các câu hỏi của họ. Trong trường hợp vì lý do này hay lý do khác mà không thể trực tiếp làm việc này trong cuộc trò chuyện, bạn nên xin lỗi và xin thời gian suy nghĩ, cho biết một ngày cụ thể.

Khi đàm phán, bạn cần giữ một cuốn sổ với một cây bút, viết ra tất cả những thông tin quan trọng nhất. Bạn không nên cao giọng. Bạn cần nói rõ ràng và rành mạch. Phong cách quần áo phải giống công sở.

Các hình thức giao tiếp kinh doanh

Mục tiêu chính của truyền thông dịch vụ là luôn đạt được một mục tiêu cụ thể.

Đồng thời, bạn có thể giải quyết các vấn đề công việc bằng nhiều hình thức giao tiếp kinh doanh khác nhau. Trong số đó:

Thư từ kinh doanh. Loại hình giao tiếp kinh doanh này được coi làthư tín. Khi sử dụng nó, mọi thông tin đều được chuyển tải đến đối phương bằng văn bản. Không có cuộc họp cá nhân nào được lên lịch. Mặc dù thực tế là có rất nhiều người tham gia vào thư từ hàng ngày, việc soạn thảo thư thương mại là một công việc khá khó khăn, bởi vì chúng phải được soạn thảo có tính đến tất cả các yêu cầu cần thiết và gửi đúng thời hạn. Khi trình bày thông tin trong một bức thư như vậy, điều quan trọng là phải tuân thủ những điều cơ bản của tâm lý học trong giao tiếp kinh doanh và các tiêu chuẩn đạo đức của nó. Tính cụ thể của văn bản và sự ngắn gọn của nó được đánh giá cao. Cần lưu ý rằng việc thực hiện các thư từ như vậy cho phép các đối tác rút ra một số kết luận về nhau.
Đàm thoại công việc. Đây là loại giao tiếp là hình thức phổ biến nhất của giao tiếp chính thức. Các nhà lãnh đạo của tất cả các công ty phải thực hiện các cuộc trò chuyện với nhân viên. Những cuộc trò chuyện như vậy sẽ có tác động tích cực đến sự phát triển của nhóm và doanh nghiệp. Hình thức giao tiếp kinh doanh này cho phép bạn tìm ra một số vấn đề kinh doanh, giúp bạn hoàn thành các nhiệm vụ mà công ty phải đối mặt dễ dàng hơn.
Họp công việc. Loại hình giao tiếp dịch vụ này có thể cải thiện hiệu quả hoạt động của công ty. Tại các cuộc họp, các vấn đề cấp bách được giải quyết, đạt được sự tương tác hiệu quả nhất giữa các nhân viên hoặc đối tác. Đôi khi các cuộc họp không được tổ chức với sếp và cấp dưới của ông ta. Tập hợp lại với nhau để thảo luận về các vấn đề hiện tại, đôi khi chỉ có người đứng đầu các bộ phận hoặc tổ chức.
Nói trước công chúng. Loại hình giao tiếp kinh doanh này là cần thiết để truyền tải đến khán giả bất kỳ thông tin nào,có một nhân vật thuyết trình hoặc tìm hiểu thực tế. Và ở đây các yêu cầu đặc biệt được đặt ra cho người nói. Anh ta bắt buộc phải hiểu chủ đề báo cáo của mình. Văn bản mà anh ta phát âm phải logic và rõ ràng. Điều quan trọng không kém là sự tự tin.
Đàm phán kinh doanh. Loại hình giao tiếp này được coi là một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh. Đàm phán cho phép trong một thời gian ngắn để loại bỏ mọi vấn đề nảy sinh, thiết lập mục tiêu và mục tiêu, xem xét ý kiến của người đối thoại và đưa ra kết luận đúng đắn. Theo quy luật, chúng được tổ chức giữa những người đứng đầu các doanh nghiệp khác nhau. Mỗi người trong số họ thể hiện vị trí của mình trong các cuộc đàm phán kinh doanh. Đồng thời, các bên phải đi đến quyết định thống nhất nhằm thỏa mãn lợi ích của tất cả các đối tác.

Cơ sở xã hội của truyền thông kinh doanh

Giao tiếp kinh doanh diễn ra giữa mọi người được bắt nguồn từ các hoạt động của họ. Nó ấn định nội dung và định hướng xã hội của các loại quan hệ sản xuất, tầm quan trọng của giao tiếp đối với đời sống của toàn xã hội, cũng như đối với các nhóm xã hội và cá nhân của nó.

Giao tiếp kinh doanh giữa mọi người là một quá trình khá phổ biến và đồng thời cũng khá đa dạng. Nó xảy ra trong các lĩnh vực hoạt động khác nhau và ở tất cả các cấp độ của nó. Điều này phải được tính đến khi nắm vững các nền tảng xã hội của giao tiếp kinh doanh, kiến thức về nó sẽ cho phép hiểu sâu hơn về các điều kiện mà tương tác giữa các đối tác sẽ được thực hiện.

Một trong những chínhĐiểm đặc biệt của những giao tiếp như vậy là những phẩm chất tinh thần của con người được thể hiện trong họ. Mọi đối tác tham gia quan hệ đều là chủ thể của quan hệ kinh doanh giữa các cá nhân. Họ là những người ở các độ tuổi khác nhau, với các đặc tính đạo đức, sinh lý, tâm lý và trí tuệ khác nhau. Mỗi người trong số họ đều có ý chí và thái độ tình cảm, thế giới quan, định hướng giá trị và thái độ tư tưởng riêng. Sự biểu hiện của bất kỳ đặc tính nào trong số này cho phép, ở một mức độ nhất định, tiết lộ thế giới tinh thần của đối tác và hoạt động như một yếu tố nội dung của tương tác tâm linh giữa các cá nhân.

Giao tiếp của các chuyên gia

Không dễ dàng bao dung cho nhau. Tuy nhiên, mỗi chúng ta phải nhận thức rõ rằng tất cả mọi người đều khác nhau và cần phải nhìn nhận người khác như chính mình.

Điều này cũng được chỉ ra bởi nền tảng đạo đức và tâm lý trong giao tiếp nghề nghiệp và kinh doanh của một giáo viên, người mà khi tiếp xúc với học sinh của mình, trước hết phải thể hiện sự khoan dung. Bản chất của giao tiếp như vậy là do việc áp dụng các nguyên tắc đó trong quá trình học tập cho phép tạo ra các tiền đề tối ưu cho việc hình thành khả năng tự thể hiện ở trẻ em và để dạy một nền văn hóa nhân phẩm, đồng thời loại bỏ yếu tố sợ hãi về một câu trả lời sai. Khoan dung trong thế kỷ 21 là một trong những cách để tạo ra các mối quan hệ hài hòa cho phép một người dễ dàng hòa nhập vào xã hội hơn.

Giao tiếp sư phạm vớihọc sinh phải, trên tất cả, có năng suất. Mục tiêu chính của nó là làm giàu tinh thần cho hai bên. Tức là vừa là thầy vừa là học trò của mình. Nhưng chỉ có thể đạt được kết quả khả quan khi giáo viên chỉ ra:

tôn trọng thế giới tinh thần của trẻ;
quan tâm đến những gì học sinh coi là có giá trị;
tôn trọng cá tính riêng của người học trò với tất cả những phẩm chất vốn có trong nhân cách của mình.

Giao tiếp kinh doanh của nhà giáo dục cần tuân thủ các nguyên tắc sau:

bất bạo động (cho học sinh quyền trở thành chính mình);
tôn trọng công việc hiểu biết của trẻ;
trân trọng những giọt nước mắt và thất bại của tuổi học trò;
tình yêu vô điều kiện dành cho một đứa trẻ;
tôn trọng danh tính của học sinh;
thỏa hiệp;
dựa vào những nét tính cách tích cực của đứa trẻ.

Chăm sóc sức khỏe

Là một ví dụ về giao tiếp chuyên nghiệp, hãy xem xét những điều cơ bản của giao tiếp kinh doanh trong công việc của một nhân viên đăng ký y tế. Người này phải giao tiếp với những người tìm kiếm sự giúp đỡ. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là chuyên gia này làm việc một cách thành thạo nhất có thể. Anh ta nên nhớ rằng bất kỳ cuộc đàm phán nào cũng là một cuộc đối thoại. Khi họ chuyển sang độc thoại (bên này hay bên kia), không có nghi ngờ gì về bất kỳ sự hợp tác hữu ích nào. Và đối với điều này, người đăng ký khám chữa bệnh cần có khả năng lắng nghe, đặt câu hỏi đúng lúc. Họ không nên chuyển hướng cuộc trò chuyện và sẽ cho phép bạn làm rõ càng nhiều càng tốtchủ đề đang thảo luận.

Để bắt đầu lắng nghe khách hàng một cách hiệu quả, nhân viên lễ tân y tế sẽ cần:

Đừng nói nữa. Rốt cuộc, nó chỉ đơn giản là không thể nói và nghe cùng một lúc. Người nói nên được giúp nới lỏng để người đó có cảm giác tự do.
Cho khách truy cập thấy rằng bạn sẵn sàng lắng nghe. Trong trường hợp này, bạn cần phải hành động với sự quan tâm cao nhất. Lắng nghe một người, bạn phải cố gắng hiểu anh ta, và không cố gắng tìm kiếm lý do để phản đối.
Xóa tan những khoảnh khắc khó chịu. Để làm được điều này, bạn cần phải ngừng gõ vào bàn, chuyển giấy tờ và không bị phân tâm bởi các cuộc điện thoại.
Đồng cảm với người nói và cố gắng đặt mình vào vị trí của anh ấy.
Hãy kiên nhẫn. Không cần phải cố gắng tiết kiệm thời gian và làm gián đoạn người đó.
Kiềm chế cảm xúc của chính bạn. Nếu một người tức giận, thì anh ta có thể bắt đầu đưa ra ý nghĩa sai cho các từ.
Không cho phép chỉ trích và tranh chấp. Nếu không, người nói sẽ trở nên phòng thủ và chỉ im lặng.
Đặt câu hỏi. Họ sẽ cho phép bạn cổ vũ khách truy cập, vì anh ta sẽ hiểu rằng anh ta đang được lắng nghe. Hơn nữa, cần đặt câu hỏi trong 30% thời gian trò chuyện.

Như bạn thấy, bản chất và nội dung của giao tiếp kinh doanh trong mỗi lĩnh vực hoạt động đều có những đặc điểm riêng. Tất cả chúng đều được nghiên cứu bởi các chuyên gia làm việc trong lĩnh vực triết học, đạo đức học, xã hội học và tâm lý học. Không phải ngẫu nhiên mà một ngành học lại xuất hiện trong chương trình học dành cho sinh viên đại học, đó là “Truyền thông kinh doanh”. Nó cho phép chúng ta xem xét các vấn đề đạo đức và tâm lý, và nói chính xác hơn là các vấn đề về tổ chức và đạo đức của truyền thông chính thức. Ngoài ra còn có sách giáo khoa cho ngành học này. Một trong số chúng được viết bởi A. S. Kovalchuk. Những điều cơ bản về giao tiếp kinh doanh được giải thích trong sổ tay hướng dẫn này theo cách rất dễ tiếp cận.

Cuốn sách tiết lộ những điều kiện và yếu tố của công việc tối ưu nhằm tạo ra một hình ảnh quyến rũ. Cũng trong tác phẩm này, được gọi là "Các nguyên tắc cơ bản của hình ảnh học và giao tiếp kinh doanh", tác giả xem xét khả năng sử dụng kết quả của các hoạt động đó. Ngoài sinh viên đại học, cuốn sách hướng dẫn như vậy cũng có thể quan tâm đến những người đang tìm cách thể hiện bản thân, cũng như những người đại diện cho các ngành nghề mà sự thành công phụ thuộc vào việc thực hiện khả năng sáng tạo.