Giao tiếp là một hình thức giao tiếp bao gồm việc trao đổi thông tin, suy nghĩ, giá trị, cảm xúc. Thuật ngữ này có gốc từ tiếng Latinh. Dịch theo nghĩa đen, khái niệm giao tiếp có nghĩa là "chung", "được chia sẻ bởi tất cả". Việc trao đổi thông tin dẫn đến sự hiểu biết lẫn nhau cần thiết để đạt được mục tiêu. Xem xét thêm các đặc điểm của giao tiếp trong tổ chức.
Đặc điểm chung
Theo nghĩa rộng, khái niệm truyền thông gắn liền với việc thực hiện các thay đổi, tác động đến các hoạt động nhằm đạt được sự thịnh vượng của công ty. Theo nghĩa hẹp, mục tiêu của nó là đạt được sự hiểu biết chính xác của bên nhận thông điệp được gửi đến. Các phương tiện và hình thức giao tiếp rất đa dạng. Cùng với nhau, chúng tạo thành một hệ thống khá phức tạp và đa cấp.
Phân loại thông tin liên lạc
Nó được thực hiện theo nhiều tiêu chí khác nhau. Các hình thức giao tiếp được phân biệt theo thành phần của những người tham gia. Vì vậy, nó có thể là khối lượng, nhóm và giữa các cá nhân. Các loại giao tiếp được phân biệt tùy thuộc vào:
- Phương pháp thiết lập và duy trì liên lạc. Theo tiêu chí này, trực tiếp (tức thì) và từ xa(dàn xếp) thông tin liên lạc.
- Sáng kiến của người tham gia. Trên cơ sở này, các tương tác thụ động và chủ động được phân biệt.
- Mức độ tổ chức trao đổi thông tin. Tiêu chí này cho phép chúng tôi phân biệt giữa truyền thông có tổ chức và thông thường.
- Hệ thống dấu hiệu đã qua sử dụng. Trên cơ sở này, các tương tác phi ngôn ngữ và ngôn ngữ được phân biệt.
Bên cạnh đó là các hình thức giao tiếp. Tương tác có thể được thực hiện dưới hình thức thảo luận, đàm phán, giao ban, gặp gỡ, gặp gỡ, trò chuyện, thư từ kinh doanh, tiếp nhận về các vấn đề cá nhân, họp báo, điện đàm, thuyết trình, v.v.
Giao tiếp giữa các cá nhân
Điều kiện để giao tiếp thành công kiểu này là do những người tham gia tạo ra một thực tế chung, bên ngoài không thể diễn ra sự tương tác nào cả. Tiền đề này được các nhà nghiên cứu gọi là khía cạnh hợp đồng của trao đổi. Các hình thức giao tiếp chính và hiệu quả của chúng được xác định bởi các thông số của các cá nhân. Những điều quan trọng là các tính năng chức năng, động lực và nhận thức. Cái sau bao gồm những đặc điểm khác nhau mà qua đó thế giới bên trong của cá nhân được hình thành trong quá trình tích lũy kinh nghiệm nhận thức. Đặc biệt, đây là kiến thức về các quy tắc giao tiếp, tự nhận thức, tự quan sát, kỹ năng siêu giao tiếp, khả năng đánh giá đầy đủ năng lực của đối tác. Những đặc điểm này cũng nên bao gồm định kiến và huyền thoại, niềm tin và khuôn mẫu.
Động lựctham số được xác định bởi nhu cầu của cá nhân. Theo đó, nếu họ vắng mặt, thì sẽ không có tương tác hoặc có giao tiếp giả. Chỉ báo chức năng bao gồm 3 đặc điểm. Chúng quyết định năng lực của cá nhân. Những đặc điểm đó là sở hữu thực tế của các phương tiện giao tiếp bằng lời và không lời, khả năng xây dựng diễn ngôn phù hợp với các quy tắc về nghi thức và quy tắc chuẩn mực.
Tương tác nhóm
Nó phát sinh trong quá trình giao tiếp trực tiếp của một số ít đối tượng hiểu biết rõ về nhau và thường xuyên trao đổi thông tin. Giới hạn dưới của giao tiếp như vậy thường là một bộ ba hoặc một bộ ba. Đầu tiên liên quan đến sự tương tác của hai, và thứ hai - ba cá nhân. Giới hạn trên sẽ phụ thuộc vào tính chất hoạt động của nhóm. Tất cả các hình thức giao tiếp trong một nhóm, ngoại trừ cung cấp thông tin, cũng thực hiện các chức năng khác. Ví dụ, trong quá trình tương tác, thỏa thuận được hình thành, sự thống nhất của các hành động được đảm bảo, một nền văn hóa nhất định được hình thành.
Mạng
Trong một nhóm nhỏ, nhiều thông tin khác nhau được phân phối thông qua các hệ thống liên lạc. Chúng có thể được tập trung hoặc phi tập trung. Trong trường hợp đầu tiên, đối tượng phát tán thông tin xung quanh anh ta mà quan trọng đối với nhóm. Các mạng tập trung được chia thành:
- Mặt trước. Trong một hệ thống như vậy, những người tham gia không liên lạc với nhau, nhưng trong tầm nhìn của nhau.
- Hướng tâm. Trong một hệ thống như vậy, thông tin được truyền đến các thành viên trong nhómthông qua thực thể trung tâm.
- Thứ bậc. Các cấu trúc này liên quan đến hai hoặc nhiều cấp độ phụ thuộc của những người tham gia.
Trong mạng phi tập trung, các thành viên trong nhóm đều bình đẳng. Mỗi người tham gia có thể nhận, xử lý và truyền dữ liệu, giao tiếp trực tiếp với các đối tượng khác. Hệ thống như vậy có thể ở dạng:
- Chuỗi. Trong cấu trúc này, thông tin được phân phối tuần tự từ người tham gia này sang người tham gia khác.
- Vòng kết nối. Theo một hệ thống như vậy, tất cả các thành viên của nhóm đều có cơ hội như nhau. Đồng thời, thông tin có thể luân chuyển liên tục giữa những người tham gia, được chắt lọc, bổ sung.
Hệ thống trao đổi dữ liệu phi tập trung có thể được hoàn thiện. Trong trường hợp này, không có rào cản nào đối với tương tác tự do.
Cụ thể
Việc lựa chọn mạng này hay mạng kia sẽ phụ thuộc vào hình thức truyền thông, mục đích trao đổi dữ liệu. Nên chuyển thông tin qua các hệ thống tập trung khi thông tin phải được truyền tải đến mọi người, cần đoàn kết các bên tham gia về mặt tổ chức, kích thích sự phát triển của lãnh đạo. Trong khi đó, đáng chú ý là trong khuôn khổ của các mạng tập trung, việc thực hiện các nhiệm vụ sáng tạo và phức tạp khó khăn hơn đáng kể. Việc sử dụng thường xuyên các hệ thống như vậy có thể góp phần làm giảm mức độ hài lòng của đối tượng đối với việc tham gia vào nhóm. Mạng phi tập trung được sử dụng trong thực tế để giải quyết các vấn đề phức tạp và sáng tạo. Chúng cũng có hiệu quả trong việc tăng sự hài lòng của người tham gia và phát triển mối quan hệ giữa các cá nhân.
Trao đổi thông tin trongtổ chức
Quá trình tương tác trong công ty có thể được chia theo điều kiện thành phổ biến thông tin theo kế hoạch (chính thức) và truyền dữ liệu không chính thức (không có kế hoạch). Trong trường hợp đầu tiên, các biểu mẫu (biểu mẫu) chuẩn được sử dụng. Giao tiếp trong trường hợp này sẽ mất tương đối ít thời gian. Việc sử dụng các biểu mẫu chuẩn mang lại một số thuận lợi cho người nhận thông tin. Đặc biệt, đối tượng có thể chỉ định loại thông tin mà anh ta cần trong công việc của mình. Nhược điểm chính của hình thức giao tiếp này là thiếu tính linh hoạt.
Tương tác không chính thức
Thông thường, thông tin được truyền qua các kênh gián tiếp với tốc độ rất cao. Mạng truyền thông không chính thức còn được gọi là kênh tin đồn. Đồng thời, sự tin tưởng của những người tham gia tương tác vào các nguồn không chính thức thường cao hơn so với các nguồn chính thức.
Khu vực chia sẻ dữ liệu
Quy trình giao tiếp có thể được chia thành hai lĩnh vực chính: nội bộ và bên ngoài. Đầu tiên liên quan đến sự tương tác trong doanh nghiệp. Giao tiếp bên ngoài là một hệ thống liên kết giữa cấu trúc và bên thứ ba. Trong cả hai lĩnh vực, các kênh trao đổi dữ liệu khác nhau có thể được sử dụng.
Hướng dẫn luồng thông tin
Trên cơ sở này, thông tin liên lạc được chia thành dọc và ngang. Lần lượt, trước đây, bao gồm các luồng thông tin tăng dần và giảm dần. Trong trường hợp sau, luồng thông tin chuyển từ mức này sang mức khác, mức thấp hơn. Một ví dụ là sự tương tác của một nhà lãnh đạo với cấp dưới. Hướng ngược dòng của việc chuyển giao thông tin được sử dụng để cung cấp thông tin phản hồi từ nhân viên cho sếp. Các phương pháp giao tiếp như vậy được sử dụng để đưa các nhiệm vụ cho cấp dưới, thông báo cho cấp quản lý về kết quả công việc và các vấn đề hiện tại. Chiều ngang liên quan đến sự tương tác của những người tham gia có thứ hạng ngang nhau, cũng như các nhóm tương đương.
Chia sẻ thông tin đại chúng
Nó được thực hiện bằng các phương tiện kỹ thuật. Đồng thời, thông tin được phân phối đến các đối tượng phân tán và lớn. Truyền thông đại chúng cũng được đặc trưng bởi:
- Ý nghĩa xã hội của thông tin.
- Khả năng lựa chọn và phương tiện giao tiếp đa kênh.
Những người tham gia vào hoạt động tương tác đó không phải là cá nhân, mà là chủ thể tập thể. Ví dụ, nó có thể là quân đội, người dân, chính phủ. Ý nghĩa xã hội của việc trao đổi thông tin như vậy nằm trong việc đáp ứng các kỳ vọng và nhu cầu cụ thể của công chúng.
Tương tác đại chúng, đặc biệt là trong thời hiện đại, được đặc trưng bởi đa kênh. Đặc biệt, các hình thức giao tiếp bằng thính giác, hình ảnh, nghe nhìn, bằng văn bản, bằng miệng được sử dụng. Người gửi dữ liệu là một tổ chức xã hội hoặc một chủ thể được thần thoại hóa. Người nhận là các nhóm mục tiêu, được thống nhất theo một số đặc điểm có ý nghĩa xã hội.
Tính năng tương tác hàng loạt
Sau đây là phân biệtnhiệm vụ giao tiếp:
- Thông tin. Chức năng này bao gồm việc cung cấp cho người nghe, người xem, người đọc hàng loạt dữ liệu cập nhật về các lĩnh vực hoạt động khác nhau.
- Điều tiết. Trao đổi dữ liệu đại chúng có tác động đến việc hình thành ý thức của cá nhân và nhóm, dư luận xã hội, tạo ra các khuôn mẫu. Điều này cho phép bạn kiểm soát hành vi xã hội. Mọi người thường chấp nhận những yêu cầu, chuẩn mực, nguyên tắc đạo đức được quảng bá trên các phương tiện truyền thông như một khuôn mẫu tích cực về phong cách ăn mặc, lối sống, giao tiếp, v.v. Đây là cách một người được xã hội hóa theo những chuẩn mực được ưa chuộng trong giai đoạn lịch sử này.
- Văn hóa học. Chức năng này liên quan đến việc giúp xã hội làm quen với những thành tựu của nghệ thuật và văn hóa. Nó góp phần nâng cao nhận thức về sự cần thiết của sự liên tục của các giá trị và việc bảo tồn các truyền thống.
QMS
Truyền thông đại chúng sử dụng các phương tiện đặc biệt, là các kênh và bộ truyền thông qua đó thông tin được phân phối trên các khu vực rộng lớn. Hệ thống hiện đại bao gồm một số liên kết. Trong đó, QMS bao gồm các phương tiện truyền thông, tin học và viễn thông. Trước đây bao gồm báo chí, các kênh nghe nhìn (radio, teletexts, v.v.), dịch vụ thông tin. Phương tiện truyền thông bao gồm các phương tiện kỹ thuật để sửa chữa, tái tạo, sao chép, lưu trữ dữ liệu, cũng như phân phối liên tục, có hệ thống các khối lượng lớn thông tin âm nhạc, lời nói, hình tượng.
