Giao tiếp theo nghĩa rộng của từ này là sự giao tiếp, chuyển giao thông tin từ người này sang người khác. Khái niệm tương tự trong bối cảnh tổ chức được coi là một quá trình (giao tiếp là giao tiếp của con người: trao đổi suy nghĩ, ý tưởng, thông tin, tình cảm, ý định) và một đối tượng (nó là một tập hợp các phương tiện kỹ thuật cung cấp chuyển giao thông tin).
Các chức năng của giao tiếp là giao tiếp thông tin, giao tiếp cảm xúc và giao tiếp quy định. Tuy nhiên, các nhà nghiên cứu định nghĩa chúng khác nhau. Sau khi đọc bài viết này, bạn sẽ biết được bản chất, nhiệm vụ và vai trò của giao tiếp là gì. Chúng tôi cũng sẽ nói về các chức năng của quy trình này.
Quá trình giao tiếp và vai trò của nó
Quá trình giao tiếp là sự trao đổi thông tin giữa hai hoặc nhiều cá nhân. Mục đích của nó là đảm bảo sự hiểu biết và truyền tải thông tin là đối tượng trao đổi.
Chúng tôi truyền và nhận thông tin đểtới:
- thông báo cho người khác về điều gì đó (chẳng hạn như thông cáo báo chí hoặc teletext);
- cảnh báo người khác (la hét hoặc biển báo đường bộ);
- giải thích điều gì đó (sách giáo khoa);
- giải trí (phim truyện hoặc truyện cười);
- thuyết phục ai đó (người đăng cuộc gọi);
- mô tả điều gì đó (câu chuyện truyền miệng hoặc phim tài liệu).
Đây là mục đích của giao tiếp. Trong một quá trình, thường xuyên nhất, có một số trong số chúng. Ví dụ: một bộ phim có thể cung cấp thông tin, giải trí, cảnh báo, mô tả và giải thích.
Thỏa mãn nhu cầu của con người trong quá trình giao tiếp
Lý do chính mà tất cả chúng ta cần giao tiếp là nhu cầu xã hội của cá nhân hoặc nhóm. Một người tham gia vào quá trình giao tiếp để thỏa mãn những nhu cầu cấp thiết của họ. Vì vậy, những mục tiêu trên đây của giao tiếp nhằm thoả mãn những nhu cầu cơ bản của con người. Trong số đó, nổi bật sau:
- tồn;
- nhu cầu cá nhân;
- cộng tác với người khác;
- duy trì các mối quan hệ;
- thuyết phục ai đó suy nghĩ hoặc hành động theo một cách nhất định;
- liên hợp các tổ chức và xã hội thành một thực thể duy nhất;
- thực hiện quyền lực đối với nhân dân (đặc biệt là tuyên truyền);
- biểu hiện của trí tưởng tượng và sự sáng tạo;
- nhận thức về thế giới xung quanh chúng ta và trải nghiệm của chúng ta trong đó (những gì chúng ta nghĩ về bản thân, những gì chúng ta tin tưởng, cách chúng ta liên hệ với những người khác, đó là sự thật).
Nhóm Nhu cầu Con người
Nhu cầu của con người thường được chia thành các nhóm sau:
- xã hội;
- cá nhân;
- kinh;
- sáng tạo.
Để hiểu và giải thích lý thuyết giao tiếp, là kiến thức khoa học về các quy luật tương tác khác nhau, chúng tôi chủ yếu quan tâm đến nhu cầu xã hội và cá nhân của cá nhân.
Thành phần giao tiếp
Nếu không đạt được sự hiểu biết lẫn nhau, chúng ta có thể nói rằng giao tiếp đã không diễn ra. Theo đó, cả hai bên đều đóng một vai trò tích cực trong quá trình này. Quá trình giao tiếp là sự tương tác của một tập hợp một số thành phần. Hãy xem xét ngắn gọn những điều chính.
Người giao tiếp
Người giao tiếp hoặc người gửi là người tạo ra ý tưởng hoặc thu thập thông tin và sau đó truyền tải nó. Người gửi không chỉ là một nguồn thông tin. Nó cũng hoạt động như một bộ mã hóa cho các thông điệp mà nó truyền đi và như một bộ giải mã thông tin mà nó nhận được thông qua các kênh phản hồi. Ngoài ra, người giao tiếp là người chịu trách nhiệm hình thành đối tượng mục tiêu và tạo hoặc chọn một thông điệp chính.
Bộ mã hóa
Thiết bị mã hóa, hay mã hóa, là một loại chuyển đổi thông tin của người giao tiếp. Có một mã hóa viết và nói.
Miệng là việc truyền tải thông tin được thực hiện thông qua các phương thức bằng lời nói hoặc không bằng lời nói (giọng điệu, nét mặt, cử chỉ thường trở nên quan trọng hơn nhiều so vớinhững từ thông dụng). Một ví dụ về mã hóa bằng miệng là dịch một tin nhắn cho người khiếm thính. Trong trường hợp này, các từ thông thường được mã hóa bằng các ký tự đặc biệt được truyền tới người nhận theo cách không lời.
Mã hóa bằng văn bản thuộc các loại sau:
- điện tử, khi các chữ cái được chuyển đổi thành các ký tự (0 và 1);
- đặc biệt khi các chữ cái được chuyển đổi thành âm thanh (ví dụ: mã Morse).
Kênh và bộ giải mã
Cần phải coi một thứ như một kênh. Đây là một phương tiện truyền tải thông tin (cuộc họp, truyền văn bản, truyền miệng, hội thoại qua điện thoại, báo cáo, bản ghi nhớ, mạng máy tính, e-mail, v.v.).
Thiết bị giải mã (decoding) là một kiểu chuyển đổi thông điệp của người nhận. Đây là những công cụ và phương pháp giống nhau được sử dụng để mã hóa, chỉ trong trường hợp này chúng được sử dụng theo hướng ngược lại.
Rào cản và trở ngại
Rào cản và sự can thiệp có thể cản trở việc truyền tải thông tin. Có các loại sau: độ tuổi, xã hội, thuật ngữ, chủng tộc, ngôn ngữ, kinh tế, chính trị, khả năng nhận thức thông tin của người nhận, tiếng ồn, khuôn mẫu, lỗi thiết bị, v.v.
Địa chỉ, kết quả của giao tiếp, phản hồi
Người nhận (người nhận) là người có ý định gửi thông điệp, người diễn giải nó. Kết quả của giao tiếp là sự tiếp nhận và giải thíchtin nhăn nay. Và, cuối cùng, phản hồi là phản hồi của người nhận đối với tin nhắn.
Chức năng giao tiếp
Kể từ thời Aristotle, các nhà tư tưởng đã lưu ý rằng quá trình giao tiếp có thể tự biểu hiện theo những cách khác nhau. Bản chất của nó phụ thuộc vào các điều kiện môi trường bên trong và bên ngoài, mục tiêu được tuyên bố và thực sự của các bên, số lượng người tham gia, chiến lược và phương tiện thực hiện, v.v. Chức năng giao tiếp cần được xác định có tính đến ảnh hưởng của nhiều yếu tố lên nó. Trong quá trình truyền thông điệp thực, ngay cả trong một hành động giao tiếp, một số chức năng đôi khi được kết hợp với nhau. Đồng thời, một hoặc hai trong số chúng là xác định, cơ bản. Bạn cũng có thể nói về các chức năng của giao tiếp này nói chung, đó là vai trò của nó đối với cuộc sống và hoạt động của xã hội và con người.
Theo quy định, các chức năng giao tiếp chỉ được sử dụng cho mục đích phân tích khoa học hoặc nghiên cứu ứng dụng. Ví dụ, điều này là cần thiết cho các hoạt động tư vấn. Mô hình tương tác có thể được xây dựng bằng cách xác định chức năng nào là chính và chức năng nào là phụ.
Các mẫu giao tiếp
Cho đến nay, nhiều mô hình truyền thông đã được tích lũy trong tài liệu giáo dục và chuyên ngành. Hầu hết chúng đã được các nhà nghiên cứu mô tả trong thế kỷ 20. Tuy nhiên, ngay cả Aristotle cũng đề xuất mô hình đầu tiên mà chúng ta biết đến. Dựa vào đó có thể xác định được nhiệm vụ, chức năng của giao tiếp và ý nghĩa của nó. Trong các tác phẩm "Hùng biện" và "Thi pháp", nhà tư tưởng đã trình bày mô hình sau:"người nói-lời-người nghe". Ông chỉ ra rằng mô hình cổ điển này có tính phổ biến, vì nó phản ánh đầy đủ hành vi giao tiếp cả ở dạng văn bản và lời nói.
Tuy nhiên, vào nửa đầu thế kỷ 20, khi các phương tiện thông tin đại chúng như điện ảnh, đài phát thanh, truyền hình bắt đầu phát triển thì mô hình cổ điển có phần thay đổi. Trong thế kỷ 21, do sự phát triển của công nghệ máy tính, hội nhập kinh tế và toàn cầu hóa chính trị, mô hình này đòi hỏi một sự diễn giải sâu sắc hơn nữa. Một lần nữa, các nhà nghiên cứu phải đối mặt với nhiệm vụ xác định các chức năng chính của truyền thông đại chúng.
Mô hình Jacobson
Theo R. O. Jacobson, người phát biểu và người nhận địa chỉ tham gia vào mô hình chức năng của một sự kiện lời nói hoặc giao tiếp. Tin nhắn được gửi từ đầu tiên đến thứ hai. Bài đăng này được viết bằng mã. Trong mô hình Jacobson, ngữ cảnh liên quan đến nội dung mà một thông điệp nhất định có, với thông tin mà nó truyền đạt. Khái niệm liên lạc đề cập đến khía cạnh quy định của giao tiếp.
Chức năng Giao tiếp của Jacobson
Theo mô hình Jacobson, sáu chức năng sau có thể được phân biệt:
- biểu cảm (cảm xúc), liên kết với người xưng hô, thể hiện thái độ của anh ấy với nội dung bài phát biểu của anh ấy;
- conative, phản ánh định hướng đối với người nhận, thể hiện tác động đến người đối thoại;
- tham chiếu (nhận thức, biểu thị), hướng theo ngữ cảnh và là một tham chiếu đến đối tượng ngữ nghĩađược trình bày trong tin nhắn;
- thơ (tu từ), chủ yếu nhắm vào thông điệp, biến lời nói hàng ngày của con người trở thành hình mẫu của nghệ thuật ngôn từ;
- metalinguistic, được liên kết với mã của thông điệp được truyền đi, người đối thoại hiểu nó, diễn giải chính xác;
- phatic, nhằm mục đích liên hệ, nhằm duy trì liên tục liên hệ này, chứ không phải tính mới của thông điệp hoặc sự truyền tải của nó.
Việc chuyển giao thông tin ảnh hưởng đến hành động và hành động của một người, hành vi của anh ta, trạng thái của thế giới nội tâm và tổ chức của anh ta. Điều này cũng được chỉ ra bởi một số chức năng giao tiếp. Tính cụ thể của quá trình mà chúng tôi quan tâm nằm ở chỗ, với sự giúp đỡ của nó, thế giới tinh thần của mọi người tương tác với nhau.
Tuy nhiên, chỉ có mọi người mới có thể tham gia vào quá trình này? Như chúng ta đã đề cập ở trên, khái niệm giao tiếp có thể được xem xét theo một số nghĩa. Các chức năng của nó, được mô tả ở trên, vốn có trong giao tiếp của con người. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là giao tiếp chỉ có thể diễn ra trong thế giới loài người. Chúng tôi mời bạn làm quen với sự đa dạng của nó.
Giao tiếp đa dạng
Vì vậy, quá trình này không chỉ được quan sát trong xã hội loài người. Giao tiếp cũng là đặc trưng của động vật (ngôn ngữ của ong, capercaillie lekking, vũ điệu giao phối của chim) và cơ chế, tức là các đối tượng do con người tạo ra (hệ thống thoát nước, đường ống, tín hiệu điện thoại, điện báo, phương tiện giao thông). Giao tiếp thuộc một loại đặc biệt có thể được quan sát ngay cả trong tự nhiên vô tri. Ví dụ, nó được thực hiệngiữa một số loài thực vật.
Đặc biệt, cây keo châu Phi, ném ra các hợp chất enzyme đặc biệt vào không gian xung quanh, thông báo cho các loài keo khác về cuộc xâm lược của một con hươu cao cổ ăn chồi cây. Những chiếc lá cây nhận được thông tin này sẽ nhanh chóng có được những phẩm chất mà theo quan điểm của động vật, đó là đặc điểm của thực phẩm không ăn được. Quá trình được mô tả ở trên có các chức năng cơ bản của giao tiếp và các tính năng của nó. Điều này có nghĩa là nó có thể được đặc trưng bởi thuật ngữ mà chúng tôi quan tâm.
Chính khái niệm, vai trò, chức năng của giao tiếp mà chúng tôi đã mô tả ngắn gọn. Tài liệu được trình bày ở trên tiết lộ các khía cạnh chính của chủ đề này.
