Hãy xem xét các loại xung đột chính khác nhau về nội dung, số lượng người tham gia, thời lượng.
Hiện nay, nhiều nhà quản lý đang cố gắng kìm nén những mâu thuẫn xuất hiện giữa các nhân viên, hoặc cố gắng không can thiệp vào họ. Cả hai lựa chọn đều sai vì chúng ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức.
Những kiểu hành vi đầu tiên trong một cuộc xung đột dẫn đến cản trở việc hình thành các mối quan hệ cần thiết, hữu ích cho công ty. Việc người quản lý tự loại mình khỏi tình huống có vấn đề góp phần vào sự phát triển tự do của những bất đồng có thể gây tổn hại nghiêm trọng cho chính công ty cũng như nhân viên của công ty.
Mức độ liên quan của vấn đề
Các kiểu hành vi khác nhau trong xung đột gắn liền với những đặc điểm nổi bật của con người: tính cách, tính khí, kinh nghiệm sống. Họ phản ứng khác nhau với những sự kiện xảy ra với họ. Nhưng ngay cả những người dễ xung đột nhất cũng không tránh khỏi những bất đồng với người khác, vì vậy họ buộc phải tìm cách ứng xử trong những tình huống như vậy.
Một số loại xung đột xã hội đầu tiên dần dần trưởng thành, phát triển trong vòng hẹp. Mọi người bày tỏ yêu sách và sự không hài lòng của họ, cố gắng giải quyết vấn đề đang tranh cãi một cách hòa bình. Nếu họcác nỗ lực bị bỏ qua hoặc bị từ chối, trong trường hợp đó, xung đột trở nên công khai.
Bản chất và khái niệm
Sự mâu thuẫn đôi khi xuất hiện một cách tự phát, nhưng phần lớn nó được quan sát bằng một sự phá vỡ nghiêm trọng trong lối sống thông thường, một cách đối xử sắc bén. Hãy để chúng tôi xem xét chi tiết hơn các loại xung đột xã hội, cũng như các đặc điểm chính của chúng.
Có nhiều định nghĩa nhấn mạnh sự hiện diện của mâu thuẫn nếu bất đồng nảy sinh giữa mọi người.
Ví dụ: xung đột được định nghĩa là vi phạm thỏa thuận giữa các bên, thể hiện trong nỗ lực giải quyết một tình huống gây tranh cãi, kèm theo những trải nghiệm cảm xúc gay gắt.
Mỗi bên đều cố gắng đảm bảo rằng quan điểm của mình về vấn đề phát sinh được tính đến.
Lý do xuất hiện
Mảnh đất màu mỡ cho sự nảy sinh các xung đột khác nhau là trình độ văn hóa giao tiếp thấp: sự đụng độ của các nhân vật khác nhau, sự không tương thích về thói quen, thị hiếu, giá trị, quan điểm.
Các loại xung đột chính xuất hiện do sự không hoàn hảo của một người, cũng như sự hiện diện của nhiều điều bất thường khác nhau trong cuộc sống công cộng. Các vấn đề kinh tế - xã hội, đạo đức, chính trị là nơi sinh sôi nảy nở nhiều tình huống gây tranh cãi.
Tất cả các dạng và kiểu xung đột đều gắn liền với các đặc điểm sinh học và tâm sinh lý của con người. Các tình huống gây tranh cãi có liên quan đến các mối đe dọa, xâm lược, chiến tranh, thù địch. Có ý kiến cho rằng xung đột là một hiện tượng không mong muốn,bạn cần phải tránh nó, cố gắng thực hiện các hành động góp phần ngăn chặn nó.
Trong nhiều tình huống, các loại xung đột có tính chất hủy diệt. Do đó, sự đối lập của một nhóm người với một người dẫn đến sự “phá vỡ” nhân cách hoặc sa thải một nhân viên có triển vọng và tài năng.
Phân loại
Phân biệt các loại xung đột khác nhau trong tổ chức:
- mang tính xây dựng (góp phần đưa ra các quyết định thông minh, kích thích các mối quan hệ bình thường);
- phá hoại (xung đột dẫn đến phá hủy đội).
Theo cách phân loại do L. Couser đề xuất, có những mâu thuẫn cơ bản (thực tế) và không khách quan (phi thực tế).
Những mâu thuẫn thực tế liên quan đến việc không đáp ứng được các yêu cầu cụ thể của các bên, sự phân chia lợi ích không công bằng, nhằm đạt được kết quả mong muốn.
Xung đột không thực tế liên quan đến việc bộc lộ cảm xúc tiêu cực, thù địch, oán giận. Hành vi xung đột trong những tình huống như vậy tự nó là mục đích, chứ không phải là phương tiện để đạt được mục tiêu.
Bắt đầu như một cuộc xung đột thực tế, lập luận biến thành một lựa chọn vô nghĩa. Ví dụ, nếu chủ đề của sự bất đồng là một sự kiện quan trọng nào đó đối với những người tham gia, họ không thể tìm ra giải pháp có thể chấp nhận được để giải quyết vấn đề gây tranh cãi. Điều này dẫn đến sự căng thẳng trong cảm xúc gia tăng, vì vậy cần phải giải phóng những cảm xúc tiêu cực đã tích tụ của cả hai bên trong tranh chấp.
Khóđể nói loại xung đột nào mạnh mẽ hơn phụ thuộc vào đặc điểm cụ thể của những người tham gia, cũng như vào thời lượng.
Các nhà tâm lý học lưu ý rằng tất cả các tranh chấp phi thực tế đều bị rối loạn chức năng và các vấn đề nghiêm trọng nảy sinh trong quá trình giải quyết của họ.
Những loại xung đột này hầu như không thể giải quyết theo hướng xây dựng. Là một cách đáng tin cậy để ngăn chặn những tranh chấp như vậy, người ta có thể coi việc tạo ra bầu không khí tâm lý tích cực, phát triển văn hóa giao tiếp, nắm vững các kỹ năng tự điều chỉnh cảm xúc trong khuôn khổ giao tiếp giữa các cá nhân.
Xung đột
Xem xét các loại và nguyên nhân khác nhau của xung đột, chúng tôi lưu ý rằng các tranh chấp xuất hiện bất kể ý chí của những người tham gia. Nguyên nhân của biểu hiện của chúng là do mâu thuẫn. Đây là những lời nói, hành động dẫn đến những tình huống gây tranh cãi.
Nguy hiểm nghiêm trọng đến từ việc hoàn toàn coi thường một khuôn mẫu thiết yếu - sự leo thang của các mâu thuẫn. Khi phản ứng với một số cụm từ nhất định, một người sẽ có phản ứng tiêu cực.
Có một công thức nhất định có thể được gọi là "phương trình xung đột". Nó trông như thế này:
xung đột=tình huống + sự cố.
Một tình huống xung đột giả định một thời điểm tích tụ của những mâu thuẫn nhất định.
Sự việc có thể được mô tả như một sự kết hợp của các hoàn cảnh, điều này sẽ trở thành lý do dẫn đến sự xuất hiện của các mâu thuẫn.
Công thức cho thấy có mối quan hệ trực tiếp giữa tình huống và sự việc. Đối phó với xung đột có nghĩa làloại bỏ nguyên nhân của sự cố, khắc phục sự cố.
Thực tiễn cho thấy rằng các loại hình giải quyết xung đột vẫn chưa được hiểu đầy đủ, thường việc giải quyết các vấn đề gây tranh cãi chỉ dừng lại ở giai đoạn kiệt quệ của sự việc.
Các khía cạnh quan trọng
Các loại xung đột khác nhau được phân biệt theo các tiêu chí nhất định:
- thời lượng dòng chảy;
- lượng;
- nguồn sinh sản.
Ví dụ: tùy thuộc vào khối lượng của tình hình tranh chấp, phân bổ dự kiến:
- giữa các cá nhân;
- intrapersonal;
- xã hội;
- hình thức nhóm.
Tính cụ thể của xung đột giữa các cá nhân
Bản chất của nó nằm ở sự nghi ngờ của một người cụ thể, sự không hài lòng của anh ta với cuộc sống, hoạt động và vòng tròn xã hội của anh ta. Xung đột tương tự xuất hiện trong các tình huống mà một người bị buộc phải “đóng” nhiều vai trò không tương thích với nhau cùng một lúc.
Những người tham gia vào tình huống như vậy không phải là con người, mà là một số yếu tố tinh thần của trạng thái nội tâm của cá nhân, thường không tương thích với nhau:
- giá trị;
- động cơ;
- cảm xúc;
- nhu cầu.
Ví dụ, hiệu trưởng một trường học ra điều kiện giáo viên dạy toán phải cung cấp cho phụ huynh thông tin về hoạt động giảng dạy của cô ấy. Và sau một thời gian, cô ấy tỏ ra không hài lòng với việc giáo viên bị phân tâm bởi các cuộc trò chuyện với phụ huynh, dành thời gian tối thiểu cho học sinh. Đối với giáo viên, những mâu thuẫn như vậy gây ra một tâm trạng bức xúc -mức độ hài lòng tối thiểu về chất lượng công việc của anh ấy.
Xung đột như vậy là dựa trên vai trò, vì một người đặt ra các yêu cầu xung đột, kết quả là người đó phải đóng vai trò là một nghệ sĩ biểu diễn, “thử” nhiều vai cùng một lúc.
Xung đột giữa các cá nhân
Chúng bao gồm các loại xung đột lợi ích sắc tộc khác nhau. Những mâu thuẫn như vậy là dạng xung đột phổ biến nhất nảy sinh giữa những người khác nhau. Lý do cho sự xuất hiện của nó là một thái độ thù địch đối với một cá nhân do sự không phù hợp về ý tưởng về các chuẩn mực hành vi, giá trị tinh thần và vật chất. Về cơ bản, mâu thuẫn giữa các cá nhân dựa trên quan điểm chủ quan, không được xác nhận bởi thực tế.
Xung đột như vậy phụ thuộc vào điều kiện cụ thể, chúng là duy nhất, gắn với đặc điểm tâm lý của mỗi bên trong tranh chấp.
Nguyên nhân của họ là bản thân người đó, các hình thức hành vi của người đó. Ví dụ, các yếu tố sau có thể dẫn đến mâu thuẫn nghiêm trọng:
- tâm trạng không tốt;
- mệt mỏi về thể chất;
- cảm giác phản cảm;
- thái độ tiêu cực đối với các hoạt động của một cá nhân;
- ghen tị với thành công của đồng nghiệp.
Trong số các lĩnh vực chính mà mọi người phải đối mặt với các vấn đề giữa cá nhân với nhau, chúng tôi đề cao nhà riêng và cơ quan. Xung đột công việc và gia đình là những đối tượng nghiên cứu phổ biến nhất.
B. Justickis và E. G. Eidemiller lưu ý sự mâu thuẫn trong ý tưởng về một gia đình trong đókhông có mâu thuẫn. Xung đột giữa vợ chồng giúp phát triển mối quan hệ, xóa bỏ những bất đồng mới nảy sinh.
Một người trong gia đình phải đối mặt với sự lựa chọn một cách có hệ thống - để thích nghi với các thành viên khác, sở thích, nhu cầu của họ hoặc lùi lại, tìm kiếm những mối quan hệ mới.
Ồ. E. Zuskova và V. P. Levkovich chia các gia đình theo mức độ xung đột thành ba nhóm:
- giải quyết xung đột một cách dễ dàng;
- khắc phục sự cố một phần;
- gia đình không thể thỏa hiệp.
Một kiểu tương tác đặc biệt là mối quan hệ giữa con cái và cha mẹ. Đứa trẻ dần lớn lên, có được sự độc lập nhất định, từ đó dẫn đến sự xuất hiện của những mâu thuẫn nghiêm trọng. Điều này phù hợp nhất trong thời kỳ thanh thiếu niên.
Vấn đề trong công việc
Lĩnh vực thứ hai của quan hệ giữa các cá nhân, không thể không có mâu thuẫn nghiêm trọng, là công việc. Trong văn học châu Âu, những mâu thuẫn như vậy được gọi là "xung đột công nghiệp". Một loạt các hiện tượng được ngụ ý, bao gồm mâu thuẫn giữa các nhóm xã hội khác nhau của nhân viên do đối lập về lợi ích của họ, cũng như sự hiểu lầm giữa cấp dưới và người lãnh đạo.
Khi nghiên cứu những mâu thuẫn nảy sinh trong tập thể lao động, người ta thấy rằng nguyên nhân hàng đầu của chúng là:
- quyết định quản lý sai lầm;
- phân phối quỹ thưởng không đồng đều;
- sự bất lực của các cơ quan chức năng;
- vi phạm các chuẩn mực hành vi được chấp nhận chung.
Xung đột động cơ là xung đột lợi ích ảnh hưởng đến kế hoạch, mục tiêu, động cơ, nguyện vọng của những người tham gia mâu thuẫn với nhau.
Xung đột nhận thức bao gồm mâu thuẫn giá trị - tình huống trong đó các vấn đề giữa những người tham gia được liên kết với những ý tưởng khác nhau về hệ thống giá trị. Ví dụ, nếu chúng ta đang nói về hoạt động lao động, thì giá trị chính sẽ là đối với một người, công việc là ý nghĩa của sự tồn tại, một cách tự nhận thức. Nếu các vấn đề xuất hiện ở đó, một người không còn nhận thức thực tế một cách bình thường, anh ta sẽ phát triển trạng thái trầm cảm.
Bất đồng giữa các quốc gia
Hãy cùng xem xét các loại xung đột chính trị có thể dẫn đến những hậu quả không thể khắc phục được.
Ví dụ, sự ganh đua, thù địch tồn tại giữa các nhóm riêng biệt, là tiền đề cho chiến tranh. Khi giải quyết các tình huống xung đột bằng việc sử dụng vũ khí, thường dân có thể bị thiệt hại. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải tìm ra điểm chung giữa các dân tộc và quốc gia để ngăn chặn đổ máu.
Mối quan hệ giữa các nhóm xã hội riêng lẻ là đối tượng nghiên cứu của các ngành khoa học khác nhau: tâm lý học, khoa học chính trị, xã hội học, triết học.
Sự mâu thuẫn giữa các nhóm có thể được nhìn nhận từ ba khía cạnh:
- tình huống;
- động lực;
- nhận thức.
Họ khác nhau ở sự hiểu biết về bản chất và nguồn gốc của các cuộc xung đột. Ví dụ, từ quan điểm của phương pháp tiếp cận động cơ, hành vi giữa các cá nhânnhóm có thể được coi là sự phản ánh của các vấn đề nội bộ. Sự thù địch là kết quả của những vấn đề và căng thẳng nội bộ, những xung đột và mâu thuẫn riêng. Để giải quyết những vấn đề này, nhóm tham gia vào một cuộc xung đột bên ngoài.
Yếu tố quyết định xác định tính chất cạnh tranh của sự tương tác giữa các nhóm sẽ là yếu tố tiếp xúc giữa các nhóm.
Xung đột chính trị đề cập đến xung đột xã hội. Một ví dụ là tình hình ở Nam Tư. Xung đột giữa các sắc tộc nảy sinh vì tình hình đất nước của những người Albania ở Kosovo. Sau khi Hoa Kỳ can thiệp vào tình hình hiện tại, xung đột sắc tộc càng trở nên biểu hiện và sống động hơn.
Trong kết luận
Xung đột lâu dài giữa các cá nhân, các nhóm xã hội đặc biệt nguy hiểm, vì chúng dẫn đến căng thẳng sâu sắc và kéo dài trong quan hệ, ảnh hưởng tiêu cực đến tất cả những người tham gia.
Người tổ chức suy nghĩ thấu đáo cuộc xung đột, nhưng không phải trong mọi trường hợp anh ta đều trở thành người tham gia tích cực vào cuộc xung đột. Có nhiều kịch bản khác nhau để phát triển một tình huống xung đột. Mâu thuẫn có thể tồn tại trong một thời gian dài do các bên không muốn nhượng bộ lẫn nhau.
Các nhà tâm lý học hiện đại đặc biệt quan tâm đến việc phân tích những mâu thuẫn giữa các cá nhân nảy sinh giữa các cá nhân, vì chúng thường dẫn đến các vấn đề cảm xúc nghiêm trọng nhất và góp phần gây ra trầm cảm. Hiểu lầm giữa người đứng đầu công tyvà nhân viên của nó, dựa trên sự thù địch cá nhân, dẫn đến việc sa thải những nhân viên có trình độ cao, điều này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của công ty, hạnh phúc vật chất của công ty. Như bạn có thể thấy, điều này không khắc phục được sự cố mà chỉ làm trầm trọng thêm vấn đề.
