Vào đầu những năm 30 của thế kỷ 20, những điều kiện tiên quyết đầu tiên để hình thành một trường phái quan hệ con người mới bắt đầu hình thành ở phương Tây, điều này sẽ bổ sung cho sự phát triển của các trường phái quản lý cổ điển và khoa học. Cần phải tạo ra các hình thức quản lý mới về chất lượng dựa trên mối quan hệ giữa các cá nhân với việc sử dụng tâm lý học và xã hội học. Mỗi doanh nghiệp trong khuôn khổ của lý thuyết này được coi như một hệ thống xã hội riêng biệt. Mục đích của phương pháp luận mới là chứng minh tầm quan trọng của yếu tố con người là yếu tố chính và chủ yếu của tổ chức lao động hiệu quả, cũng như chuyển trọng tâm từ quản lý công việc sang quản lý nhân sự.
Trường phái quan hệ con người. Cách tiếp cận hiện đại để quản lý
Người ta tin rằng trường phái quan hệ giữa con người với nhau được thành lập bởi các nhà khoa học Elton Mayo và Mary Parker Follet. Mayo, người đã tiến hành nghiên cứu về động lực làm việc tại nhà máy Western Electric Hawthorne ở Illinois từ năm 1927 đến năm 1932, đã đưa ra kết luận rằng điều kiện làm việc tốt, ý tưởng tiên tiếnsản xuất, khuyến khích vật chất và tiền lương cao không phải lúc nào cũng đảm bảo năng suất lao động cao. Trong quá trình thử nghiệm, người ta thấy rõ rằng nhân viên không chỉ có nhu cầu sinh lý mà còn cả tâm lý, xã hội, sự không thỏa mãn dẫn đến giảm năng suất và thờ ơ tuyệt đối với công việc. Trường phái Quan hệ con người Mayo chứng minh rằng hiệu suất của nhân viên bị ảnh hưởng bởi những thứ như mối quan hệ trong nhóm và sự chú ý của nhân viên quản lý đối với các vấn đề trong nhóm.
Các lực lượng phát sinh trong quá trình kinh doanh của các mối quan hệ giữa con người với nhau thường vượt quá và gây áp lực lên nhân viên mạnh mẽ hơn so với mệnh lệnh của cấp quản lý. Ví dụ, các nhân viên trong nhóm tự đặt ra tiêu chuẩn hành vi, tiêu chuẩn thực hiện của riêng mình, thường thì các đồng nghiệp lo lắng về sự chấp thuận của nhóm hơn là việc tăng lương. Theo thói quen, các nhóm thường chế giễu những người mới nổi vượt quá tiêu chuẩn được chấp nhận chung, cũng như những "lưới" làm việc kém hiệu quả và kém hiệu quả.
Trường Quan hệ Con người E. Mayo khuyến nghị rằng, để tăng năng suất lao động, cần thực hiện các biện pháp tâm lý để cải thiện vi khí hậu trong đội, cải thiện mối quan hệ giữa doanh nhân và nhân viên, coi một người không phải là một cái máy, nhưng có tính đến những phẩm chất cá nhân của anh ấy, chẳng hạn như tương trợ, khả năng hợp tác, hòa đồng.
Trường Khoa học Hành vi
Giai đoạn tiếp theo trong sự phát triển của khái niệm quan hệ giữa người với người là khoa học về hành vi của con người (chủ nghĩa hành vi). Trường Khoa học Hành vi và Quan hệ Con người đã cung cấp câu trả lời cho những câu hỏi mới, nó giúp phát huy tối đa năng lực bên trong của mỗi người và tạo động lực để tối đa hóa hiệu quả công việc. R. Likert, K. Argyris, F. Herzberg, D. McGregor trở thành những nhân vật chủ chốt trong định hướng hành vi. Nghiên cứu của họ tập trung vào các khía cạnh như động lực, khả năng lãnh đạo, quyền lực, tương tác xã hội, hòa đồng và chất lượng cuộc sống làm việc hàng ngày của người lao động.
Các yếu tố quyết định của mô hình quản lý hành vi mới là: nhận thức của nhân viên về năng lực của họ, sự hài lòng với kết quả công việc, thể hiện ở mục tiêu và lợi ích chung của đội, tương tác xã hội. Và về phía quản lý, trường phái khoa học hành vi và quan hệ con người tập trung vào tâm lý của hành vi của nhân viên trong quá trình lao động, phụ thuộc vào động cơ, giao tiếp với đồng nghiệp, quyền hạn của người quản lý và lãnh đạo trong đội.
