Biểu đồ Ishikawa là một trong bảy công cụ quản lý chất lượng đơn giản. Sử dụng phương pháp này, bạn có thể tìm ra các điểm nghẽn trong quá trình sản xuất, xác định nguyên nhân và hậu quả của chúng.
Từ lịch sử
K. Ishikawa là một nhà nghiên cứu chất lượng Nhật Bản. Vào giữa thế kỷ 20, ông đã đưa ra các phương pháp quản lý chất lượng và việc triển khai chúng một cách tích cực trong các doanh nghiệp Nhật Bản.
Ông đã đề xuất một phương pháp quản lý chất lượng bằng đồ họa mới được gọi là sơ đồ nguyên nhân và kết quả hoặc sơ đồ Ishikawa, còn được gọi là "xương cá" hoặc "bộ xương cá".
Phương pháp này, thuộc một số công cụ đảm bảo chất lượng đơn giản, được mọi người ở Nhật Bản biết đến - từ học sinh đến chủ tịch công ty.
Ban đầu, Ishikawa đưa ra quy tắc "sáu M" cho sơ đồ của mình (tất cả các từ bằng tiếng Anh gây ra nguyên nhân sản xuất dẫn đến kết quả khác nhau đều bắt đầu bằng chữ "M"): people (người đàn ông), material (vật chất), thiết bị (máy móc),method (phương pháp), management (quản lý), Measure (đo lường).
Ngày nay, Sơ đồ Nguyên nhân và Hậu quả Ishikawa không chỉ được sử dụng để phân tích chất lượng mà còn được sử dụng trong các lĩnh vực khác, và do đó các nguyên nhân cấp một có thể đã khác.
Sử dụng phương pháp
Phương pháp này có thể được sử dụng để xác định nguyên nhân của mọi vấn đề, nhằm phân tích các quy trình kinh doanh trong doanh nghiệp, nếu cần, đánh giá mối quan hệ “nhân - quả”. Theo quy luật, biểu đồ Ishikawa được sinh ra trong quá trình thảo luận nhóm về một vấn đề, được thực hiện theo phương pháp "động não".
Phân loại các nguyên nhân tạo nên "khung xương" của sơ đồ
Biểu đồ Ishikawa bao gồm một mũi tên thẳng đứng ở giữa, thực sự biểu thị hiệu ứng và các "cạnh" lớn tiếp cận nó, được gọi là nguyên nhân bậc nhất. Các mũi tên nhỏ hơn, được gọi là lý do bậc hai, tiếp cận những "xương sườn" này, và thậm chí những mũi tên nhỏ hơn - lý do bậc ba - tiếp cận chúng. Việc "phân nhánh" như vậy có thể được thực hiện trong một thời gian rất dài, tối đa là nguyên nhân thứ n.
Sử dụng động não để xây dựng sơ đồ
Để xây dựng một sơ đồ Ishikawa, trước tiên bạn phải thảo luận với nhóm về vấn đề hiện có và những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến nó.
Phương pháp động não hay động não gợi ý rằng trong cuộc thảo luậnkhông chỉ nhân viên của một doanh nghiệp nhất định tham gia mà những người khác cũng có thể tham gia, vì họ có "con mắt tinh tường" và tiếp cận giải pháp của một vấn đề từ một góc độ bất ngờ.
Nếu vòng thảo luận đầu tiên không đạt được sự đồng thuận về nguyên nhân của một tác động nhất định, thì càng nhiều vòng nếu cần để xác định các yếu tố cơ bản sẽ được tổ chức.
Trong quá trình thảo luận, không có ý kiến nào bị loại bỏ, tất cả đều được ghi lại và xử lý cẩn thận.
Xây dựng đơn hàng
Xây dựng một sơ đồ Ishikawa bao gồm một số bước. Đầu tiên là công thức chính xác của vấn đề:
- Nó được viết ở giữa trang tính theo chiều dọc và căn phải theo chiều ngang. Theo quy định, dòng chữ được bao trong một hình chữ nhật.
- Nguyên nhân thứ nhất được đưa đến hiệu ứng vấn đề, cũng chủ yếu được đặt trong các hình chữ nhật.
- Các lý do bậc nhất dẫn đến các lý do bậc hai, từ đó dẫn đến các lý do bậc ba và cứ tiếp tục như vậy cho đến thứ tự đã được xác định trong quá trình cân não.
Theo quy định, biểu đồ phải có tiêu đề, ngày biên soạn, đối tượng nghiên cứu. Để xác định lý do nào thuộc về thứ tự đầu tiên và lý do nào thuộc về thứ hai, v.v., cần phải xếp hạng chúng, điều này có thể được thực hiện trong quá trình động não hoặc sử dụng một bộ máy toán học.
Phân tích nguyên nhân sản phẩm bị lỗi
Hãy xem xét biểu đồ Ishikawa bằng cách sử dụng ví dụ về phân tích nguyên nhân của lỗi sản phẩm.
Trong trường hợp này, một lỗi sản xuất đóng vai trò như một hậu quả (vấn đề).
Trong quá trình cân não, các lý do khác nhau đã được xác định ảnh hưởng đến việc từ chối sản phẩm. Kết quả của việc đạt được sự đồng thuận của những người tham gia trong quá trình động não, tất cả các lý do đã được xếp hạng, những lý do không quan trọng bị loại bỏ và các yếu tố quan trọng nhất được để lại.
Lý do đặt hàng đầu tiên là vật liệu, thiết bị, linh kiện, lao động, điều kiện làm việc và công nghệ.
Chúng bị ảnh hưởng trực tiếp bởi các nguyên nhân thứ hai: tạp chất, độ ẩm, giao hàng, độ chính xác, kiểm soát, bảo quản, môi trường không khí, nơi làm việc, văn hóa sản xuất, tuổi của máy, dịch vụ, kỷ luật, trình độ, kinh nghiệm, công cụ, dụng cụ đo lường, kỷ luật công nghệ, tài liệu, thiết bị (tính khả dụng).
Nguyên nhân cấp hai bị ảnh hưởng bởi nguyên nhân cấp ba, bao gồm nhiệt độ, độ ẩm bảo quản, chấp nhận kiểm tra, ánh sáng và tiếng ồn tại nơi làm việc và chất lượng dụng cụ.
Tất cả những lý do này được đặt vào những vị trí thích hợp và sơ đồ Ishikawa được xây dựng. Một ví dụ được hiển thị trong hình. Đồng thời, bạn cần hiểu rằng lý do của nhóm khác có thể khác.
Câu hỏi chính khi vẽ biểu đồ
Bất kỳ biểu đồ Ishikawa nào cũng nên kèm theo câu hỏi "Tại sao?" Khi phân tích nó. Đầu tiên, chúng tôi hỏi câu hỏi nàythái độ với vấn đề: "Tại sao vấn đề này lại nảy sinh?" Trả lời được câu hỏi này, có thể xác định được những nguyên nhân gây ra đơn hàng thứ nhất. Tiếp theo, hãy đặt câu hỏi "Tại sao?" liên quan đến từng lý do của đơn đặt hàng đầu tiên và do đó, chúng tôi xác định lý do của đơn đặt hàng thứ hai, v.v. Ngoài ra, chúng thường không phân biệt, nhưng liên quan đến lý do của đơn đặt hàng thứ ba và xa hơn, nó nhiều hơn chính xác để đặt câu hỏi không phải là "Tại sao?", mà là "Cái gì?" hoặc "Chính xác là gì?"
Bằng cách học cách trả lời những câu hỏi này bằng cách sử dụng các ví dụ cho sẵn của biểu đồ Ishikawa, bạn sẽ học cách tự xây dựng biểu đồ đó.
Xử lý vấn đề "Phân tán chi tiết"
Hãy xem xét biểu đồ Ishikawa bằng ví dụ về một doanh nghiệp.
Nhà máy công nghiệp sản xuất bất kỳ bộ phận nào thường gặp phải vấn đề thay đổi kích thước bộ phận.
Để giải quyết vấn đề này, cần tập hợp các nhà công nghệ, công nhân, nhà cung cấp, quản lý, kỹ sư, bạn có thể mời những người khác sẽ giúp tìm ra các phương pháp tiếp cận mà các chuyên gia trong lĩnh vực của họ không cung cấp.
Với một phân tích được tiến hành tốt, chỉ xác định các yếu tố gây ra vấn đề là chưa đủ, chúng phải được xếp hạng chính xác. Điều này có thể được thực hiện trong quá trình động não, sau khi quá trình xác định nguyên nhân hoàn thành. Mỗi thành viên trong nhóm phải đánh giá mức độ quan trọng của các nguyên nhân riêng lẻ theo quan điểm của họ, sau đó mức độ quan trọng của các nguyên nhân tổng thể sẽ được xác định.
Trong trình bàyTrong biểu đồ Ishikawa, các nguyên nhân thứ nhất sau đây được xác định bằng cách sử dụng ví dụ về một doanh nghiệp: công nhân, vật liệu, công nghệ, máy móc, phép đo, môi trường và quản lý.
Hình thể hiện nguyên nhân thứ hai và thứ ba. Đặt câu hỏi "Tại sao?" vậy thì sao?" bạn có thể tìm ra nguyên nhân gốc rễ đã tạo ra sự cố.
Các thành viên của nhóm đã xác định rằng các chỉ số quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự lan truyền của các chi tiết là khoảng thời gian đo lường và độ chính xác của các thiết bị.
Vì vậy, ý nghĩa không phụ thuộc vào thứ tự mà lý do đã cho thuộc về thứ tự nào.
Ưu nhược điểm của phương pháp: tiếp tục nghiên cứu
Ưu điểm chính của phương pháp áp dụng:
- thỏa sức sáng tạo;
- tìm kiếm sự phụ thuộc lẫn nhau giữa nguyên nhân và kết quả, xác định tầm quan trọng của nguyên nhân.
Nhược điểm chính khi sử dụng công cụ này:
- không có khả năng kiểm tra sơ đồ theo thứ tự ngược lại;
- Một sơ đồ có thể phức tạp hơn nhiều, khiến việc đọc và rút ra kết luận một cách logic sẽ khó khăn hơn.
Về vấn đề này, việc phân tích nguyên nhân và ảnh hưởng phải được tiếp tục sử dụng các phương pháp khác, trước hết, chẳng hạn như kim tự tháp của A. Maslow, biểu đồ Pareto, phương pháp phân tầng, biểu đồ kiểm soát và các phương pháp khác. Đối với một giải pháp đơn giản, phân tích sử dụng sơ đồ nguyên nhân và kết quả có thể là đủ.
Trong kết luận
Biểu đồ
Ishikawa có thể được sử dụng chủ yếu trong quản lý chất lượngMỹ phẩm. Ngoài ra, nó có thể được sử dụng trong việc thiết kế các sản phẩm mới, hiện đại hóa quy trình sản xuất và trong các trường hợp khác. Nó có thể được xây dựng bởi một người hoặc một nhóm người bằng cách thảo luận trước. Kết quả của việc sử dụng công cụ này trong các hoạt động của mình, doanh nghiệp có cơ hội ở dạng khá đơn giản để hệ thống hóa các nguyên nhân của hậu quả vấn đề đang được xem xét, đồng thời lựa chọn những vấn đề quan trọng nhất và làm nổi bật những vấn đề ưu tiên trong số đó bằng cách xếp hạng.
