Cuộc sống là một quá trình giải quyết vô số mâu thuẫn. Chúng ta không thể tránh chúng, và do đó chúng ta phải quyết định - trực tiếp hoặc gián tiếp. Nhưng làm thế nào để xác định công thức của xung đột? Có cách nào để phân biệt sự bất đồng đúng với sự không đồng ý sai không? Câu trả lời cho những câu hỏi này được đưa ra bởi tâm lý học. Tài liệu của chúng tôi sẽ nói về xung đột - hướng quan trọng nhất trong lĩnh vực tâm lý học.
Khái niệm xung đột
Từ tiếng Latinh xung đột có nghĩa là "va chạm". Có một cuộc đấu tranh về lợi ích, mục tiêu, ý kiến hoặc quan điểm đối lập, một số yếu tố của cuộc sống đi vào xung đột với những yếu tố khác. Mọi thứ tồn tại ngày nay đều dựa trên điều này: xung đột là điều kiện tiên quyết cho sự tiến bộ, không thể tưởng tượng được sự phát triển nếu không có nó.
Xã hội dù phát triển và hiện đại đến đâu cũng không thể thiếu những xung đột. Điều này là hoàn toàn tự nhiên, và do đó chính đáng. Những bất đồng thay đổi diện mạo của họ cùng với sự tiến hóa của xã hội. Chúng trở nên ít nhìn thấy hơn và có thể thích nghi được với các quá trình nhân hóa. Tuy nhiên, công thức xung đột vẫn không thay đổi:một số đối tượng không đồng ý.
Công thức xung đột
Trung tâm của bất kỳ cuộc đụng độ nào là mâu thuẫn. Nó có thể dẫn đến những hậu quả mang tính xây dựng hoặc phá hoại. Những thay đổi tích cực gây ra bởi sự mâu thuẫn là rất khó xảy ra. Trong mọi trường hợp, họ sẽ phải chờ đợi một thời gian dài. Nhiều khả năng là kết quả phá hoại của các sự kiện - khi do xung đột, không bao giờ đạt được thỏa thuận và tất cả các đối tượng đều phải chịu những tổn thất nhất định.
Công thức xung đột rất đơn giản. Những mâu thuẫn tích tụ tạo thành một tình huống gây tranh cãi. Để một "vụ nổ" xảy ra, một sự cố phải được thêm vào một tình huống như vậy - một tập hợp các tình huống nhất định sẽ làm cái cớ cho sự xuất hiện của một cuộc xung đột.
Sơ đồ cho thấy sự cố và tình huống tranh chấp không phụ thuộc vào nhau. Một yếu tố này không phải là biểu hiện hay hệ quả của yếu tố khác. Công thức xung đột cho phép chúng ta hiểu gì? Bạn có thể giải quyết mâu thuẫn bằng cách giải quyết triệt để sự việc và loại bỏ tình huống gây tranh cãi. Do đó, cần phải giải quyết hai vấn đề cùng một lúc.
Nguyên nhân gây tranh cãi
Công thức xung đột ở trên không phải là duy nhất. Tâm lý học có một số kế hoạch như vậy, trong đó sự việc và tình huống gây tranh cãi thay đổi vị trí hoặc được bổ sung bằng các yếu tố mới. Vì vậy, công thức nổi tiếng thứ hai trông như thế này:
xung đột=tình huống gây tranh cãi + tình huống gây tranh cãi.
Một lần nữa, cả hai yếu tố đều độc lập với nhau. Các tình huống phát sinhkhông nhất thiết phải xảy ra cùng lúc, nhưng nhất thiết phải có trước xung đột. Để giải quyết mâu thuẫn, bạn cần phải tìm hiểu tận cùng bản chất của nó. Bạn phải tự hỏi mình câu hỏi "Tại sao?". Bạn sẽ phải làm điều này cho đến khi tìm được câu trả lời chính xác.
Cuối cùng, phân loại thứ ba cho chúng ta thấy ba thành phần của bất kỳ công thức xung đột nào: A, B và C.
A. Sự mâu thuẫn, xung đột về vị trí. Các đối tượng của cuộc xung đột phải cảm thấy rằng một bên thắng sẽ là một bên thua.
B. Số lượt xem và sở thích không khớp.
B. Sự phản đối nảy sinh khi cố gắng giải quyết một tình huống gây tranh cãi.
Đây là cấu trúc cơ bản của bất kỳ cuộc xung đột nào. Mâu thuẫn cũng có thể được bổ sung bằng cái gọi là xung đột - những lời nói, hành động khác nhau hoặc thiếu hành động góp phần hình thành hoặc phát triển xung đột. Tùy thuộc vào cách thức xây dựng chuỗi mâu thuẫn, loại mâu thuẫn thay đổi. Vì vậy, nó có thể ở dạng ngẫu nhiên, mang tính xây dựng, thiên vị, đúng hoặc sai.
Một sự mâu thuẫn thực sự
Sau khi phân tích ba công thức của xung đột, chúng ta nên chú ý đến các loại mâu thuẫn chính. Trong tâm lý học, sự phân chia thành đúng và sai là phổ biến. Việc hệ thống hóa như vậy đặc biệt có liên quan đến thực tế là nó chỉ ra nguồn gốc chính của mâu thuẫn: nó có tồn tại chút nào hay chỉ là ảo tưởng? Nếu một người hiểu rằng xung đột là sai, thì giải pháp của nó sẽ trở nên vô nghĩa.
Xung đột thực sự có một số đặc điểm đặc biệt. Đầu tiên, sự cốtình huống gây tranh cãi trong đó có một nhân vật thực sự. Xung đột lợi ích là khách quan, được cả hai bên công nhận.
Các loại xung đột thực sự
Mâu thuẫn khách quan có cấu trúc rõ ràng. Tuy nhiên, các tác nhân tham gia vào xung đột có thể không nhận thức được đầy đủ những gì đang xảy ra. Do đó, mâu thuẫn thực sự có nhiều dạng:
- Mâu thuẫn ngẫu nhiên - xảy ra do hiểu lầm hoặc trùng hợp.
- Mâu thuẫn mang tính xây dựng - nảy sinh trên cơ sở tranh chấp thực tế và có ý thức giữa các chủ thể.
- Xung đột sai - có một thủ phạm trong đó, người vẫn ở "hậu trường" của cuộc đối đầu. Các chủ thể liên quan đến tranh chấp thực tế không liên quan đến mâu thuẫn dẫn đến.
- Sự mâu thuẫn được đặt ra - phát sinh trên cơ sở sai lầm. Nguyên nhân thực sự của cuộc xung đột là có, nhưng nó bị che giấu.
Mặc dù có nhiều ví dụ về công thức xung đột, nhưng cấu trúc của xung đột thực sự đều giống nhau: có một sự việc hoặc một tình huống gây tranh cãi. Không cái này hay cái kia mâu thuẫn giả tạo. Nó sẽ được thảo luận chi tiết sau.
Mâu thuẫn giả dối
Những mâu thuẫn sai lầm thường được coi là có tính phá hoại. Cả hai bên đều có ý định thực hiện các hành vi gây hấn, không mong muốn hoặc bất hợp pháp.
Xung đột như vậy được chia thành bốn loại chính:
- mỗi bên cho rằng đối phương đang hành động bất hợp pháp và sai trái. Ý kiến về tính bất hợp pháp của các hành độngmột trong hai bên có thể đúng hoặc sai.
- Bên tin rằng đối thủ đang hành động hợp pháp và chính xác.
- Bên cho rằng mình có quan hệ hợp pháp với bên kia. Thực ra không phải vậy.
- Bên tin rằng mình không có quan hệ pháp lý với người khác.
Việc dập tắt mâu thuẫn giả khó hơn nhiều so với mâu thuẫn đúng. Và tất cả chỉ vì công thức phức tạp cho sự phát triển của cuộc xung đột. Các yếu tố bắt buộc của xung đột hoặc hoàn toàn không tồn tại, hoặc chúng chồng chéo lên nhau. Chỉ có thể loại bỏ căn cứ mâu thuẫn khi có sự tham gia của một chuyên gia, ví dụ như luật sư.
Các loại mâu thuẫn khác
Việc phân chia công thức xung đột thành đúng và sai là phổ biến nhất trong tâm lý học. Tuy nhiên, đây không phải là phân loại duy nhất trong hệ thống.
Nó cũng nên được đề cập:
- xung đột nội tâm. Chúng ta đang nói về trạng thái không hài lòng của một người với một số hoàn cảnh của cuộc đời mình. Ví dụ, một người không được thỏa mãn với sở thích, nhu cầu, nguyện vọng của chính mình, v.v. Tất cả điều này có thể là do cả tín hiệu đúng và sai. Những mâu thuẫn nội tâm thường dẫn đến sự thờ ơ, căng thẳng hoặc thậm chí là trầm cảm.
- Xung đột giữa các cá nhân. Loại mâu thuẫn phổ biến nhất. Nguyên nhân phần lớn là do tranh giành các nguồn lực hạn chế - vật chất hay tinh thần. Xung đột này chỉ có thể được giải quyết bằng cách tìm ra các thỏa hiệp.
- Xung đột giữa nhóm và cá nhân. Một người hoạt động như một người không phù hợpbuộc phải chiến đấu với cả một nhóm người. Lý do của một cuộc đấu tranh như vậy, một lần nữa, là sự tranh giành các nguồn lực vật chất hoặc tinh thần.
- Xung đột nội bộ hoặc giữa các nhóm. Tương tự như xung đột giữa các cá nhân, nhưng với nhiều người tham gia hơn.
Hậu quả của những xung đột
Kết quả của những mâu thuẫn được tạo ra có thể là chức năng và rối loạn chức năng. Trong trường hợp đầu tiên, khả năng cạnh tranh mang lại lợi ích cho tất cả những người tham gia. Trong trường hợp thứ hai, xung đột chỉ làm trầm trọng thêm một mối quan hệ vốn đã khó khăn.
Các nhà tâm lý học nói về một số phương pháp giải quyết xung đột giữa các cá nhân đặc biệt hiệu quả ở nơi làm việc. Đây là một số trong số chúng:
- ứng dụng của cơ chế tích hợp và phối hợp. Bản chất của phương pháp là tạo ra những yêu cầu nhất định của cấp trên đối với cấp dưới.
- Thuyết minh yêu cầu công việc. Đây là một cách để ngăn chặn mâu thuẫn rối loạn chức năng một cách chủ động.
- Thiết lập hệ thống khen thưởng cho việc tuân thủ.
Ngoài các phương pháp nghiệp vụ đã nêu ở trên, bạn cũng có thể kể tên: xoa dịu, tránh né, thỏa hiệp, ép buộc, và cuối cùng là thảo luận vấn đề.
