Giao tiếp là một trong những quá trình khó khăn nhất trong cuộc đời của một con người. Rốt cuộc, chúng sinh sống, tư duy - con người - tham gia vào nó. Tất nhiên, quá trình giao tiếp là đặc biệt ở mức độ này hay mức độ khác đối với những cư dân khác trên hành tinh của chúng ta. Nhưng chỉ trong thế giới của con người, nó mới trở nên có ý thức, có nhiều khía cạnh bằng lời nói và không lời.
Định nghĩa ngắn gọn
Thông thường, câu trả lời cho câu hỏi giao tiếp là gì khá ngắn. Giao tiếp nói chung là trao đổi thông tin giữa con người với nhau. Một người trao đổi nhiều ý tưởng, kinh nghiệm, suy nghĩ, kỷ niệm với người khác. Luôn có hai mặt của giao tiếp - người phát và người gửi. Một nhóm người cũng có thể tham gia vào quá trình này.
Trong suốt lịch sử tồn tại lâu dài của loài người, giao tiếp dần phát triển, trở nên phức tạp hơn, ngày càng nhiều hình thức giao tiếp xuất hiện. Thời đại đang dần thay đổi, kinh nghiệm văn hóa và lịch sử được tích lũy, được truyền lại dưới dạng chữ viết cổ, chữ tượng hình, v.v. Hiện nay, truyền thông làmột phần không thể thiếu trong cuộc sống của con người.
Ngoài ra còn có một định nghĩa mở rộng về giao tiếp là gì. Theo cách diễn đạt này, đó là một quá trình tương tác phức tạp giữa con người, bao gồm trao đổi thông tin, cũng như nhận thức và hiểu biết của những người tham gia lẫn nhau.
Cấu trúc giao tiếp
Để quá trình giao tiếp diễn ra thành công, cần có ba thành phần:
- Người đối thoại là người diễn ra quá trình giao tiếp.
- Chủ đề chung.
- Ngôn ngữ chung được hiểu bởi cả hai đối tác. Điều tương tự cũng áp dụng cho các cụm từ đặc biệt, thuật ngữ chuyên môn. Nếu một trong những người đối thoại không hiểu từ vựng chuyên môn cao của người kia, thì quá trình giao tiếp sẽ bị cản trở do hiểu nhầm, cần phải hỏi lại.
Chức năng giao tiếp
Để xây dựng giao tiếp thành công, bạn phải biết giao tiếp là gì vẫn chưa đủ. Cũng cần tính đến các mục tiêu đặt ra trong quá trình tương tác với người đối thoại. Các chức năng của giao tiếp là những nhiệm vụ mà quá trình giao tiếp thực hiện trong sự tồn tại xã hội của con người:
- Chức năng thông tin và truyền thông. Nó bao gồm việc trao đổi thông tin giữa mọi người.
- Khuyến khích - kích thích người tham gia giao tiếp hành động.
- Tích_ hợp. Mục đích của tính năng này là để nhóm mọi người lại với nhau.
- Chức năng xã hội hóa. Ở đây, giao tiếp là cần thiết để một người có thể phát triển kỹ năng giao tiếp trong một nhóm nhất định theoquy tắc của nó.
- Phối. Mục đích của giao tiếp là phối hợp hành động trong bất kỳ hoạt động chung nào.
- Chức năng của sự hiểu biết. Liên lạc là cần thiết để diễn giải chính xác thông tin nhận được.
- Giao tiếp tình cảm. Mục đích của giao tiếp trong trường hợp này là ảnh hưởng đến lĩnh vực cảm xúc của người khác.
Mức độ giao tiếp
Giao tiếp có thể được chia thành ba loại hoặc cấp độ chính:
- Nội tâm.
- Giữa các cá nhân.
- Số lượng lớn.
Ví dụ, khi một người bạn thông báo cho người khác về đợt giảm giá ở siêu thị gần đó, kiểu giao tiếp này được gọi là giao tiếp giữa các cá nhân. Khi cơ quan quản lý tàu điện ngầm thông báo cho hành khách về việc đóng cửa một nhà ga cụ thể, thì loại hình này đang diễn ra ồ ạt. Giao tiếp giữa các cá nhân là một quá trình diễn ra giữa hai người. Còn đối với giao tiếp nhóm, ở đây giao tiếp bao gồm nhiều thành phần tham gia. Thông tin có thể được chuyển từ một người sang một nhóm người, từ một tổ chức đến các thành viên của tổ chức đó. Loại truyền thông tin này là truyền thông một chiều. Trong đó, thông điệp được truyền từ người gửi đến người nhận. Nhưng anh ấy sẽ cảm nhận thông tin này như thế nào thì chưa rõ.
Ví dụ về các kiểu giao tiếp khác nhau
Có lẽ, không thể tìm thấy một người không biết giao tiếp là gì. Giao tiếp xoay quanh con người hiện đại gần như suốt ngày đêm và mỗi chúng ta đều gặp phải trong ngàyvới mỗi loại trong số ba loại của nó. Một chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh mời người tiêu dùng mua bánh mì kẹp thịt, một nhà sản xuất ô tô mời gọi ô tô của mình. Các chuyên gia quảng cáo không ngừng cố gắng đưa ra các khẩu hiệu hấp dẫn hơn để làm cho loại hình truyền thông này hiệu quả hơn cho các mục đích của họ. Giao tiếp giữa các cá nhân là không thể tránh khỏi trong hoạt động làm việc và học tập. Mỗi người cũng có một "cuộc đối thoại nội bộ", trong đó anh ta suy nghĩ về các tình huống cuộc sống khác nhau, đưa ra kết luận và kết luận.
Các hình thức giao tiếp: bằng lời nói và không bằng lời nói
Dưới các phương tiện giao tiếp được hiểu là các phương pháp mã hóa, truyền tải và xử lý thông tin được truyền đi trong quá trình giao tiếp. Tất cả các phương tiện giao tiếp được chia thành hai loại lớn - bằng lời nói và không lời. Giao tiếp bằng lời bao gồm tất cả những từ mà một người sử dụng trong giao tiếp. Theo quy định, hai phương thức liên lạc này được sử dụng đồng thời.
Tính năng của giao tiếp không lời
Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ là hệ thống dấu hiệu bổ sung và nâng cao khả năng giao tiếp bằng lời nói, và trong một số trường hợp có thể thay thế nó. Các nhà tâm lý học cho rằng có tới 65% thông tin được truyền qua giao tiếp không lời. Nó bao gồm các phương tiện hình ảnh, xúc giác và âm thanh.
Visual bao gồm:
- Phương tiện giao tiếp thẩm mỹ - nét mặt, tư thế cơ thể, cử chỉ, ánh mắt, dáng đi.
- Hướng nhìn của một người, giao tiếp bằng mắt (hoặc tránh).
- Biểu cảm khuôn mặt và ánh mắt.
- Khoảng cách - khoảng cách với đối tác giao tiếp, góc quay trong mối quan hệ với anh ta, không gian cá nhân.
- Hỗ trợ giao tiếp - ngoại hình và cách biến đổi nó (quần áo, kính, hình xăm, ria mép hoặc râu, mỹ phẩm và đồ trang sức).
Các hình thức giao tiếp âm thanh bao gồm:
- Các công cụ liên quan đến giọng nói - âm lượng, âm sắc, tạm dừng giọng nói và vị trí của chúng.
- Không liên quan đến lời nói - cười, nghiến răng, ho, khóc, thở dài.
Phương tiện giao tiếp xúc giác theo truyền thống thuộc về:
- Ảnh hưởng về thể chất (ví dụ, dắt tay một người mù).
- Takevika (bắt tay, vỗ vai thân thiện, v.v.).
Tính năng của giao tiếp bằng lời nói
Trong quá trình giao tiếp, lời nói có thể phục vụ những mục đích khác nhau. Chúng không chỉ truyền đạt ý nghĩa của những gì đã nói, mà còn góp phần tạo nên mối quan hệ giữa mọi người hoặc ngược lại là khoảng cách của họ. Đồng thời, phương tiện giao tiếp bằng lời nói bao gồm những từ được nói to (lời nói), viết (viết), được thay thế bằng cử chỉ (ví dụ như giữa người câm) hoặc được một người phát âm với chính mình.
Phương tiện giao tiếp bằng lời nói đơn giản nhất là lời nói. Nó được chia thành hai loại:
- Đối thoại (hai người đối thoại tham gia tích cực).
- Độc thoại (chỉ một người nói).
Tâm lý giao tiếp
Tâm lý học giao tiếp có thể hữu ích cho ai và trong tình huống nào?Có rất nhiều ví dụ như vậy. Loại kiến thức này sẽ cần thiết đối với một thanh thiếu niên phải tham gia vào một nhóm mới, hoặc một giám đốc bán hàng muốn tăng doanh thu hàng tháng. Và vì giao tiếp là một hiện tượng quen thuộc mà một người gặp phải hàng ngày, anh ta không còn nhận thấy các tính năng của nó. Trong các tình huống khác nhau, các dữ kiện từ tâm lý giao tiếp có thể hữu ích:
- Nếu một nhóm người cười, thì mỗi người trong số họ sẽ nhìn thành viên của nhóm gây thiện cảm lớn cho mình.
- Nếu một người tức giận với người khác, và đồng thời người sau vẫn giữ được bình tĩnh, thì cơn giận từ điều này sẽ chỉ trở nên sắc nét hơn. Tuy nhiên, kẻ thể hiện sự hung hăng sau này sẽ trở nên xấu hổ.
- Nếu người đối thoại trả lời câu hỏi một cách lảng tránh hoặc không đầy đủ, thì bạn không nên chất vấn họ - chỉ cần nhìn thẳng vào mắt họ. Rất có thể, anh ấy sẽ hiểu ngay rằng câu trả lời của mình không thỏa đáng và sẽ tiếp tục nói.
- Trong lời nói hoặc thư từ, các nhà tâm lý học không khuyên bạn nên sử dụng các cụm từ “tôi có vẻ như vậy” hoặc “tôi nghĩ”. Những từ này dường như được coi là đương nhiên, nhưng chúng mang đến thông điệp gợi ý về sự không chắc chắn.
- Trước một cuộc họp quan trọng, thật tốt khi tưởng tượng rằng chúng ta được kết nối với người đối thoại bằng một tình bạn lâu đời. Trong hầu hết các trường hợp, người đó tự quyết định cách nhận thức tình huống này hoặc tình huống kia, và sự bình tĩnh và tự tin luôn được chuyển cho đối tác giao tiếp.
- Nếu chúng ta thực sự vui mừng khi gặp gỡ một người khác, thì lần sau, chính anh ấy cũng sẽ vui mừng với chúng tahẹn gặp lại.
- Trong quá trình giao tiếp, bạn nên chú ý đến tư thế của đôi chân của đối tác giao tiếp. Nếu các ngón chân của đôi giày nhìn về hướng ngược lại với chúng ta, điều này có nghĩa là người đối thoại rất khó giao tiếp và anh ta muốn rời đi càng sớm càng tốt.
- Khi đi hẹn hò đầu tiên, các chuyên gia tâm lý khuyên bạn nên đưa đối phương đến một nơi thú vị hoặc hấp dẫn. Trong tương lai, những cảm xúc dễ chịu nhận được từ giao tiếp sẽ gắn bó chặt chẽ với chúng tôi.
- Một thói quen rất hữu ích trong giao tiếp là khả năng để ý màu mắt của người đối thoại. Sau tất cả, anh ấy sẽ cảm thấy thông cảm khi giao tiếp bằng mắt hơi dài.
- Không kém phần quan trọng so với lời nói và ngữ điệu trong giao tiếp với mọi người chính là nét mặt và nét mặt. Điều sau có thể không chỉ là hệ quả của kinh nghiệm, mà còn có thể truyền những kinh nghiệm này. Các nhà tâm lý học lưu ý rằng phản hồi hoạt động gần như hoàn hảo. Đối với những ai muốn trở nên hạnh phúc hơn hoặc khơi gợi những cảm xúc tích cực ở người khác, thì nên mỉm cười thường xuyên nhất có thể.
Quy tắc đơn giản để giao tiếp thành công
Nhiều người giao tiếp theo cách họ phải làm - cách họ được cha mẹ hoặc giáo viên dạy dỗ. Đồng thời, mỗi người đều thích một thái độ lịch sự đối với bản thân, đồng thời, mọi người không ngừng mắc phải sự thiếu thốn của nó.
Các quy tắc giao tiếp lịch sự rất đơn giản và mọi người đều có thể tuân theo.:
- Cơ sở của văn hóa giao tiếp là mức độ tự tôn cao. Do đó, phép lịch sự được coi trọng - bởi vì nó cho phép bạn duy trì lòng tự trọng ở mức độ caongười đối thoại.
- Đừng kiểm soát mọi cử chỉ của bạn. Thật vậy, trong trường hợp này, việc giao tiếp sẽ không còn dễ dàng nữa.
- Nếu bạn cần từ chối một yêu cầu không phù hợp, đừng ngắt lời ngay người đối thoại. Rốt cuộc, có lẽ anh ấy không chỉ cần sự giúp đỡ mà còn cần sự tham gia của tâm lý.
- Nếu giao tiếp không mang lại sự hài lòng, cần phải nói không phải về bản thân người đó, mà là về sự phức tạp trong hành vi của người đó. Tốt hơn là không nên tập trung vào quá khứ mà hãy tập trung vào những hành động gần đây của người đối thoại.
- Trong trường hợp giao tiếp đã cạn kiệt, điều quan trọng là phải khéo léo ngắt cuộc trò chuyện kịp thời.
Giao tiếp trong thế giới kinh doanh
Đối với giao tiếp kinh doanh, kiểu giao tiếp này được xây dựng giữa hai hoặc nhiều người xung quanh những điểm chung của họ - trong trường hợp này là kinh doanh. Quy tắc cơ bản của kiểu giao tiếp này là không bao giờ quên mục tiêu, hãy nhớ rằng giao tiếp không phải để mua vui hay một số ý tưởng trừu tượng. Các mối quan hệ được xây dựng dựa trên các quy tắc giao tiếp trong kinh doanh giúp tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả.
Hãy xem xét một số quy tắc sau:
- Đừng để bản thân nói quá nhiều. Ngay cả khi mối quan hệ tin cậy đã phát triển với người đối thoại, bạn cũng không nên thảo luận về những chủ đề bị cấm với anh ta - ví dụ: cuộc sống cá nhân của một trong các nhân viên.
- Điều chính là đúng giờ. Nếu một cuộc họp kinh doanh được lên kế hoạch vào 10 giờ, thì cuộc họp sẽ bắt đầu vào lúc đó. Nếu bạn cần hoàn thành công việc theo thời hạn nhất định, bạn cũng không nên vi phạm. tuân theo nóquy tắc rất đơn giản - bạn chỉ nên phân bổ thời gian cho con đường hoặc nhiệm vụ với một khoảng cách.
- Váy theo quy định của trang phục. Tất nhiên, quần áo nên nhấn mạnh vào gu thẩm mỹ, nhưng không được phép nổi bật giữa các nhân viên khác.
- Sử dụng đại từ "bạn". Ngay cả khi người đối thoại đã biết nhau từ lâu, nhưng những người khác có mặt tại cuộc họp, mọi người nên được gọi là “bạn”.
- Trong quá trình giao tiếp công việc, bạn nên bỏ hết những suy nghĩ không hay gây trở ngại cho công việc. Nếu bất kỳ tình huống khó chịu nào đã xảy ra trong gia đình, hoặc nếu trạng thái trầm cảm đã được khắc phục một cách đơn giản, điều này không có cách nào được kéo dài thêm.
- Trong một cuộc trò chuyện, bạn phải luôn lắng nghe người đối thoại đến cùng. Rốt cuộc, những nỗ lực làm gián đoạn đối tác giao tiếp sẽ cho thấy sự thiếu hiểu biết về các quy tắc cơ bản của đạo đức kinh doanh.
- Tránh sử dụng biệt ngữ. Một trong những đặc điểm của giao tiếp trong thế giới kinh doanh là tuân thủ các tiêu chuẩn về lời nói đúng mực. Để người đối thoại hiểu chính xác ý nghĩa của thông điệp, thông điệp cần được diễn đạt bằng ngôn ngữ dễ hiểu. Tất nhiên, đối tác giao tiếp cũng có thể hiểu những từ lóng, nhưng giao tiếp giữa những người kinh doanh khác với nói chuyện phiếm.
- Đừng kỳ thị đối thủ cạnh tranh. Nó sẽ hoàn toàn không mang lại lợi ích. Rốt cuộc, nói xấu đối thủ cạnh tranh của bạn là một trò chơi mà từ đó không thể giành được chiến thắng. Sẽ tốt hơn nhiều nếu bạn dựa vào những lợi thế của chính công ty bạn trong giao tiếp.
- Hãy khoan dung với ý kiến của đối tác. Ngay cả khi có một trăm phần trăm tự tin vào vị trí của mình, người ta nên cho phép đối tác nói. Sau tất cả, mọi người đều có quyền có ý kiến riêng của mình và thể hiện nó.
- Hãy trung thực. Trung thực là một trong những quy tắc giao tiếp chính trong thế giới kinh doanh. Lời nói dối được tính toán rất nhanh, và ngay cả khi điều này không xảy ra, sự thật xuất hiện theo thời gian có thể gây tổn hại đáng kể đến danh tiếng. Nền tảng của các mối quan hệ kinh doanh thành công là đối thoại cởi mở, trung thực.
Thế giới hiện đại đang đắm chìm trong giao tiếp. Mỗi người phải học các phương tiện khác nhau của quá trình giao tiếp để có thể thiết lập các mối liên hệ cần thiết cho bản thân, truyền tải và đồng hóa một cách chính xác các thông điệp cũng như ảnh hưởng đến trải nghiệm của những người khác. Kết quả của việc hiểu bản chất của giao tiếp là tương tác thành công với người đối thoại, đạt được các mục tiêu giao tiếp.
