Không có gì bí mật khi giao tiếp là một phần rất quan trọng, thậm chí là một phần không thể thiếu trong các mối quan hệ xã hội. Khái niệm này chủ yếu có nghĩa là trao đổi các loại thông tin khác nhau giữa các chủ thể.
Kể từ buổi bình minh của xã hội loài người, sự tương tác và giao tiếp đã đóng một vai trò quan trọng. Đây là những kênh giao tiếp đầu tiên. Ngày nay, vai trò của thông tin tiếp tục phát triển. Về mặt này, tất cả các loại kênh truyền thông hiện có đều có tầm quan trọng lớn đối với nhân loại.
Nhiều người biết đến cụm từ của nhà văn nổi tiếng Antoine de Saint-Exupery. Đã có lúc ông nói rằng thứ quý giá nhất trên đời là sự xa xỉ trong giao tiếp của con người. Tuyên bố này đã không mất đi sự liên quan ngày nay. Giao tiếp hiệu quả giữa mọi người, không nghi ngờ gì nữa, là một trong những yếu tố thành công chính trong nhiều lĩnh vực của xã hội loài người. Nó giúp kết bạn thực sự và đáng tin cậy, xây dựng sự nghiệp, cũng như đạt được sự công nhận và thành công. Nếu không có sự xây dựng hiệu quả các mối quan hệ như vậy thông qua các kênh giao tiếp, tất cả điều này trở nên không thể.
Định nghĩa khái niệm
Kênh là gìthông tin liên lạc? Định nghĩa của khái niệm này rất quan trọng đối với bản thân quá trình chuyển giao thông tin. Vì vậy, kênh liên lạc là một hoặc một phương tiện khác, sử dụng nó mà bạn có thể chuyển một thông điệp từ một nguồn đến một người nhận. Người đầu tiên trong số họ gửi thông tin này hoặc thông tin đó, và người thứ hai nhận được thông tin đó. Trong trường hợp này, có thể có nhiều hơn một người nhận. Vì vậy, trong quá trình thuyết trình, giảng viên truyền tải thông tin đến toàn thể khán giả. Hơn nữa, tin nhắn có thể không bị giới hạn ở văn bản hoặc âm thanh. Thường thì nó bao gồm ngữ điệu, cử chỉ, v.v.
Sự phát triển của giao tiếp trong xã hội loài người
Kênh liên lạc là các đường truyền thông tin thực hoặc tưởng tượng mà thông tin di chuyển. Đồng thời, cả nguồn và người đăng ký cần có những phương tiện nhất định để cảm nhận. Chúng là mã và ngôn ngữ, cũng như các thiết bị kỹ thuật.
Phương tiện và kênh giao tiếp đã trải qua những thay đổi cùng với sự phát triển của xã hội loài người. Cùng với con người, họ đã đi trên con đường từ hệ thống nguyên thủy đến nền văn minh hậu công nghiệp. Đồng thời, không chỉ số lượng thay đổi, mà còn phát sinh các loại kênh liên lạc mới. Những cách truyền tải thông tin tự nhiên dần dần được bổ sung bởi những cách nhân tạo do chính con người tạo ra cho những mục đích này.
Kênh không lời và không lời
Những kiểu truyền tải thông tin này là tự nhiên. Các kênh giao tiếp phi ngôn ngữ và ngôn ngữ sử dụng các phương tiện vốn có của một người. Nhờ đó, việc truyền tải một thông điệp ngữ nghĩa trở nên khả thi.
Non-verbal (không lời) và verbal (bằng lời nói) là kênhtruyền thông xã hội. Hơn nữa, cái đầu tiên trong số đó là cái cổ nhất.
Nó phát sinh trong quá trình tiến hóa sinh học từ rất lâu trước khi con người xuất hiện, khi động vật bậc cao bày tỏ thái độ với một số sự kiện với nhiều cảm xúc khác nhau.
Khả năng nói hoặc sử dụng kênh giao tiếp bằng lời nói là một dấu ấn của loài người. Đối với sự xuất hiện của quá trình này, cần phải có sự phát triển của hệ thống khớp, sự hình thành vùng đặc biệt trong não, v.v … Do không có tất cả các điều kiện tiên quyết sinh học này mà các đại diện của thế giới động vật không thể thực hiện được. nói.
Sự xuất hiện của các kênh nhân tạo
Với sự phát triển của xã hội loài người, nhu cầu truyền tải thông tin không có sự tiếp xúc trực tiếp giữa hai hay nhiều đối tượng đã nảy sinh. Đó là lý do tại sao các kênh liên lạc nhân tạo xuất hiện. Đầu tiên trong số này là một bộ phim tài liệu. Nó bao gồm đồ trang sức và bùa hộ mệnh, hình xăm và biểu tượng có một số khái niệm nhất định ("cây", "thú", "phụ nữ", v.v.). Hội họa sơ khai như vậy là giai đoạn đầu trong quá trình phát triển chữ viết. Với sự xuất hiện của nó, một phương tiện mới của kênh truyền thông tài liệu đã nảy sinh. Theo thời gian, các bản thảo đã được bổ sung bởi các tài liệu in và báo chí.
Giao tiếp bằng lời nói tiếp tục được cải thiện cùng với sự phát triển của kênh truyền thông tài liệu. Cô ấy có điện báo, điện thoại, đài phát thanh và truyền hình theo ý của mình.
Ngày nay, nhân loại đãRất nhiều lựa chọn các kênh truyền thông. Các phương tiện truyền tải thông tin trên mạng xã hội đã được bổ sung bằng các phát minh mới, và đây trước hết là máy tính.
Các kiểu giao tiếp xã hội
Trong xã hội hiện đại, việc chuyển giao thông tin được thực hiện trên cơ sở các kênh được sử dụng và các phương tiện vật chất kỹ thuật. Về vấn đề này, các loại giao tiếp xã hội sau được phân biệt:
- Uống. Giao tiếp này sử dụng cả các kênh và phương tiện phi ngôn ngữ và không lời tự nhiên.
- Phim tài liệu. Giao tiếp này sử dụng các kênh do con người tạo ra để truyền thông tin. Chúng bao gồm in ấn, viết lách và nghệ thuật thị giác truyền tải ý nghĩa xuyên không gian và thời gian.
- Điện tử. Nó dựa trên liên lạc bằng dây và vô tuyến, thiết bị máy tính, phương tiện ghi từ tính và quang học.
Cả ba loại phương thức xã hội truyền tải thông tin đều tồn tại thống nhất với nhau.
Giao tiếp bằng lời nói
Đã có trong chính tên gọi của phương thức giao tiếp này là nội dung thực của nó. Giao tiếp bằng miệng, tức là "truyền qua miệng", không giới hạn ở các tương tác bằng lời nói. Nó cũng được thực hiện với sự trợ giúp của các giác quan. Đó là lý do tại sao cấu trúc của giao tiếp bằng miệng bao gồm nhiều cách thức và phương tiện khác nhau là các yếu tố của nó. Trong đó nổi bật nhất là bài phát biểu. Nó có thể truyền tải thông tin có độ phức tạp cao hơn. Ngôn ngữ của quốc gia này hoặc quốc gia đó cho phép sử dụng các từ không rõ ràng và các cụm từ hiệu quả. Trong quá trình như vậyKhi truyền một tin nhắn, hiệu ứng “thả lò xo nén” thường xảy ra, tức là việc truyền một khái niệm hoặc thuật ngữ đơn lẻ khiến người đối thoại hiểu được một lượng lớn thông tin.
Một yếu tố quan trọng của giao tiếp bằng miệng là phản ứng của người nhận. Nó có thể là nhân từ hoặc thù địch, chủ động hoặc thụ động, giả vờ, v.v.
Bên cạnh giao tiếp bằng lời nói, tiếp xúc bằng hình ảnh là một yếu tố quan trọng của giao tiếp bằng miệng. Khi truyền tải thông tin đơn giản, nó có vai trò lớn hơn lời nói của người đối thoại. Thông tin trực quan, bao gồm cử chỉ, tư thế và nét mặt, là cần thiết để đưa các thành phần cảm xúc và giác quan vào giao tiếp bằng lời nói. Một yếu tố quan trọng trong trường hợp này là khái niệm về ngoại hình. Do đó có một câu tục ngữ nói rằng bất kỳ người nào được chào đón bằng quần áo. Và điều này không có gì đáng ngạc nhiên. Xét cho cùng, ngày xưa, quần áo phần lớn nói lên gia sản của người đối thoại. Ngày nay, các yếu tố của hình ảnh không lời không chỉ bao gồm quần áo hàng hiệu mà còn bao gồm đồng hồ, ô tô, điện thoại di động, v.v.
Môi trường xã hội và cảnh quan của người đối thoại cũng được khắc sâu trong quá trình giao tiếp bằng miệng. Điều này bao gồm các yếu tố phong cảnh, v.v.
Vì vậy, giao tiếp bằng miệng là một quá trình tương tác phức tạp của các chủ thể, quá trình này bao gồm tất cả các giác quan, cũng như các nguồn lực trực quan và logic. Ngoài ra, đây là cách cơ bản để truyền tải thông tin, nếu không có nó thì tất cả các hình thức khác của nó đều trở nên bất khả thi.
Truyền thông tài liệu
Đây là một cái khácloại tin nhắn đi qua. Công cụ chính của nó là một tài liệu, bao gồm một đối tượng ổn định vật chất được tạo ra để sử dụng trong giao tiếp xã hội. Dấu hiệu nổi bật của nó là:
- Sự hiện diện của ý nghĩa. Chỉ trong trường hợp này, giao tiếp giữa các đối tượng mới có thể thực hiện được. Một thông báo không có ý nghĩa được gọi là nhiễu.
- Sự hiện diện của hình thức thực ổn định, đảm bảo tài liệu được bảo quản lâu dài. Những gì "viết bằng một con chim cuốc trên mặt nước" không thuộc thể loại này.
- Đích sử dụng trong các kênh truyền thông. Đây có thể là những đối tượng không phải là tài liệu ban đầu. Trạng thái này được gán cho các hiện vật lịch sử, văn hóa, dân tộc học và khảo cổ học sau đó do sự hiện diện của một ý nghĩa trong chúng có thể được giải mã và "đọc" như một văn bản.
- Hoàn thành thông báo kèm theo tài liệu. Tuy nhiên, yêu cầu này chỉ mang tính chất tương đối đối với các tác phẩm văn học chưa hoàn thành, bản phác thảo, bản phác thảo, bản nháp, v.v., đã từng được viết bởi các nhà khoa học, nhà thơ, nghệ sĩ vĩ đại.
Hôm nay có một số loại tài liệu nhất định.
Hơn nữa, nó được phát triển trên cơ sở hình thức mang tính biểu tượng của họ. Vì vậy, tất cả các tài liệu được chia thành:
- Có thể đọc được. Chúng bao gồm các tác phẩm viết bằng ngôn ngữ tự nhiên hoặc nhân tạo.
- Mang tính biểu tượng. Chế độ xem này bao gồm các tài liệu có chứa hình ảnh (bản vẽ và tranh vẽ, ảnh chụpvà phim, giấy trong suốt, v.v.).
- Lý tưởng. Đây là những tài liệu sử dụng các ký hiệu (bản đồ và hình vẽ, quốc huy và sơ đồ, biểu tượng, v.v.).
- Ký hiệu. Đây là những vật phẩm liên quan đến vật thể vật chất thực hiện chức năng tư liệu (di tích lịch sử, nhà trưng bày bảo tàng, di tích kiến trúc).
- Audial. Đây là các tài liệu ngữ âm, âm thanh, cũng như các loại bản ghi âm khác nhau.
- Máy đọc được. Chúng bao gồm đĩa và băng từ, thẻ đục lỗ, v.v.
Tất cả các loại tài liệu được liệt kê đều là các loại kênh liên lạc.
Văn bản cũng là một phần không thể thiếu trong giao tiếp kinh doanh. Nói cách khác, tài liệu là kênh giao tiếp chính của mọi tổ chức hiện tại.
Thể loại văn bản của bất kỳ công ty nào, theo quy định, đều có thẩm quyền pháp lý. Đó là lý do tại sao họ không có cảm xúc và bất kỳ khởi đầu cá nhân nào khác. Nhưng đồng thời, văn bản là kênh thông tin liên lạc của một tổ chức có tính logic và khách quan, rõ ràng và hết ngữ nghĩa, trình tự cấu thành, … Văn bản gửi đi không chỉ để báo cáo, chứng minh, tuyên bố, v.v … Nó phải mang hiện thân của tiêu chuẩn được chấp nhận.
Giao tiếp điện tử
Thế kỷ 20 là thời kỳ của cuộc cách mạng công nghệ lần thứ hai, với sự ra đời của truyền hình và kỹ thuật ghi quang, truyền thông máy tính và ghi video. Trong cùng thời kỳ, e-mail đã xuất hiện, vào cuối những năm 90 đã trở thành một hệ thống thông tin liên lạc toàn cầu. Internet. Tất cả đây là giai đoạn tiếp theo trong sự phát triển của các phương pháp giao tiếp. Nó được đặc trưng bởi việc chuyển thông tin từ dạng văn bản và bằng miệng sang dạng điện tử.
Ngay từ khi ra đời, một kiểu nhắn tin mới đã được giới thiệu như một phương tiện thu hẹp khoảng cách giữa các đối tượng. Ngoài ra, nó đã được lên kế hoạch sử dụng kênh giao tiếp điện tử như một kho lưu trữ không chỉ bằng văn bản mà còn cả thông tin truyền miệng. Đó là một giai đoạn quan trọng trong sự phát triển của giao tiếp như vậy. Nó trở nên khả thi do những thành tựu của cuộc cách mạng khoa học và công nghệ.
Khi sử dụng điện, vấn đề về tốc độ truyền thông tin đã được giải quyết. Và nếu như trước khi sự chuyển động của sóng vô tuyến xảy ra với tốc độ ánh sáng, thì giờ đây, sự trao đổi thông điệp trên toàn cầu được cung cấp gần như ngay lập tức. Đồng thời, nó cho phép bạn truyền đạt bài phát biểu bằng miệng và bằng văn bản, cũng như hình ảnh. Ngoài ra, các kênh liên lạc điện tử đã giải quyết được vấn đề lưu trữ tin nhắn, cho phép chúng ta bước vào một giai đoạn mới không cần giấy tờ trong sự phát triển của truyền thông xã hội.
Ở giai đoạn phát triển trí tuệ, đã có sự chuyển đổi từ những thay đổi về lượng trong các phương pháp truyền tải thông điệp sang định tính. Nguyên nhân là do nhu cầu của xã hội đối với việc bảo tồn và phổ biến các văn bản bắt đầu vượt quá khả năng mà các phương tiện kỹ thuật sẵn có. Nhân loại bắt đầu cần những thiết bị mới có thể lưu trữ một lượng lớn thông tin và truyền tải nó trên một khoảng cách đáng kể. Và chúng được tạo ra là kết quả của quá trình khoa họcphát triển kỹ thuật. Ngày nay, các kênh truyền thông bao gồm hệ thống máy tính và chuyên gia, cũng như bộ xử lý văn bản. Đồng thời, trí tuệ nhân tạo đã được kết nối với quá trình truyền thông tin. Điều này cho phép một người giao máy tính thực hiện các hoạt động thông thường đòi hỏi nhiều lần lặp lại và phải chú ý liên tục.
Ở giai đoạn này, nhu cầu giao tiếp cá nhân và nhóm của nhân loại được đáp ứng thông qua việc sử dụng Internet. Đây là mạng máy tính toàn cầu, trong đó không gian ảo đã được tạo.
Sự phát triển nhanh chóng của các kênh truyền thông điện tử ảnh hưởng đến hầu hết các lĩnh vực hoạt động của con người. Điều này bao gồm giao tiếp giữa các cá nhân và công việc của các doanh nghiệp cũng như nền kinh tế của các quốc gia nói chung.
Truyền thông Tiếp thị
Phương thức giao tiếp này được sử dụng trong mọi lĩnh vực hoạt động, mục đích là đạt được doanh số bán hàng thành công, đáp ứng nhu cầu của xã hội.
Kênh truyền thông tiếp thị được sử dụng để tạo ra hình ảnh tích cực của tổ chức trên thị trường. Đồng thời, chúng là công cụ đắc lực trong quá trình bán hàng. Kết quả của việc chuyển giao thông tin như vậy, những điều sau đây được tạo ra:
- gửi thông điệp đến các nhóm đối tượng mục tiêu về việc triển khai các dịch vụ hoặc hàng hóa nhất định;
- tạo thái độ thuận lợi đối với công ty;
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu để khơi gợi niềm tin cho khách hàng;
- thu hút khách hàng mới.
Kênh truyền thông tiếp thị có thể là cả bên ngoài và bên trong. Đồng thời, tất cảđược thiết kế để chuyển thông tin từ người sản xuất đến người tiêu dùng nhằm đáp ứng nhu cầu của xã hội và thu lợi nhuận từ việc bán hàng.
Các thành phần chính của truyền thông tiếp thị bao gồm:
- Quảng cáo dưới mọi hình thức cho phép bạn phân phối thông tin giúp bán hàng hóa và dịch vụ.
- Khuyến mại. Đây là một loại hoạt động đặc biệt cho phép bạn duy trì thị phần ảnh hưởng của công ty và phổ biến các đổi mới.
- Thư trực tiếp. Kênh giao tiếp này được thiết kế để kích thích doanh số bán hàng thông qua dịch vụ bưu chính.
- Tiếp thị qua điện thoại. Kênh giao tiếp này sử dụng các phương tiện liên lạc qua điện thoại để tăng doanh số bán hàng và tạo ra ý kiến tích cực của người tiêu dùng về công ty.
- Quan hệ công chúng. Đây là một hình thức truyền thông tiếp thị đặc biệt sử dụng triển lãm và hội chợ, bao bì và thiết kế làm quảng cáo.
Tất cả các phương thức nhắn tin trên đều được các công ty thiết kế để tăng nhu cầu của người tiêu dùng và tăng doanh số bán hàng. Đó là lý do tại sao mọi tổ chức đều cố gắng phát triển và thực hiện chiến lược trong lĩnh vực quản lý quy trình tiếp thị.
Đặc trưng của kênh giao tiếp cá nhân
Nhắn tin đóng một vai trò quan trọng trong xã hội ngày nay. Về mặt này, đặc tính của các kênh giao tiếp rất quan trọng và phù hợp đối với một người. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn chúng.
Một trong những kênh giao tiếp cá nhân phổ biến nhất được coi là. Ưu điểm chính của họlà:
- khả năng tác động trực tiếp đến cảm xúc đối với người nhận thông tin;
- phản hồi, cho phép phản hồi tức thì với những gì đang xảy ra;
- nhắm mục tiêu;
- riêng tư;
- khả năng quản lý với tối thiểu các trung gian và phương tiện kỹ thuật;
- rẻ.
Tuy nhiên, bất chấp tất cả các đặc điểm trên, các kênh giao tiếp cá nhân không phải lúc nào cũng được sử dụng. Điều này là do mặt tiêu cực của họ, trong đó chính là quy mô khán giả hạn chế.
Cần lưu ý rằng cá nhân là kênh giao tiếp hiệu quả nhất trong những trường hợp cần xây dựng mối quan hệ với những người có quan điểm có ý nghĩa đối với xã hội. Nói cách khác, với “các nhà lãnh đạo quan điểm.”
Đặc điểm của các kênh truyền thông
Có một cách giao tiếp khác, giúp bạn có thể gửi tin nhắn đến số lượng người tiêu dùng tối đa. Nó thường được sử dụng cho mục đích tiếp thị. Đây là sự truyền tải thông điệp thông qua các kênh truyền thông đại chúng. Phương tiện truyền thông chính của họ là truyền hình và đài phát thanh, quảng cáo ngoài trời và báo chí, cũng như Internet. Đây là tất cả các kênh truyền thông được sử dụng để truyền tải thông tin đến quần chúng. Xem xét các đặc điểm chính của chúng.
Truyền hình là kênh thông tin đại chúng. Ưu điểm chính của họ là:
- Nhân vật đại chúng. Khán giả ngồi trước TV là lượng khán giả lớn nhất có thể. TV chính xáccung cấp cho người đàn ông hiện đại hơn một nửa thông tin mà anh ta nhận được.
- Tốc độ. Tất cả người xem đều nhận được thông tin truyền đi cùng một lúc.
- Đa luồng. Tất cả các thông điệp được truyền đi đều có tác động đến người xem thông qua giao tiếp nghe nhìn, đảm bảo khả năng tiêu hóa tối đa.
Nhược điểm của tivi là khả năng kiểm soát luồng thông tin kém. TV không thể cung cấp thông tin cần thiết cho khán giả mục tiêu.
Báo chí cũng áp dụng cho các kênh thông tin đại chúng. Đồng thời, vật liệu in có những ưu điểm sau:
- Một chi phí nhỏ. Phương pháp này tương đối rẻ để truyền tải thông điệp đến đúng đối tượng mục tiêu.
- Độ chính xác của việc xử lý. Đối tượng mục tiêu cần thiết chắc chắn sẽ đọc thông tin bạn gửi nếu nó được xuất bản trên một ấn phẩm chuyên về các chủ đề tương tự.
- Khả năng trình bày chi tiết. Các phương tiện truyền thông có thể đăng tải thông tin đầy đủ nhất.
- Dễ cảm nhận. Tất cả thông tin có trong ấn phẩm được in ra do người dùng chủ động đọc. Điều này có tác động tích cực đến nhận thức của cô ấy.
Quảng cáo ngoài trời cũng có thể do các phương tiện thông tin đại chúng truyền tải thông tin cần thiết cho nhà sản xuất. Những ưu điểm chính của nó bao gồm:
- Sành điệu. Điều này có thể thực hiện được do kích thước lớn của các tấm chắn và việc sử dụng các bản vẽ và văn bản lớn.
- Vị trí. Người tiêu dùng biết vị trí của quảng cáonhà cung cấp dịch vụ.
- Chi phí thấp. Giá cho những quảng cáo như vậy thấp hơn nhiều so với một thông điệp được đưa trên TV hoặc trên các phương tiện truyền thông.
Một trong những nhược điểm của quảng cáo ngoài trời là không thể truyền tải một lượng lớn thông tin đến khán giả.
Phương tiện thông tin đại chúng hiện đại nhất là Internet. Lợi ích của nó bao gồm:
- Quảng cáo chi phí thấp.
- Người mua quan tâm.
- Cơ hội phản hồi.
- Tỷ lệ lan truyền.
Trong số những thiếu sót của Internet, có sự tín nhiệm thấp về lòng tin của người dùng. Rốt cuộc, thông tin dưới bất kỳ hình thức nào, thậm chí là thông tin cố ý không đáng tin cậy, đều có thể được đặt trong mạng lưới toàn cầu này. Đó là lý do tại sao các thông điệp đăng trên các phương tiện truyền thông khác lại được giáo dân rất quan tâm.
