Thế kỷ 21 là thế kỷ phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin, trong đó không loại trừ khả năng giao tiếp trực tiếp của con người. Việc một người biết cách xây dựng mối quan hệ đối thoại với thế giới bên ngoài đến mức nào thường phụ thuộc vào số phận cá nhân của anh ta và số phận công việc kinh doanh của anh ta: có khả năng thuyết phục nghĩa là có thể giành chiến thắng.
Một chút thuật ngữ
Không thể đối thoại nếu người nói nói các ngôn ngữ khác nhau. Cũng không thể hiểu được bản chất của môn học, nếu bạn không nắm vững các từ cụ thể biểu thị các khái niệm của nó. Đó là thuật ngữ. Để hiểu chủ đề “giao tiếp”, bạn nên hiểu rõ những điều sau:
- giao tiếp - quá trình trao đổi thông tin trong xã hội;
- chủ thể giao tiếp - người truyền tải thông tin;
- đối tượng giao tiếp - đối tượng mà nó được đề cập đến;
- kênh liên lạc - một phương thức truyền thông tin: bằng văn bản, với sự trợ giúp của các phương tiện kỹ thuật, tín hiệu ánh sáng hoặc tiếng ồn; việc chuyển thông tin từ chủ thể sang đối tượng có thể được thực hiện với sự trợ giúp của người khác (ví dụ: chuyển phát nhanh);
- hình thức giao tiếp - a) bằng lời nói, hoặc bằng lời nói; b)phi ngôn ngữ - chuyển động, cái nhìn, nét mặt.
Các thuật ngữ khác cần giải thích chi tiết hơn sẽ được thảo luận trong các phần riêng của bài viết.
Khái niệm về các cấp độ giao tiếp
Câu hỏi này đã được xử lý khác nhau trong các tài liệu khoa học. Một số tác giả xác định mức độ giao tiếp bằng số lượng người tham gia vào quá trình: giữa các cá nhân, trong một nhóm nhỏ hoặc quần chúng. Những người khác (Konetskaya V. P., 1977) - bằng phương tiện giao tiếp:
- Dấu hiệu, hay cấp độ ký hiệu - sự chuyển giao thông tin với sự trợ giúp của các dấu hiệu thông thường được chấp nhận chung, nhận biết bằng mắt, bằng tai. Ví dụ, vòng hoa tại đài tưởng niệm các anh hùng là biểu hiện của sự tôn trọng và tưởng nhớ họ; hình ảnh mặt trời trong dự báo thời tiết biểu thị một ngày nắng đẹp; còi báo động ở nơi băng qua cảnh báo có tàu đang đến gần.
- Bằng lời nói, hoặc ngôn ngữ. Lời nói - nói hoặc viết - là cách mọi người giao tiếp chính.
- Mức độ giao tiếp thông thạo ngôn ngữ hoặc kim loại. Nó là điển hình cho lĩnh vực khoa học, nơi mà việc sử dụng các thuật ngữ đặc biệt dễ hiểu đối với một nhóm người hẹp chiếm ưu thế.
- Mức độ cận ngôn ngữ hoặc ngôn ngữ truyền thống. Thông tin được truyền bằng cách sử dụng các phương tiện phi ngôn ngữ và sự kết hợp của chúng: cử chỉ, chuyển động, ánh mắt, cách ngắt lời, độ cao giọng nói, v.v. Chúng có thể được sử dụng một cách có chủ đích và vô thức để có tác động lớn hơn đến người đối thoại.
- Mức độ nhân tạo (tổng hợp). Việc truyền tải thông tin biểu đạt bằng cách sử dụng nhiều loại nghệ thuật thị giác và phi thị giác - điện ảnh, đồ họa, âm nhạc, v.v. Mục tiêu của nó làsự hình thành những cảm xúc, kinh nghiệm, kiến thức thẩm mỹ và đạo đức.
Trong thực tế, không có sự tách biệt mà sử dụng hỗn hợp các phương pháp, hình thức truyền thông này với mục đích truyền tải thông tin gọn nhẹ và dễ hiểu nhất cho đối tượng.
Giao tiếp: cấp độ cao và cấp độ thấp
Nhiều hiểu lầm và thậm chí là bi kịch của con người xảy ra do đối tượng không biết cách định dạng và truyền tải thông tin một cách chính xác, hoặc nhận thức của đối tượng không đầy đủ hoặc bị bóp méo.
Mức độ giao tiếp cao nhất được quan sát khi đối tượng và chủ đề của nó:
- Có thể dễ dàng thiết lập liên hệ giữa các cá nhân.
- Có văn hóa giao tiếp với cá nhân, với nhóm của họ hoặc khối lớn.
- Trải nghiệm sự quan tâm đến chủ đề giao tiếp và kết quả của nó.
- Không thờ ơ với nhau.
Mức độ giao tiếp cao nhất được quan sát khi các đối tác được kết nối bằng mối quan hệ gia đình, tình bạn, tinh thần.
Tất nhiên, chất lượng của giao tiếp phụ thuộc vào cách một người nói hoặc nghe, vào trạng thái cảm xúc của họ. Nói ngọng, mù chữ, thấm đẫm từ vựng xa lạ, người nghe kém hoặc thiếu từ vựng, không thể hiểu được các tín hiệu phi ngôn ngữ của người nói và cách diễn giải không chính xác, thái độ thiên vị hoặc thù địch của họ đối với đối tác là những lý do khiến thông tin bị bóp méo trong quá trình sự truyền tải hoặc nhận thức của nó. Một lý do khác là thiếu quan tâm đến chủ đề thảo luận,Ví dụ, khi một người nghe ngủ gật trong một bài giảng nhàm chán đối với anh ta. Đó là, đây là những dấu hiệu của mức độ giao tiếp thấp.
Tổ chức quá trình giao tiếp
Trên toàn bộ lộ trình từ chủ thể đến khách thể, thông tin có thể bị bóp méo, biến mất, bị hiểu nhầm, kết quả là không đạt được mục tiêu của truyền thông. Người tổ chức quá trình giao tiếp nên biết khi nào, như thế nào và tại sao một lỗi như vậy có thể xảy ra.
Các cấp độ tổ chức giao tiếp tương ứng với các giai đoạn của quá trình chuyển giao từ đối tượng đến chủ thể.
Giai đoạn
1 - sự chuẩn bị của chủ thể, tức là người khởi xướng, về mục tiêu, nội dung, hình thức, phương tiện giao tiếp. Anh ta phải nghiêm túc xem xét mức độ đầy đủ mà đối tượng có thể nhận thức được thông tin của anh ta. Ví dụ, cách trình bày dữ liệu khoa học trực quan, giàu cảm xúc, sinh động nhất sẽ dành cho học sinh. Và nhiều thuật ngữ khoa học phong phú hơn, sự kiện kỹ thuật, sơ đồ và đồ thị - dành cho sinh viên đại học.
Giai đoạn
2 - lựa chọn mã hóa tin nhắn: bằng miệng, bằng văn bản, dưới dạng kế hoạch, đồ họa, video, v.v., có tính đến số lượng người nhận địa chỉ (cho một người dùng cá nhân, cho một nhóm hoặc cho một khối lượng dân cư lớn) và mức độ sẵn sàng của họ. Ví dụ, việc chuẩn bị các báo cáo về thành tựu y học cho một tạp chí đặc biệt và cho công chúng trên các phương tiện truyền thông sẽ khác nhau đáng kể.
3 giai đoạn - sự lựa chọn của các phương tiện giao tiếp hiệu quả nhất. Giao tiếp bằng miệng hoặc bằng văn bản, đặt hàng, đặt hàng sử dụng các phương tiện kỹ thuật hoặc thông qua trung gian. Giám đốc cơ sở ra lệnh bằng văn bản và phát lệnh bằng miệng tại cuộc họpngười đứng đầu các bộ phận để thông báo cho nhân viên chú ý, cung cấp giải thích rõ ràng trong trường hợp có thắc mắc.
Giai đoạn
4 - giải mã, giải mã, hiểu thông tin mà đối tượng nhận được và đưa ra quyết định về một số hành động.
Giai đoạn
5 - tín hiệu trở lại từ đối tượng đến chủ thể về việc tiếp nhận thông tin và phản ứng với thông tin đó.
Các hành động phản hồi của đối tượng hoán đổi nó với chủ đề: hành động đầu tiên bây giờ trở thành người gửi, nguồn và hành động thứ hai là người nhận thông tin.
Giao tiếp giữa các cấp quản lý doanh nghiệp, tổ chức càng hiệu quả thì càng ít gây nhiễu (“nhiễu”) làm sai lệch ý nghĩa của nó trên đường đi từ nguồn đến đối tượng. Đây có thể là hành động không hiệu quả, cố ý trái phép hoặc vô ý của người biểu diễn, lỗi kỹ thuật, v.v.
Giao tiếp xã hội: tiêu chí phân loại
Người gửi thông tin, cũng như người nhận thông tin, không thể là một người, mà là một nhóm người, một đội, một tổ chức, một xã hội. Quy mô của quá trình giao tiếp có thể nhỏ (những người qua đường chào nhau) và quy mô lớn, toàn cầu, bao gồm nhiều quốc gia (giải quyết các yêu sách lãnh thổ).
Điều này xác định các cấp độ giao tiếp xã hội sau:
- Tự động giao tiếp - giao tiếp với cái "tôi" của bạn. Một người một mình tự học, tự đánh giá năng lực và khả năng của mình.
- Interpersonal - tương tác giữa các cá nhân của hai hoặc nhiều người.
- Giao tiếp nhóm khác nhau về số lượng người tham gia vànội dung giao tiếp (kinh doanh, tình bạn, v.v.) theo nhiều cách khác nhau: một cá nhân với một nhóm, các thành viên của cùng một nhóm với nhau, các thành viên của các nhóm khác nhau.
- Nhóm cá nhân (giảng viên - khán giả).
- Public - quan tâm đến các vấn đề xã hội và lợi ích. Theo quy luật, đây là sự giao tiếp giữa những người đại diện cho các cơ cấu quyền lực với người dân, những người lao động trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ, giáo dục, văn hóa với khách hàng.
- Interstate - liên lạc giữa các quốc gia ở cấp độ ngoại giao về các vấn đề chiến tranh và hòa bình, trao đổi văn hóa, thương mại, khoa học, v.v.
- Global bao gồm các lãnh thổ rộng lớn của Trái đất, cung cấp thông tin liên lạc quốc tế về dân số của nó.
- Truyền thông đại chúng.
- Tổ chức được thực hiện giữa các cấp phân cấp của kim tự tháp quản lý.
Truyền thông đại chúng hướng đến nhiều đối tượng và đến từ nhiều đối tượng khác nhau với mục tiêu, phương tiện và phương pháp tác động đến ý thức của cộng đồng.
Nhiệm vụ
Nhu cầu thông tin của con người được đáp ứng thông qua truyền thông đại chúng - một hoạt động có chức năng riêng, hệ thống kiến thức, kỹ thuật, chuẩn mực và quy tắc, phương tiện riêng.
Nhiệm vụ chính của truyền thông đại chúng là:
- giáo dục;
- điều tiết - sự hình thành ý thức cộng đồng và các mối liên hệ của cá nhân và xã hội;
- kiểm soát - giám sát các quá trình khác nhau trong xã hội, thúc đẩy các chuẩn mực hành vi mong muốn;
- văn hóa-triết học, hoặc văn hóa học -làm quen với truyền thống, di sản, thành tựu trong lĩnh vực nghệ thuật, phát triển sở thích sáng tạo.
Thực hiện ở mọi cấp độ truyền thông, thông tin đại chúng thông qua thuyết phục, giáo dục, góp ý thông qua các phương tiện thông tin để hình thành dư luận, tổ chức các hoạt động xã hội, cả cá nhân và các nhóm dân cư.
Mức độ giao tiếp giữa các nền văn hóa
Ở một quốc gia đa quốc gia, ví dụ như Nga, giao tiếp giữa những người thuộc các nhóm dân tộc khác nhau là điều không thể tránh khỏi. Đồng thời, có sự hiểu biết lẫn nhau về các chuẩn mực hành vi đạo đức, phong tục tập quán, tín ngưỡng, truyền thống dân tộc ở cấp độ cả cá nhân và công chúng, doanh nghiệp, quan hệ lao động.
Việc nghiên cứu các quy trình này đã dẫn đến việc phân bổ các mức độ giao tiếp giữa các nền văn hóa tùy thuộc vào số lượng người tham gia.
- Mức độ giao tiếp giữa các cá nhân giữa những người thuộc các nhóm dân tộc khác nhau. Trong giao tiếp trực tiếp, một người không chỉ thể hiện một cách tự nguyện hoặc không tự nguyện không chỉ các đặc điểm ngôn ngữ mà còn cả những đặc điểm hành vi. Giới tính, tuổi tác, ngoại hình, trình độ học vấn, địa vị xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập mức độ giao tiếp giữa các cá nhân. Sự sẵn sàng hiểu và tôn trọng các đặc điểm quốc gia của đối tác giao tiếp truyền cảm hứng cho sự tự tin và mong muốn duy trì các mối quan hệ kinh doanh hoặc cá nhân.
- Giao tiếp đa văn hóa của các thành viên trong nhóm nhỏ có thể được thực hiện trong khuôn khổ các cuộc họp kinh doanh (tham gia các sự kiện, trao đổi kinh nghiệm, phối hợp hoạt động sản xuất) hoặc tình cờ(du lịch, du lịch). Đặc điểm lời nói, hành vi, suy nghĩ của những người thuộc các quốc tịch khác nhau có ảnh hưởng nghiêm trọng đến bản chất giao tiếp của họ. Chúng có thể gây ra phản ứng tiêu cực nếu các đối tác thể hiện tính độc quyền của họ và không sẵn sàng tìm kiếm các hình thức giao tiếp được cả hai bên chấp nhận.
- Giao tiếp giữa các nền văn hóa ở cấp độ dân tộc (các nhóm lớn) góp phần vào việc đổi mới và làm giàu lẫn nhau nền văn hóa của các dân tộc láng giềng. Nhưng đồng thời, nó làm nảy sinh khuynh hướng bảo tồn ý thức dân tộc, những nét sinh hoạt, tín ngưỡng và truyền thống. Sự đàn áp bạo lực đối với nền văn hóa của bất kỳ nhóm dân tộc nào bởi người khác, thống trị lãnh thổ chung, dẫn đến sự hủy diệt hoàn toàn hoặc một phần nền văn hóa của nhóm dân tộc này.
Ở các quốc gia đa quốc gia, nơi có sự thống nhất về kinh tế và chính trị của các dân tộc sinh sống, có thể giao tiếp đa văn hóa ở mức độ quốc gia.
Điều kiện để tương tác hiệu quả
Biểu hiện bên ngoài của thiện chí đối với người đối thoại hoặc khán giả, sự cởi mở, cách cư xử tốt và lời nói gợi lên cảm xúc thiện cảm và sẵn sàng giao tiếp của người đối diện. Việc thiết lập quan hệ kinh doanh đòi hỏi từ người khởi xướng một số kiến thức và kỹ năng đặc biệt, một số khóa đào tạo. Họ quan tâm đến cả hành vi bằng lời nói và không lời trong quá trình giao tiếp.
Nếu đối tượng muốn đạt được mục tiêu của mình thì phải chuẩn bị tốt cho cuộc trò chuyện, trước đó đã nghiên cứu về mục tiêu và hành vi của phía đối diện. Điều này sẽ giúp bạn lựa chọn các lý lẽ để bảo vệ lợi ích của mình,cung cấp các vấn đề gây tranh cãi, xung đột và các giải pháp thỏa hiệp.
Hiểu trạng thái tâm lý của đối tác bằng các tín hiệu không lời, kiến thức về các kỹ thuật thao túng và cách hóa giải chúng, khả năng kiềm chế hoặc thể hiện cảm xúc của chính mình - đây là một phần nhỏ trong các kỹ năng tạo nên giao tiếp năng lực.
Kết
Chiến tranh ở mọi quy mô - phần lớn là kết quả của việc đối thủ không có khả năng giải quyết các vấn đề gây tranh cãi một cách dân sự. Hộ thành công, chuyên nghiệp - bất kỳ! - địa chỉ liên hệ phụ thuộc vào cách một người giao tiếp với người khác, những gì anh ta thể hiện và những gì anh ta ẩn sâu trong bản thân.
Có thể nói khoa học giao tiếp là khoa học của sự chiến thắng. Nghiên cứu có mục đích về tâm lý giao tiếp nên trở thành điều bắt buộc nếu một người muốn học cách bảo vệ thành công lợi ích của mình. Nó sẽ tiết lộ trong mỗi người một nhà tâm lý học thực hành, sẵn sàng cho bất kỳ món quà và bất ngờ cuộc sống nào.
