Giao tiếp giữa mọi người sẽ không hiệu quả nếu người đối thoại không biết cách quản lý tình huống giao tiếp cụ thể mà họ đang gặp phải. Cô ấy có thể rất không ổn định. Các đối tác phải phản ứng rõ ràng và đầy đủ với những thay đổi trong cấu trúc của nó và không thể hiển thị (hoặc hiển thị nhưng một cách chính xác) phản ứng của chính họ.
Hãy hiểu thuật ngữ
Trong cách giải thích nghĩa của các từ "giao tiếp" và "giao tiếp" có nhiều điểm giống nhau, nhưng cũng có sự khác biệt:
- Giao tiếp thường diễn ra như một hành động phát biểu ở cấp độ cá nhân, với việc chuyển tải thông tin không chỉ khô khan cho đối tác mà còn là một thái độ tình cảm đối với chủ đề của cuộc trò chuyện.
- Truyền thông ít tập trung vào cảm xúc và trải nghiệm của những người tham gia và liên quan đến mối quan hệ kinh doanh trong quá trình trao đổi bất kỳ thông tin nào.
Vì vậy, sự khác biệt trong các khái niệm này nằm ở chỗ, khái niệm đầu tiên phản ánh khía cạnh tâm lý của sự tương tác giữa con người với nhau, và khái niệm thứ hai đề cập đến khía cạnh kỹ thuật của thông tin lẫn nhau.
Blà kết quả của việc giao tiếp và nhận các thông tin khác nhau từ bên ngoài thông qua các kênh khác nhau, một người phát triển như một con người, tìm hiểu về thế giới và học cách sử dụng các lợi ích của nó, về mặt khoa học, thiết lập các liên kết giao tiếp với những người khác vì lợi ích của mình.
Lược đồ của quá trình giao tiếp
Để trao đổi bất kỳ thông tin nào, cần có ít nhất hai người tham gia trong quá trình này: người thứ nhất là người gửi, người khởi xướng giao tiếp, người thứ hai là người nhận thông tin. Để nó được người gửi nhận thức và giải thích một cách chính xác, người gửi phải quan tâm đến tính khả dụng của nó: tính đến độ tuổi, trình độ học vấn và mức độ quan tâm của anh ta đối với chủ đề, chọn phương pháp mã hóa phù hợp (phương tiện giao tiếp) và kênh truyền. Mã hóa xảy ra với sự trợ giúp của chữ cái, hình vẽ, ảnh, sơ đồ, bảng biểu, lời nói miệng. Nhiều điều quan trọng có thể được truyền đạt, ví dụ: bằng ngôn ngữ cơ thể, nét mặt, ngữ điệu giọng nói, hành vi đặc biệt, trang phục đặc biệt.
Kênh truyền: điện thoại, điện báo, bưu điện, phương tiện thông tin đại chúng, truyền thông cá nhân.
Người nhận giải mã thông tin nhận được và nếu cần, tự mình trở thành người gửi: chọn tài liệu cần thiết cho câu trả lời, phương pháp mã hóa, chọn phương tiện truyền tải, gửi cho đối tác truyền thông.
Quá trình giao tiếp có thể ngắn, một chiều (lệnh của giám đốc cơ sở) và dài hạn, khi sự tương tác giữa những người tham gia diễn ra nhiều lần (ví dụ, lập kế hoạch công việc của doanh nghiệp). Hiệu quả của nó phụ thuộc vàomức độ thành thạo của những người tham gia trong công nghệ truyền thông.
"Tình huống giao tiếp" là gì?
Tình huống là sự kết hợp, hợp lưu của nhiều điều kiện khác nhau cho sự tồn tại của một cái gì đó. Nó có thể thuận lợi và không thuận lợi, ngắn hạn và dài hạn, có thể quản lý và không thể quản lý, có thể thay đổi và ổn định.
Phân tích tình huống giao tiếp cho thấy bản chất của nó phụ thuộc vào các điều kiện như:
- thành viên của nó là ai,
- họ đang ở trong mối quan hệ nào,
- mục tiêu nào được theo đuổi,
- phương tiện và cách thức giao tiếp của họ là gì,
- chọn vị trí và giọng điệu (thân thiện, thù địch, trung lập, trang trọng).
Với sự thay đổi của một hoặc nhiều chỉ số này, toàn bộ tình huống giao tiếp cũng thay đổi, dẫn đến việc người tham gia đạt được mục tiêu đặt ra hoặc ngược lại, dẫn đến hiểu lầm và bất đồng.
Giao tiếp lấy con người làm trung tâm
Các tình huống giao tiếp chính, theo A. A. Leontiev và B. Kh. Bgazhnokov, là định hướng nhân cách và định hướng xã hội. Việc phân loại các loại và hình thức giao tiếp rất rộng rãi, tùy thuộc vào phương pháp tiếp cận phương pháp luận trong nghiên cứu của họ.
Giao tiếp theo định hướng cá nhân nhằm mục đích định hình cho một người (trẻ em, học sinh, sinh viên, công nhân, bệnh nhân) những trải nghiệm của chính họ trong bất kỳ trường hợp nào, khi trao đổi ý kiến, cảm xúc, kiến thức. Giao tiếp, một tình huống giao tiếp được xây dựng tương tự bởi các chuyên gia làm việc trong lĩnh vực dịch vụ công.(y tế, giáo dục, văn hóa, xã hội).
Tính đến phẩm chất cá nhân, mức độ giáo dục, sự phát triển chung và kiến thức, địa điểm, thời gian giao tiếp, sự hiện diện hay vắng mặt của người khác, mức độ quan hệ với trẻ, nhà giáo dục tạo ra một tình huống giao tiếp nhất định. Ví dụ: anh ta, quan tâm đến cách tiếp cận cá nhân đối với cá nhân, chọn mục tiêu, phương tiện và phương pháp, giọng điệu giao tiếp với học sinh. Đồng thời, anh ấy cũng tính đến trạng thái cảm xúc của chính mình, vì những cảm xúc tiêu cực như tức giận có thể dẫn đến những phát biểu và hành động không mong muốn.
Giao tiếp xã hội
Loại hoạt động giao tiếp này khác với định hướng nhân cách ở những điểm sau: nó dựa trên các mối quan hệ mang tính định hướng xã hội do các yếu tố khách quan thay vì chủ quan quy định.
Mục đích của giao tiếp theo định hướng xã hội là tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến các thành viên trong xã hội với sự trợ giúp của các chuẩn mực và quy tắc được chấp nhận. Loại tương tác này tồn tại giữa các thành viên trong tập thể lao động, giữa người quản lý và cấp dưới, có thể được thực hiện trong các cuộc tiếp xúc trực tiếp và gián tiếp thông qua các mệnh lệnh, mệnh lệnh, thông báo, báo cáo bằng văn bản.
Tuân thủ các nghi thức công sở yêu cầu lựa chọn các phương tiện giao tiếp bằng lời nói và không lời, phong cách, mục tiêu, thời lượng và xem xét tình huống. Ví dụ, tình huống giao tiếp xã hội của mối quan hệ giữa cấp dưới và cấp trên không bao gồm sự quen thuộc, đôi khi được phép trong một môi trường không chính thức, nhưng yêu cầusự ngắn gọn và rõ ràng của tuyên bố vấn đề, sử dụng các thuật ngữ chuyên môn.
Các cuộc họp và cuộc họp chung yêu cầu tuân thủ các quy tắc của bài phát biểu, giá trị thực tế của chúng.
Ban lãnh đạo, quan tâm đến sự phát triển xã hội và giao tiếp, về tình hình xã hội trong nhóm của mình, tìm cơ hội để cải thiện văn hóa của các thành viên trong lĩnh vực giao tiếp chính thức và giữa các cá nhân.
Rào cản giao tiếp ("tiếng ồn")
Trong cuộc sống, một người rơi vào các tình huống giao tiếp khác nhau hoặc do chính họ tạo ra. Bài phát biểu của anh ta phải rõ ràng, dễ tiếp cận, chính xác. Đây là một chỉ số thể hiện cả văn hóa của chính anh ấy và sự tôn trọng đối với đối tác giao tiếp của anh ấy.
Nhiều hiểu lầm, bất bình, dè dặt, các vấn đề chưa được giải quyết giữa mọi người phát sinh do nhiều nhiễu khác nhau (“tiếng ồn”) cản trở sự phát triển bình thường của một tình huống giao tiếp. Những rào cản này rất nhiều và chúng nảy sinh vì nhiều lý do:
- vì thái độ thiên vị, thù địch, thiếu tôn trọng người đối thoại;
- do không thể nghe hoặc nghe thấy anh ấy, để tập trung vào bản chất và logic của cuộc trò chuyện;
- do không đủ năng lực trong chủ đề đang thảo luận;
- do không thể diễn đạt ý nghĩ một cách rõ ràng và thành thạo, sử dụng các phương tiện phi ngôn ngữ: nét mặt, cử chỉ, chuyển động;
- do ăn nói và ứng xử thiếu văn hóa;
- vì không có khả năng hoặc không muốn thừa nhận sai lầm của mình và phản hồi một cách tế nhị với người khác;
- do tổ chức cuộc trò chuyện kém:địa điểm, thời gian, thời lượng, cấu trúc của nó được chọn không chính xác.
Thành công trong việc đạt được các mục tiêu đã đặt ra phần lớn phụ thuộc vào thái độ tích cực và khả năng xác định trạng thái tâm lý và kiểu người đối thoại ngay từ những phút đầu tiên, điều chỉnh cho phù hợp.
Chuẩn bị giao tiếp
Tình huống giao tiếp đã chuẩn bị phải là sự kết hợp của các hoàn cảnh mong muốn, không phải ngẫu nhiên.
- Khi chuẩn bị cho một cuộc trò chuyện nghiêm túc với một cá nhân hoặc khán giả, bạn nên nghiên cứu kỹ chủ đề, ý kiến của những người có ảnh hưởng, sự thật thực tế, triển vọng kinh doanh đã lên kế hoạch.
- Tài liệu trực quan được chọn lọc (đồ họa, minh họa, mẫu, ảnh, video) kích thích sự quan tâm thảo luận.
- Kế hoạch chu đáo của cuộc họp làm cho cuộc họp trở nên cụ thể và mang tính kinh doanh.
- Cố gắng lấy thông tin đáng tin cậy về người đối thoại: phạm vi sở thích, tính cách, kiểu tâm lý.
- Nghĩ cách kích hoạt tất cả những người tham gia liên hệ.
- Trang phục, phong thái phải gây ấn tượng với đối tác, tạo sức cuốn hút trong giao tiếp.
- Đảm bảo không có phiền nhiễu: cuộc gọi, cuộc viếng thăm.
Bất kỳ hoạt động giao tiếp nào, cá nhân hay doanh nghiệp, đều có mục tiêu riêng cho những người tham gia, do đó cần có sự chuẩn bị, cấu trúc và nội dung chu đáo từ phía họ.
Hiệu quả của liên kết truyền thông
Các cụm từ "mối quan hệ tồi tệ", "mối quan hệ kéo dài" đề cập đến một mối quan hệ không có kết quả hoặc thiếu chúng.
Không phải tất cả các cuộc giao tiếp đều kết thúc trong sự hài lònglợi ích của tất cả những người tham gia: ai đó hoàn toàn đạt được mục tiêu của họ, ai đó - một phần, và cuộc đàm phán của ai đó đã kết thúc hoàn toàn không có kết quả. Tuy nhiên, người tham gia đầu tiên có được những gì anh ta muốn, nhưng lại cãi nhau với những người khác. Người thứ hai và thứ ba, không hài lòng với kết quả, đã duy trì các mối liên hệ kinh doanh bình thường và có ý định tiếp tục duy trì chúng. Theo đó, đối với họ, các mối quan hệ giao tiếp hóa ra lại có hiệu quả, vì các mối quan hệ được duy trì. Trong tương lai, điều này sẽ cho phép họ hợp lực để giải quyết các vấn đề khác.
Quy luật giao tiếp quan trọng
Việc chuẩn bị và thực hiện các kịch bản truyền thông đòi hỏi rất nhiều nội lực từ mỗi người tham gia, nếu họ muốn đạt được mục tiêu mong muốn bằng mọi cách. Đây là một trong những quy luật giao tiếp hiệu quả.
Lịch sự vô điều kiện, bình tĩnh ngay cả trong tình huống khiêu khích, duy trì phẩm giá cá nhân thể hiện sức mạnh nội tâm và truyền cảm hứng cho sự tôn trọng. Một người tham gia giao tiếp cần chú ý và cởi mở, sẵn sàng thỏa hiệp và kiên quyết trong những vấn đề không thể nhượng bộ.
Nỗ lực yêu cầu thể hiện thái độ nhân từ đối với đối tác, sẵn sàng đưa ra những lời giải thích cần thiết và đầy đủ, bằng chứng về sự vô tội của một người. Hiểu và tính đến trạng thái cảm xúc của người đối thoại, ngăn chặn những trải nghiệm tiêu cực của bản thân vì lợi ích của chính nghĩa không phải là một nhiệm vụ dễ dàng.
Bài phát biểu đúng, khả năng thuyết phục, nhấn mạnh và đồng ý, quản lý quá trình giao tiếp - kết quả là không chỉgiáo dục, đào tạo và kinh nghiệm, nhưng cũng có rất nhiều công việc bên trong bản thân bạn.
