Phỏng vấn là một thủ tục giao tiếp cá nhân giữa người thực hiện khảo sát và đối tượng có thông tin cần thiết trong khuôn khổ cuộc nghiên cứu. Có một số loại phỏng vấn và quy trình tiến hành chúng, cũng như các phương pháp phỏng vấn khác nhau. Có thể giao tiếp trực tiếp và gián tiếp - đây là phân loại cơ bản của tất cả các phương pháp.
Danh mục chính
Khái niệm phỏng vấn bao gồm việc xác định cách ứng xử của những người tham gia. Ví dụ, quy trình có thể được tiêu chuẩn hóa rõ ràng, trong trường hợp đó, một bảng câu hỏi được phát triển trước, mà tất cả các hành động của nhân viên phỏng vấn đều phải tuân theo. Người phỏng vấn nhận được hướng dẫn về cách sử dụng bảng câu hỏi và cách giao tiếp với người được phỏng vấn. Phỏng vấn kiểu này thường gặp khi cần phỏng vấn nhiều người cùng một lúc. Các câu trả lời tương tự nhận được có thể được phân tích mà không gặp nhiều khó khăn.
Một thể loại khác của phương pháp phỏng vấn là bán chính thức. Trong quá trình giao tiếp, một sốđiều chỉnh từ ngữ, cũng như điều chỉnh chuỗi câu hỏi cho một trường hợp cụ thể và cuộc đối thoại.
Cuối cùng, có thể phỏng vấn không chính thức. Đây là một định dạng giao tiếp mở không có cấu trúc chặt chẽ. Trong hình thức này, không có bảng câu hỏi được thiết kế sẵn, và phỏng vấn bao gồm việc điều chỉnh các câu hỏi dựa trên các đặc điểm của cuộc đối thoại hiện có. Định dạng này phù hợp nhất khi làm việc với một số ít người, trong quá trình nghiên cứu thử nghiệm. Ví dụ, khi phỏng vấn các chuyên gia, các cuộc phỏng vấn được thực hiện (như một quy luật) chính xác là hình thức này - mở -. Khả năng áp dụng phương pháp được giải thích là do không cần so sánh kết quả và phân loại câu trả lời.
Chú ý đến từng chi tiết
Phỏng vấn là một phương pháp nghiên cứu bắt buộc phải chú ý không chỉ đến việc biên soạn bảng câu hỏi, mà còn cả quá trình tương tác với người được phỏng vấn. Cần phải tính đến việc có những tác động từ bên ngoài trong một trường hợp cụ thể hay không, chúng có thể ảnh hưởng đến tình hình như thế nào. Ví dụ: đôi khi không thể loại trừ sự hiện diện của các bên thứ ba, những người rõ ràng không ảnh hưởng đến câu trả lời của một người, nhưng ngay cả khi sự hiện diện của họ đã chỉnh sửa bầu không khí, vẫn mang lại sự căng thẳng. Điều này ảnh hưởng đến ngôn ngữ của người trả lời.
Người phỏng vấn có thể bị phân tâm bởi các cuộc gọi và tin nhắn trên điện thoại, công việc khẩn cấp, các chương trình phát thanh và truyền hình. Để giảm thiểu ảnh hưởng của các yếu tố đó, cần phải loại trừ chúng, nếu có thể, và nếu không thể đạt được điều này, đừng đi quá xa. Nếu quá trìnhđi kèm với một số vấn đề rõ ràng, hành vi của một người rất khác với những gì mong đợi, bạn sẽ phải điều chỉnh cuộc phỏng vấn, thay đổi phong cách giao tiếp hoặc tìm kiếm sự giúp đỡ từ người tổ chức sự kiện. Điều này có liên quan, đặc biệt, khi thực hiện các cuộc phỏng vấn với các diễn viên, cũng như những người nổi tiếng khác, những người bị buộc phải sống trong một chế độ căng thẳng.
Thăm dò ý kiến: chúng là gì?
Có một số loại, trong đó họ chọn một loại cụ thể để tiến hành nghiên cứu, đánh giá các đặc điểm của người được phỏng vấn. Vì vậy, họ thường dùng đến một cuộc khảo sát hàng loạt. Trong trường hợp này, dữ liệu được thu thập từ đại diện của các nhóm dân cư khác nhau. Mẫu không ràng buộc với các yếu tố cụ thể (tuổi tác, công việc, tình trạng hôn nhân).
Một kiểu phỏng vấn phổ biến là chuyên ngành. Để thực hiện, dữ liệu được thu thập từ các công dân có thẩm quyền trong một lĩnh vực hoạt động nhất định. Lựa chọn những người làm việc trong các lĩnh vực liên quan đến đối tượng nghiên cứu của người phỏng vấn, cũng như những cá nhân có kinh nghiệm và thông tin tích lũy trở thành cơ sở cho một câu trả lời có thẩm quyền. Người được hỏi trở thành chuyên gia, nhiệm vụ chính của họ là đánh giá cẩn thận tất cả các câu hỏi và đưa ra câu trả lời chính xác cho họ. Trong xã hội học, hình thức nghiên cứu này được gọi là khảo sát chuyên gia.
Lý thuyết và thực hành
Cuộc phỏng vấn là một cuộc khảo sát có mục tiêu. Người phỏng vấn có trách nhiệm thực hiện nó. Dựa trên các mục tiêu của một sự kiện như vậy, có thể tổ chức một nghiên cứu hồi cứu được thiết kế để tái tạo, đánh giá tình hình trong đómọi người đã tham gia, cũng như nội tâm, dành cho các sự kiện hiện tại và mục tiêu, nhằm đánh giá sự phát triển có thể có của tình huống.
Khái niệm phỏng vấn bao gồm các cuộc khảo sát trong đó thông tin được thu thập giữa các quan chức và những người có trách nhiệm, cũng như những người có ý kiến chuyên môn hoặc là công dân bình thường. Cuộc phỏng vấn có thể được tiến hành theo nhóm hoặc riêng lẻ.
Khi chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn, cần phải xác định xem nghiên cứu một hành động là cần thiết hay cần một sự kiện hội thảo, khi dữ liệu được nhận từ một đối tượng được chọn trong một khoảng thời gian nhất định, sử dụng cùng một bảng câu hỏi mọi lúc. Cuộc phỏng vấn có thể tập trung hoặc chuyên sâu, không định hướng, trong đó người trả lời có thể bày tỏ ý kiến của mình về các vấn đề thời sự. Đồng thời, việc lựa chọn chủ đề vẫn thuộc về người phỏng vấn - anh ta đặt tên cho vấn đề và thậm chí cả phương pháp giải quyết nó, và người trả lời cho biết tầm nhìn của họ về tình huống đó. Theo quy định, trong hình thức này, giao tiếp là miễn phí và người phỏng vấn phải sửa các chủ đề để khán giả có thể nói đầy đủ.
Chúng ta sẽ giao tiếp như thế nào?
Các phương pháp phỏng vấn chính là tương tác cá nhân và gián tiếp (ví dụ: qua điện thoại). Lựa chọn thứ hai đặc biệt phổ biến trong các hoạt động tác nghiệp. Đây là một cách tiếp cận cụ thể đối với các cuộc điều tra, đòi hỏi sự ngắn gọn, một loại phương thức hoạt động. Bảng câu hỏi được hình thành từ trước, nó là một tập hợp được chính thức hóa, trong đó có một người hâm mộ các câu trả lời rõ ràng. Tất cả các câu hỏi phải được xây dựng một cách rõ ràng và ngắn gọn, các câu trả lời phải được lựa chọn đầy đủ, khôngyêu cầu làm rõ. Khi thực hiện một cuộc khảo sát gián tiếp, bạn cần có thể nhanh chóng giới thiệu bản thân, chỉ ra chủ đề của cuộc trò chuyện, đảm bảo ẩn danh và đề nghị truyền đạt ý kiến của bạn theo cách thu hút khán giả trong giao tiếp mang tính xây dựng.
Phỏng vấn có thể được thực hiện tại nơi ở, nơi làm việc (nếu chủ đề nghiên cứu liên quan đến công việc), trên đường phố và những nơi chuyên biệt - ví dụ, phỏng vấn kênh truyền hình thường được tổ chức trong trường quay. được trang bị cho sự kiện này.
Viết mọi thứ ra giấy và lưu lại
Phương pháp phỏng vấn hiện tại được chia thành các loại dựa trên cách ghi thông tin. Bạn có thể sử dụng bảng câu hỏi, cố định trong đó tất cả các dữ liệu quan trọng dựa trên kết quả của nghiên cứu. Một tùy chọn khác là ghi âm quá trình giao tiếp. Tùy chọn này chỉ có thể thực hiện được nếu người trả lời đồng ý sử dụng thiết bị ghi âm. Trong tương lai, người phỏng vấn sẽ cần phải diễn giải thông tin nhận được để cô đọng nội dung và nắm bắt tất cả thông tin một cách ngắn gọn.
Một trong những lựa chọn phổ biến liên quan đến làm việc theo nhóm. Các câu hỏi trong cuộc phỏng vấn được hỏi bởi người phỏng vấn và trợ lý của anh ta viết ra tất cả những gì xảy ra. Nền tảngnhược điểm của quy trình là sự hiện diện của bên thứ ba, tức là một trợ lý. Trong trường hợp này, cuộc trò chuyện trở nên ít ẩn danh hơn, có nghĩa là người trả lời có thể đưa ra thông tin kém chính xác hơn. Sự chân thành của các câu trả lời có thể bị nghi ngờ.
Công việc: bắt đầu từ đâu?
Nhiệm vụ đầu tiên mà người chịu trách nhiệm tiến hành quy trình phải giải quyết là hình thành bảng câu hỏi. Để làm được điều này, trước tiên bạn phải có được một chương trình nghiên cứu. Bảng câu hỏi là công cụ chính để lấy dữ liệu từ các đối tượng. Cần phải hình thành các luận điểm dựa trên các giả thuyết và mục tiêu nghiên cứu.
Biểu mẫu bắt đầu với phần giới thiệu mô tả ngắn gọn lý do tại sao nghiên cứu được tiến hành, kết quả sẽ được áp dụng như thế nào, ai chịu trách nhiệm về hoạt động và tại sao ý kiến của mỗi người trả lời lại quan trọng. Phần chính là những câu hỏi thú vị (và không phải vậy) nhằm mục đích đánh giá tình trạng của một người. Trong phần cuối cùng, các câu hỏi được đặt ra, câu trả lời sẽ giúp đánh giá chất lượng của cuộc phỏng vấn. Thông thường, biểu mẫu cũng chứa các trường về bắt đầu và kết thúc nghiên cứu, cũng như trường mà người phỏng vấn xác nhận rằng các hướng dẫn đã được tuân thủ nghiêm ngặt trong suốt sự kiện.
Cách tổ chức?
Người phỏng vấn có trách nhiệm chọn địa điểm và thời gian tốt nhất để giao tiếp với người được phỏng vấn. Đó phải là một người có kinh nghiệm và được đào tạo. Các tính năng chính của nó là tính di động, hoạt động, hoạt động; nhiệm vụ là thực hiện một cuộc trò chuyện, theo một kế hoạch rõ ràng. Theo nhiều cách, chính chất lượng công việc của người phỏng vấn, chứ hoàn toàn không phải những câu hỏi thú vị trong hình thức, sẽ quyết định sự thành công trong kết quả của sự kiện.nói chung là. Sự chuyên nghiệp và nhạy bén của nhân viên là chìa khóa cho độ tin cậy của kết quả thu được. Để cuộc phỏng vấn cung cấp thông tin hữu ích tối đa, bạn nên đánh giá tính cách của những người phỏng vấn tiềm năng, chọn ra ứng viên tốt nhất trong số họ.
Để buổi phỏng vấn thành công, bạn cần chuẩn bị sự kiện, chọn thời gian và địa điểm. Ví dụ, thực hiện một cuộc phỏng vấn tại nhà là một lựa chọn tốt để đạt được sự chân thành tối đa từ người được phỏng vấn, vì môi trường cho phép người đó thư giãn và cảm thấy được bảo vệ. Nhưng việc tổ chức một cuộc phỏng vấn tại nơi làm việc có phần phức tạp hơn - bạn không thể xé xác một người ra khỏi bữa trưa và nơi làm việc. Chúng tôi sẽ phải thống nhất trước ngày giờ sao cho khoảng thời gian này thuận tiện cho các bên và được sự chấp thuận của ban lãnh đạo. Đối với sự kiện, bạn nên chọn một phòng mà không có người thừa, nhưng không khí đồng thời vẫn làm việc. Cuối cùng, các cuộc phỏng vấn cũng có thể được thực hiện trên đường phố, nhưng đây thường là các cuộc thăm dò ngắn về một vài điểm với các câu trả lời công thức.
Làm thế nào để làm việc?
Nhiệm vụ chính của người chịu trách nhiệm thực hiện khảo sát là gọi điện cho người trả lời để liên hệ, gửi chính xác thông tin và ghi lại câu trả lời. Bạn cần tiếp cận sự kiện một cách có trách nhiệm, lựa chọn người trả lời đáp ứng các điều kiện đưa ra, đồng thời đưa ra những lý lẽ hợp lý, khơi dậy hứng thú tham gia của họ. Trong quá trình giao tiếp, bạn cần phải tương tác với một người để không khí được thân thiện. Người trả lời cần được thúc đẩy để trả lời một cách trung thực và cởi mở.
Nhiệm vụ của người phỏng vấn- tương tác cá nhân với người được phỏng vấn. Anh ta hỏi, theo bảng câu hỏi, và ghi lại thông tin nhận được, hướng của cuộc trò chuyện, hình thành các câu một cách chính xác. Cần phải hỏi tất cả các câu hỏi từ trang tính, theo một trình tự định trước và ghi lại câu trả lời một cách chi tiết. Bạn không thể thay đổi quy trình theo ý mình, vì ý tưởng phỏng vấn là các điều kiện khảo sát giống nhau đối với tất cả những người tham gia. Điều này áp dụng cho cả từ ngữ và chuỗi câu hỏi.
Sắc thái của giao tiếp
Là một phần của cuộc phỏng vấn, bạn không thể thảo luận với người trả lời. Không được phép ngắt lời người đối thoại hoặc chỉ ra những sở thích cá nhân. Người phỏng vấn phải là người trung lập, nhưng có quyền yêu cầu người đối thoại cung cấp thêm thông tin nếu điều này là cần thiết để làm rõ suy nghĩ. Nếu có mâu thuẫn trong các câu trả lời, anh ta có thể chỉ ra sự thật này. Thông thường, thời lượng của sự kiện không giới hạn, vì vậy bạn không nên vội vàng đối thoại, mặc dù phụ thuộc rất nhiều vào tình hình cụ thể của tình huống. Nhịp độ giao tiếp được xác định bởi chủ đề, mức độ phát triển của người trả lời và tuổi của họ. Nếu cuộc phỏng vấn là về một vấn đề phức tạp, tốc độ nên chậm lại. Đồng thời, suy nghĩ quá nhiều cũng không phù hợp và có thể dẫn đến hỏng dữ liệu.
Để giảm thiểu các vấn đề về tri giác, nên sử dụng các câu hỏi tiêu chuẩn. Người phỏng vấn phải tính đến giới tính của người đối thoại, độ tuổi và trình độ học vấn của người đó cũng như các đặc điểm cá nhân khác.
Chi tiết kỹ thuật
Bằng cách thực hiện một cuộc khảo sát,người chịu trách nhiệm về việc này phải tuân theo các hướng dẫn đã nhận trước. Cần phải biết nội dung của bảng câu hỏi, tất cả các bộ lọc, quá trình chuyển đổi, cũng như hiểu cách đăng ký câu trả lời và liên hệ với các công cụ bổ sung. Người có trách nhiệm nhận được hướng dẫn về vấn đề này như một phần của cuộc họp giao ban. Thông tin được sao chép trong hướng dẫn và bảng câu hỏi.
Hướng dẫn được phát triển cho người phỏng vấn - tài liệu phương pháp luận, quan trọng cho việc phân tích câu trả lời. Nó phải đề cập đến thông tin kỹ thuật về sự kiện, sắc thái tổ chức và phương pháp luận. Điều quan trọng là phải lưu ý tất cả các khía cạnh mà trong quá trình làm việc có thể kích động một tình huống khó khăn. Hướng dẫn phải có mô tả về phần mở đầu của cuộc trò chuyện với người trả lời, cũng như các quy tắc chi phối sự lựa chọn của người trả lời. Trong hướng dẫn, trình biên dịch cho biết cuộc phỏng vấn nên được tiến hành theo nguyên tắc nào, cách ghi lại các câu trả lời.
Tổng hợp
Sau khi hoàn thành việc thu thập dữ liệu, người chịu trách nhiệm thực hiện cuộc phỏng vấn phải cung cấp cho người tổ chức bảng câu hỏi đã hoàn thành, bảng lộ trình và báo cáo, trong đó ghi lại địa điểm và thời gian của cuộc phỏng vấn, sự hiện diện của những sai lệch và nhận xét về quá khứ, cũng như thái độ của những người được hỏi đối với sự kiện.
Cuộc phỏng vấn nên trở thành một nguồn tài liệu thực tế đầy đủ để nghiên cứu thêm. Các câu hỏi và câu trả lời, ghi chú là cơ sở cho các kết quả nghiên cứu, các giải pháp thường được áp dụng rộng rãi hơn nhiều so với một dự án cụ thể. Vì vậy, điều rất quan trọng là phải chuẩn bị cho người phỏng vấn chất lượng cao nhất, để chọn được ứng viên tốt nhất,hướng dẫn.
Điều quan trọng cần biết
Thông thường, người phỏng vấn là nhà xã hội học, đại diện của các ngành nghề liên quan khác. Tuy nhiên, như thực tế cho thấy, tốt hơn là nên ưu tiên các ứng cử viên của bên thứ ba vì trung lập hơn, không thiên vị, không quan tâm đến kết quả cụ thể và do đó khách quan. Để kết quả chính xác, nên tham gia đồng thời nhiều người phỏng vấn - càng có nhiều người phỏng vấn thì kết quả càng chính xác và loại bỏ tính chủ quan. Bạn chỉ có thể tin tưởng vào một kết quả tốt nếu người phỏng vấn trung thực, thông minh, chu đáo, có văn hóa. Các khía cạnh quan trọng là chất lượng cao và khả năng nhận thức cao. Khi chọn người phỏng vấn từ các ứng viên, bạn nên kiểm tra họ về tốc độ phản ứng, trí nhớ và khả năng giao tiếp với người khác, lắng nghe họ. Nhưng thuộc về nhóm tuổi, quốc tịch hoặc giới tính là những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ở mức độ tối thiểu.
Đồng thời, việc thuộc những nhóm người trả lời như vậy là một sắc thái quan trọng giúp điều chỉnh hành vi của người phỏng vấn. Cũng cần hiểu rằng, ví dụ, một cuộc phỏng vấn với chủ tịch của một công ty sẽ khác về hình thức với một cuộc khảo sát được thực hiện giữa các nhân viên trực thuộc - nghiên cứu này yêu cầu một hình thức giao tiếp chi tiết và chuyên sâu hơn và bản thân người đó được sử dụng để ý đến lời nói của anh ấy, điều này đòi hỏi người phỏng vấn phải đặc biệt cẩn thận tuân theo quy tắc ứng xử đã chọn.
