Sự tồn tại của con người thật khó tưởng tượng nếu không có giao tiếp, thứ thực hiện một số lượng lớn các chức năng trong xã hội. Điều quan trọng là giao tiếp và kiểm soát. Ý nghĩa giao tiếp cho phép truyền tải thông tin giữa các nhóm cá nhân. Đó là những gì chúng ta đang nói đến ngày hôm nay.
Đây là gì và tại sao?
Các hành vi giao tiếp cần được nghiên cứu trong bối cảnh giao tiếp. Nó thực hiện nhiều chức năng, nhưng có hai chức năng chính. Đầu tiên là quy định, bản chất của nó là trong quá trình quan hệ, chúng ta có thể thay đổi tầm nhìn và ảnh hưởng đến đối tác một cách độc lập. Chức năng thứ hai được gọi là tri giác. Cô giải thích rằng mối liên hệ giữa mọi người phụ thuộc vào việc họ có nhận thức được nhau hay không. Nếu có, thì giao tiếp sẽ hiệu quả.
Trước khi xem xét chi tiết các hành vi giao tiếp, cần hiểu rõ sự khác biệt giữa các thuật ngữ giao tiếp và giao tiếp. Giao tiếp là một loại kết nối với chỉ báo kết quả - trao đổi dữ liệu. Hành động giao tiếp bao gồm việc chuyển giao thông tin bắt buộc. Cũng theo thuật ngữ nàyđề cập đến khả năng sử dụng các ký hiệu, chữ cái và số để nhận và giải mã thông tin. Đối với một người không được chuẩn bị, có vẻ như hai khái niệm được thảo luận là đồng nghĩa với nhau, nhưng điều này không phải như vậy. Truyền thông từ đã trở nên rất rộng rãi trong những năm gần đây do sự phát triển vượt bậc trong lĩnh vực công nghệ thông tin và truyền thông. Nhưng vì giao tiếp chính xác là trao đổi dữ liệu, nó tạo ra một số loại khuôn khổ hạn chế quá hẹp cho giao tiếp. Trong bối cảnh khoa học, trong trường hợp này, chúng tôi chỉ sửa chữa các khía cạnh thực tế của trường hợp, trong khi giao tiếp tự nhiên không nhằm vào việc truyền dữ liệu. Nó được sửa đổi và hình thành trong quá trình của chính nó.
Truyền
Giao tiếp là một hiện tượng sâu sắc hơn và khó nắm bắt hơn. Nó không có nghĩa là sự di chuyển dữ liệu khô khan từ điểm A đến điểm B, mà hàm ý về sự quan tâm của các đối tác đối với nhau, sự quan tâm của họ. Nói cách khác, trong giao tiếp, chúng ta không chỉ tính đến mong muốn và mục tiêu của mình mà còn tính đến các ưu tiên của đối tác, nhờ đó, cuộc trò chuyện có nhiều chức năng. Điều thú vị là Immanuel Kant tin rằng trong quá trình giao tiếp, mọi người công khai sử dụng tâm trí của họ. Một điều thú vị nữa là ý kiến cho rằng để thực hiện được truyền thông thực tế, cần phải có một cái nhìn chủ quan. Điều này có nghĩa là một người phải có quan điểm, lập luận, suy nghĩ và sở thích cá nhân của riêng họ.
Khái niệm về một hành động giao tiếp
Rõ ràng rằng truyền thông là sự chuyển động của thông tin. Nhưng bản thân giao tiếp có nhiều mặt và có nhiều cấp độ. Trên cái đầu tiên, có một điểm giao nhau giữa các quan điểm của những người bắt đầu tiếp xúc. Trêngiai đoạn thứ hai là chuyển động trực tiếp của dữ liệu và chấp nhận dữ liệu nhận được. Giai đoạn thứ ba và cuối cùng cho phép các đối tác hiểu nhau và kiểm tra xem thông điệp của họ có được truyền tải chính xác hay không. Vì vậy, mục tiêu cuối cùng là nhận được phản hồi.
Điều này rất quan trọng cần hiểu trong bất kỳ giai đoạn nào của quá trình nghiên cứu vấn đề này, bởi vì bạn diễn giải mục đích của hoạt động một cách chính xác như thế nào phụ thuộc vào hướng mà chuyển động sẽ được thiết lập. Mục đích chính của bất kỳ mối quan hệ nào giữa con người với nhau không phải là nhận hoặc gửi thông tin để đảm bảo rằng có một phản ứng, một phản ứng. Tất cả các mối quan hệ gia đình, tình bạn và hôn nhân đều được xây dựng trên nguyên tắc này. Nó ít được sử dụng trong các lĩnh vực có giới hạn nghiêm ngặt và chuyên môn cao, nhưng nó được áp dụng rộng rãi trong tất cả các lĩnh vực khác của đời sống con người.
Nguyên tố
Các yếu tố của một hành động giao tiếp là:
- Addresser - người gửi yêu cầu.
- Địa chỉ - địa chỉ mà yêu cầu được gửi đến. Trong các tổ chức khác nhau, người nhận địa chỉ là các nhân viên riêng lẻ của tổ chức với các bộ chủ quan cụ thể của họ.
- Thông điệp là nội dung của hành động giao tiếp, tức là thông điệp chính.
- Mã là trình bao trong đó yêu cầu được chuyển. Nó bao gồm các phương tiện bằng lời nói, chuyển động, cử chỉ, dấu hiệu toán học, v.v.
- Mục tiêu là kết quả cuối cùng mà yêu cầu được gửi.
- Kênh giao tiếp là kênh mà thông qua đó sự trao đổi diễn ra giữa người nhận địa chỉ và người nhận địa chỉ. Họ có thể hành độngvăn bản, điện thoại, ghi âm, màn hình máy tính.
- Kết quả là thước đo liệu yêu cầu có được gửi và hiểu hay không.
Tất cả các thành phần này có mối tương quan rất chặt chẽ và ảnh hưởng lẫn nhau. Vì vậy, việc không hiểu mục đích giao tiếp của ít nhất một trong hai người đối thoại sẽ dẫn đến sự phá vỡ mối liên hệ này, vì sự hiểu biết lẫn nhau sẽ bị vi phạm. Đồng thời, nếu chúng ta không hiểu mã hoặc diễn giải nó không chính xác, thì chúng ta có thể nói về loại trao đổi dữ liệu hiệu quả nào? Một tình huống như vậy, với tính chất vô lý và kém hiệu quả, sẽ giống như nỗ lực của một người khiếm thính để hiểu người nói.
Đề án
Sau khi xem xét các thành phần của một hành động giao tiếp, chúng ta hãy thử nhìn từ một khía cạnh khác, phức tạp hơn. Sự di chuyển và hiểu biết thông tin giữa người nhận và người nhận là không đối xứng. Điều này là do, đối với người gửi yêu cầu, bản chất của thông điệp đi trước lời nói. Trong khi ban đầu, người gửi thông điệp nói lên một ý nghĩa nhất định cho nó, và chỉ sau đó mã hóa nó thành một hệ thống các dấu hiệu nhất định. Đối với địa chỉ cũng vậy, ý nghĩa được tiết lộ đồng thời với mã hóa. Từ ví dụ này, chúng ta thấy rõ tầm quan trọng của hoạt động chung của những người đang giao tiếp, bởi vì người xưng hô có thể khiến suy nghĩ của mình không đúng lời.
Sự hiểu biết chính xác
Nhưng ngay cả khi anh ấy bày tỏ suy nghĩ của mình một cách rõ ràng nhất có thể, thì thực tế là người nhận tin nhắn sẽ hiểu anh ấy một cách chính xác. Nói cách khác, nếu không có sự tương tác và mong muốn hiểu biết lẫn nhau, sẽ không thể đạt được một kết quả. Độ chính xác của việc hiểu người giao tiếphành động lời nói trở nên rõ ràng khi có sự thay đổi vai trò. Nói cách khác, người gửi địa chỉ phải trở thành người nhận, và bằng cách nói của riêng anh ta cho biết anh ta hiểu bản chất của thông điệp như thế nào. Ở đây, tất cả chúng tôi đều nhờ đến sự trợ giúp của đối thoại, điều này mang lại cho chúng tôi một dịch vụ tuyệt vời. Nó cho phép bạn thay đổi vai trò ngay lập tức trong một cuộc trò chuyện để hiểu bản chất của yêu cầu một cách chính xác nhất có thể. Chúng tôi có thể hỏi, làm rõ, kể lại, trích dẫn, v.v. người đối thoại của chúng tôi cho đến khi cuối cùng chúng tôi hiểu anh ta.
Tất cả điều này cho phép chúng tôi thể hiện sự quan tâm của mình. Vì vậy, khi chúng ta thực sự cần hoặc chúng ta thực sự muốn điều gì đó, chúng ta sẽ đạt được điều này bằng bất cứ giá nào, làm rõ và hỏi người đối thoại của chúng ta hàng trăm lần. Nhưng khi không hứng thú, chúng ta có thể từ bỏ toàn bộ ý tưởng sau lần đầu tiên không thành công.
Cấu trúc
Cấu trúc của hành động giao tiếp bao gồm năm bước. Giai đoạn đầu tiên là điểm bắt đầu của mối quan hệ, khi người phát biểu cần hiểu rõ ràng những gì anh ta muốn phát đi chính xác và dưới hình thức nào, cũng như câu trả lời và phản ứng mà anh ta muốn nhận được. Giai đoạn thứ hai là mã hóa dữ liệu và dịch sang các ký tự nhất định. Ở giai đoạn thứ ba, việc lựa chọn và di chuyển yêu cầu thông qua một kênh giao tiếp nhất định sẽ diễn ra. Đây có thể là mạng máy tính, e-mail,… Ở giai đoạn thứ tư, quá trình giải mã và tiếp nhận diễn ra. Người nhận nhận các tín hiệu và giải mã chúng, nói cách khác, anh ta diễn giải thông tin nhận được. Lưu ý rằng sự hiểu biết lẫn nhau càng đầy đủ thì mối quan hệ càng hiệu quả. Ở giai đoạn thứ nămđã nhận được phản hồi.
Cần hiểu rằng ở tất cả các giai đoạn trên có thể có nhiều tác động khác nhau làm sai lệch ý nghĩa ban đầu. Phản hồi cung cấp cơ hội phản ứng để hiểu liệu một tín hiệu đã được nhận và công nhận hay chưa. Nếu mô hình của hành động giao tiếp hoạt động chính xác, mối quan hệ sẽ đạt đến đích.
Tiêu
Như chúng ta đã biết, hành động giao tiếp được dàn dựng. Khi vượt qua tất cả, bạn cần tập trung vào điểm đến cuối cùng. Nó có thể nằm ở việc truyền tải thông tin hoặc tác động mới. Trong cuộc sống thực, mục tiêu cuối cùng thường là sự kết hợp của nhiều mục tiêu. Hiệu quả của thông điệp đã nhận phụ thuộc chính xác vào mức độ hiểu thông điệp gốc.
Điều kiện
Có một số điều kiện quan trọng. Điều đầu tiên nói rằng người nhận địa chỉ phải có sự chú ý. Nói cách khác, nếu nhận được yêu cầu nhưng người nhận không nghe thấy, tức là không chú ý đến, thì tầm quan trọng của mối quan hệ sẽ giảm xuống. Điều kiện thứ hai là khả năng hiểu biết. Nếu người nhận yêu cầu và nghiên cứu kỹ lưỡng, nhưng không hiểu về nó, thì việc đạt được mục tiêu cuối cùng sẽ khó khăn hơn. Điều kiện cuối cùng là sẵn sàng chấp nhận yêu cầu. Có nghĩa là, ngay cả khi yêu cầu được tiếp nhận một cách cẩn thận và hiểu đúng, nhưng người đó không muốn chấp nhận, coi đó là không đúng, bị bóp méo hoặc không đầy đủ, thì hiệu quả của mối quan hệ sẽ bằng không. Chỉ khi có đủ ba điều kiện này - lắng nghe, hiểu và chấp nhận - kết quả cuối cùng của giao tiếpsẽ được triển khai nhiều nhất có thể.
Giống
Hãy xem xét các loại hành vi giao tiếp.
Về cơ bản:
- Thường.
- Riêng.
- Khoa học.
- Công nhân.
Theo loại liên hệ:
- Thẳng.
- Gián tiếp.
Liên hệ:
- Đơn mặt.
- Hai mặt.
Theo mức độ làm việc chung:
- Cao.
- Đủ.
- Không đáng kể.
- Thấp.
Theo điểm đến cuối cùng:
- Tiêu cực khi thông tin bị bóp méo hoàn toàn.
- Vô ích khi các cá nhân không thể hòa hợp với nhau.
- Tích cực khi sự hiểu biết đã được tìm thấy.
Nền lý thuyết
Lý thuyết về Hành vi Giao tiếp củaNewcomb là lý thuyết được phát triển bởi nhà xã hội học và tâm lý học người Mỹ Theodore Newcomb. Ý tưởng chính là nếu hai cá nhân nhận ra nhau một cách tích cực và hình thành một số kết nối trong mối quan hệ với người thứ ba, thì họ có mong muốn phát triển các kết nối tương tự. Suy nghĩ này giải thích rất rõ nguyên lý về sự xuất hiện của sự phản cảm và sự lôi cuốn, đồng thời cho thấy sự gắn kết và ý thức về toàn thể trong một đội được sinh ra như thế nào. Hiện tại, ý tưởng của Newcomb đang được sử dụng tích cực trong việc nghiên cứu các phương tiện thông tin đại chúng. Nó đã không nhận được sự chấp nhận hoàn toàn của tất cả các nhà nghiên cứu và hoàn toàn phủ nhận. Tuy nhiên, trong hầu hết các trường hợp, nó thực sự hiệu quả. Nhưng luôn có một yếu tố không chắc chắn, bởi vì nó rất khóđánh giá cách mọi người đã tìm thấy một ngôn ngữ chung và họ sẽ liên hệ như thế nào với bên thứ ba.
Đặc điểm của một hành vi giao tiếp xã hội
Khó khăn và đặc thù chính nằm ở chỗ không phải lúc nào mọi người cũng muốn thể hiện thái độ thực sự của mình với thông điệp nhận được. Để chuyển giao thông tin một cách đầy đủ nhất, người ta nên sử dụng các phương tiện giao tiếp đơn giản và dễ hiểu, đó là hệ thống dấu hiệu. Có một số người trong số họ, nhưng họ phân biệt giữa giao tiếp bằng lời và không bằng lời. Đầu tiên sử dụng giọng nói, trong khi thứ hai yêu cầu các thao tác không sử dụng giọng nói.
Truyền dữ liệu bằng lời nói là phương tiện giao tiếp thuận tiện, đơn giản và phổ biến nhất, vì khi sử dụng có thể lưu giữ tối đa ý nghĩa của thông điệp. Nhưng cũng với việc sử dụng lời nói, thông tin có thể được mã hóa và giải mã. Đương nhiên, sự trao đổi được thực hiện không chỉ ở cấp độ dữ liệu, mà còn ở cấp độ trải nghiệm cảm xúc. Thông tin như vậy được truyền đi theo cùng một cách, tức là, bằng các phương tiện ngôn ngữ không lời.
Công cụ bổ sung
Nhưng đặc biệt chú ý đến các phương tiện phi ngôn ngữ. Chất lượng của yêu cầu nhận được thay đổi tùy thuộc vào ngữ điệu, âm sắc, tính năng và tốc độ nói. Đối với các kỹ thuật không lời, chúng thể hiện hoàn hảo tâm trạng và cảm xúc của cá nhân. Đây là vị trí của cơ thể, chuyển động, đặc điểm khuôn mặt và xúc giác. Do đó, trong số các phương tiện phi ngôn ngữ, chúng ta có thể phân biệt các hệ thống chính sau đây: quang động học, ngôn ngữ chuyển hướng ngoại ngữ, đại thể,hình ảnh.
Đầu tiên của danh sách là phần thân được sử dụng để chuyển bất kỳ loại dữ liệu nào. Hệ thống thứ hai và thứ ba chỉ là công cụ bổ sung. Paralinguistic bao gồm âm thanh của dây thanh âm, giai điệu và phạm vi. Ngoại ngữ là nước mắt, tiếng cười, sự tạm dừng. Hệ thống proxemic đề cập đến các yếu tố không gian do E. Hall nghiên cứu. Đây là một ngành khá đặc thù, đánh giá chất lượng của một hành động dựa trên các chỉ số không gian. Ví dụ, proxemics xem xét các tình huống khi có một tình huống thẳng thắn gay gắt với một người lạ. Hệ thống thị giác bao gồm giao tiếp bằng mắt, là một trong những cách giao tiếp thân mật. Giống như các phương tiện không lời khác, giao tiếp bằng mắt là một công cụ khác để giao tiếp bằng lời.
