Bất kỳ tổ chức tự trọng nào không chỉ quan tâm đến việc kiếm tiền, raison d'etre luôn là sứ mệnh của doanh nghiệp. Đây là điều mà mỗi nhân viên của nó có nghĩa vụ phục vụ. Đây là cách doanh nghiệp định hình các nguyên tắc và giá trị. Chức năng của sứ mệnh của một doanh nghiệp là phản ánh mục đích của nó, định vị sự khác biệt của chính nó so với các đối thủ cạnh tranh, xác định vai trò của công ty trong đời sống chung.
Những gì công ty sẽ làm hoặc sẽ không làm
Trước hết, sứ mệnh của xí nghiệp là những gì công ty sẽ không làm. Nó im lặng về những định hướng phát triển, về những hoạt động trong tương lai của công ty, về những kế hoạch và mục tiêu kinh doanh. Sứ mệnh của doanh nghiệp là ý nghĩa chiến lược của hoạt động nhằm theo đuổi sự xuất sắc, nó là nền tảng hình thành động lực của tất cả nhân viên.
Và đây không phải là sự gia tăng của cảichủ sở hữu, trong mọi trường hợp, không phải nhiệm vụ ảnh hưởng đến yếu tố này. Rất có thể, vì sứ mệnh này của doanh nghiệp sẽ không truyền cảm hứng cho nhân viên, họ sẽ không cố gắng làm đầy ví của người khác. Đúng vậy, có những trường hợp khi một công ty phát hành cổ phiếu và phân phối chúng cho nhân viên của mình, nhưng ngay cả khi đó động cơ tạo ra lợi ích bổ sung mà người tiêu dùng và toàn xã hội nhận được vẫn được nhấn mạnh.
Sứ mệnh được xác định như thế nào
Chủ sở hữu của công ty, như đã lưu ý ở trên, chỉ có thể trở nên giàu có khi nhu cầu của khách hàng được thoả mãn tốt nhất. Do đó, định nghĩa về sứ mệnh của doanh nghiệp là cung cấp cho người tiêu dùng những dịch vụ hoặc hàng hoá có chất lượng và tính cạnh tranh cao nhất. Chính trong quá trình sản xuất của họ, dịch vụ cho xã hội bao gồm.
Xác định sứ mệnh của doanh nghiệp liên quan đến việc sử dụng một phương pháp thực tế. Đây là cách các công ty nổi tiếng nhất được biết đến trên thế giới hoạt động. Đầu tiên cần phải hình thành sứ mệnh nội bộ của doanh nghiệp, các mục tiêu và mục tiêu sẽ không dự định công bố. Để làm được điều này, bạn cần trả lời đơn giản và trung thực một số câu hỏi.
Phát triển sứ mệnh doanh nghiệp
Câu hỏi đầu tiên: công ty làm gì, loại hình kinh doanh? Bằng cách trả lời nó, bạn có thể bắt đầu hình thành sứ mệnh của doanh nghiệp. Câu hỏi thứ hai là: toàn bộ hoạt động của công ty dự định cho ai? Câu hỏi thứ ba liên quan đến vị trí địa lý thuần túy của doanh nghiệp. Sứ mệnh, mục đích và chiến lược luôn được kết nối chặt chẽ với nhauyếu tố.
Tiếp theo, câu hỏi cụ thể hơn: hoạt động như thế nào, tính độc đáo của doanh nghiệp là gì, lợi thế cạnh tranh là gì? Việc xác định sứ mệnh và mục tiêu của doanh nghiệp là không thể nếu không có kiến thức rõ ràng về câu trả lời cho những câu hỏi này. Và cuối cùng: những gì công ty không làm và sẽ không bao giờ làm? Và đây là một trong những câu hỏi quan trọng nhất.
Ranh giới kinh doanh
Tại sao câu hỏi cuối cùng lại quan trọng như vậy? Bởi vì luôn có một vòng tròn khả năng và bất kỳ công ty nào cũng có thể vượt qua nó. Một mặt, điều này là tốt, nhưng mặt khác thì không, vì hầu như doanh nghiệp nào cũng trở nên vụng về và nặng nề nếu thu dọn mọi thứ xung quanh một cách bừa bãi.
Ranh giới kinh doanh phải được bảo vệ, nếu không thì rất khó xác định sứ mệnh, mục đích và chiến lược của doanh nghiệp. Và khi câu trả lời cho cả năm câu hỏi được đưa ra, bạn có thể suy ra từ đó sứ mệnh hấp dẫn nhất đối với công chúng và thực hiện nó rất ngắn gọn, nhưng súc tích.
Ví dụ
Ví dụ, một công ty trong ngành thép đã thực hiện sứ mệnh như sau: “Công ty chúng tôi kết hợp lợi ích của người tiêu dùng và nhà sản xuất, tạo ra các trung tâm dịch vụ thép và củng cố quan hệ đối tác. Chúng tôi phát triển, kiếm tiền và hoàn thiện bản thân với sự trợ giúp của tiện nghi kim loại!”
Điều này cũng không được nghĩ ra, bởi vì không ai hiểu nó là loại công ty nào: nó là nhà trung gian hay nhà sản xuất, công ty có cấp độ nào - toàn cầu hay nó nằm ở đâu và hoạt động xa xôi hẻo lánh, những gì là sự khác biệt giữa công ty này và các đối thủ cạnh tranh. Các loại sứ mệnh của doanh nghiệp có thể rất khác nhau, nhưng cách diễn đạt không được viển vông.
Công thức là quan trọng nhất
Nếu các đặc điểm nổi bật của công ty không được chỉ ra trong sứ mệnh công ích, quy mô hoạt động không được chỉ ra, công ty sẽ bị mất hút giữa hàng nghìn công ty tương tự khác. Ví dụ, nhân viên của một công ty trang sức đã xây dựng sứ mệnh như sau: “Chúng tôi sản xuất và bán các sản phẩm làm từ đá và kim loại quý để có thể tiếp cận với nhiều đối tượng người tiêu dùng nhất”. Không có sự rõ ràng về địa lý và phạm vi hoạt động cũng như không có một đặc điểm phân biệt nào của công ty này với các công ty còn lại.
Ngay cả những “quái vật” thực sự đôi khi cũng mắc sai lầm trong việc xây dựng sứ mệnh của doanh nghiệp. Ví dụ, đây là Tập đoàn Microsoft, cho đến năm 1999 đã tự giới thiệu với công chúng như thế này: “Máy tính có trong mọi gia đình, trên mọi máy tính để bàn, cùng với phần mềm hạng nhất!”, Không có từ nào nói về quy mô toàn cầu và các phương pháp thực hiện. Nếu không có báo chí chỉ ra rằng đây là thương hiệu của Microsoft, sẽ không ai hiểu họ đang nói về công ty gì.
Sứ mệnh của công ty không phải là một khẩu hiệu
Đôi khi ngay cả một công ty toàn cầu cũng hình thành sứ mệnh của mình một cách quá chung chung, khi ngay cả những gì nó thực hiện cũng không hoàn toàn rõ ràng. Ví dụ, Coca-Cola. "Chúng tôi sống để giúp bạn và tiếp thêm sức mạnh cho bạn!" - Cái này là cái gì? Đồ uống hay dược phẩm mang lại sự sống? Hoặc có thể ở đâu đó trong một thị trấn nhỏ xa xôi, một xí nghiệp sản xuất mô phỏng đã mở?
Công ty tuyệt vời Eastman Kodak đã đưa ra sứ mệnh của mìnhhùng hồn hơn: "Chúng tôi chụp ảnh!" Và đó là tất cả. Về lý thuyết, một khẩu hiệu như vậy không phải là sứ mệnh của doanh nghiệp theo bất kỳ cách nào, vì công ty không công bố bất cứ điều gì về bản thân.
Ví dụ gần như tích cực
Sứ mệnh phải nêu rõ công ty sản xuất cái gì, hoạt động ở đâu và cho ai. Rất nhiều người đã đặt nó một cách tuyệt vời. Ví dụ, Ford. Sứ mệnh của doanh nghiệp này nêu rõ: “Mục tiêu của chúng tôi là dẫn đầu trong lĩnh vực sản xuất hàng hóa và dịch vụ ô tô. Sứ mệnh của một công ty quốc tế được làm giàu bằng kinh nghiệm là cung cấp các dịch vụ và sản phẩm có chất lượng cao nhất. Lợi ích của đất nước, lợi ích của xã hội, của tất cả những người xung quanh chúng ta, nhưng trên hết là khách hàng của chúng ta, là giá trị của chúng ta.”
Mọi thứ dường như vẫn ổn. Tuy nhiên, giờ đây, hầu hết mọi hãng xe đều coi chất lượng là một phần không thể thiếu của ngành công nghiệp ô tô hiện đại, điều đó có nghĩa là Ford không thể chiến thắng trong cuộc cạnh tranh nếu chỉ dựa vào điều này. Không có lợi ích nào khác được liệt kê.
Khi một công ty biết những gì sẽ không hoặc sẽ làm
Sứ mệnh của doanh nghiệp nhất thiết phải thay đổi tùy thuộc vào các quyết định thay đổi, bổ sung hoạt động của doanh nghiệp. Ví dụ: công ty thang máy đẳng cấp thế giới Otis Elevator lần đầu tiên phát biểu trong tuyên bố sứ mệnh về việc cung cấp cho khách hàng phương tiện di chuyển hàng hóa và con người lên xuống, và khi bắt đầu sản xuất vỉa hè và lối đi có thể di chuyển được, các từ “lên, xuống và sang ngang”Xuất hiện trong tuyên bố sứ mệnh." ".
Cũng tốt khi sứ mệnh nói rằng độ tin cậy như vậyphong trào không thể được cung cấp bởi bất kỳ công ty nào khác. "Độ tin cậy" là từ khóa, đây là đặc điểm phân biệt của công ty với các đối thủ cạnh tranh. Mọi thứ cho thấy rằng Otis Elevator luôn theo dõi mọi thứ nó làm và mọi thứ nó không có ý định làm.
Sứ mệnh là gì, đó là vận mệnh
Có một công ty kinh khủng như vậy ở Nga - RAO UES của Nga. Mặc dù thực tế là nó không còn tồn tại, nó sẽ hữu ích nếu xem xét nhiệm vụ của nó. Có lẽ vì công ty không tồn tại. Và sứ mệnh của bà như sau: "Phấn đấu giá trị thị trường của cổ phiếu công ty cao, tạo nên sự tăng trưởng trong quá trình tái cơ cấu đồng thời thực hiện cải cách trong ngành, tăng tính minh bạch và hiệu quả của các hoạt động hiện tại."
Công ty rõ ràng sẽ không giải quyết vấn đề nhiệt độ và cung cấp điện cho những người sống ở Nga. Cô ấy chỉ quan tâm đến lợi ích của bản thân (tăng trưởng giá trị cổ phiếu, tức là giá trị của bản thân công ty, để bán nó với giá cao hơn). Giờ đây, chúng tôi đã hiểu những tai nạn, sự cố, mất điện liên tục và không dứt đối với những người dân bình thường và cả những doanh nghiệp có tầm quan trọng hàng đầu đối với nền kinh tế đất nước. Những gì bạn đặt cược, như những người chơi nói, là những gì bạn nhận được.
Cảm hứng và độ chính xác
Cái nào quan trọng hơn - trí tưởng tượng hay kiến thức? Không cần phải vội trả lời, mặc dù thực tế có vẻ hiển nhiên. Ví dụ, Einstein tin rằng chính trí tưởng tượng sẽ kích thích sự tiến bộ, vì nó bao hàm mọi thứ trên thế giới. Đây là nguồn cảm hứng, không thể thiếu nóxác định rõ sứ mệnh của công ty. Các nhà khoa học trong nhiều năm giảng dạy chương trình Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (MBA) lưu ý rằng mỗi nhân viên nên thuộc lòng sứ mệnh của doanh nghiệp mình và điều này không thể được thực hiện nếu không có thành phần thơ.
Ví dụ: hơn tám năm, họ đã kiểm tra một lượng lớn người nghe của mình và chỉ một đại diện của LUKOIL từ một chi nhánh khu vực xa xôi có thể phát âm ngay lập tức và chính xác tuyệt đối những từ được yêu mến này - nhanh chóng, dễ dàng, không do dự và căng thẳng. Không ai khác có thể làm điều này, mặc dù tất cả mọi người đều hiểu nó là gì, cố gắng truyền đạt ý nghĩa của sứ mệnh bằng lời của họ. Điều cần thiết là các từ của sứ mệnh không chỉ chính xác mà còn phải được thiết kế đẹp mắt, dễ phát âm và thậm chí dễ nhớ hơn.
Cách nhìn thấy giấc mơ
Bạn không thể điều hành công ty tốt nếu không có khả năng nhìn xa trông rộng. Sứ mệnh của công ty và bạn cần phải phù hợp với ý tưởng này về những gì công ty nhìn thấy trong tương lai. Đây là một lý tưởng hay một giấc mơ mà người lao động phải hiện thực hóa. Chính từ tầm nhìn tương lai mà mục tiêu sơ bộ của công ty được hình thành, sự rõ ràng được đưa ra để định hướng chuyển động với mọi góc nhìn, tầm nhìn tương lai mang lại ý nghĩa cho các hoạt động hàng ngày, với sự hiểu biết của sứ mệnh của công ty, có được tầm quan trọng.
Đó là lý do tại sao việc mô tả tương lai của công ty một cách đầy đủ nhất có thể là rất quan trọng, việc xây dựng tương lai sẽ do cả nhóm thực hiện. Tuy nhiên, theo tục ngữ Nhật Bản về người chèo thuyền - "Không có ích gì khi chèo khó hơn nếu thuyền đi sai hướng" - điều đầu tiên bạn cầnkhi hình thành sứ mệnh, đây là tầm nhìn của các quan điểm. Thông thường, thần thái được coi là phẩm chất chính của một nhà lãnh đạo, nhưng điều này không phải như vậy. Có thể tiếp thêm năng lượng cho nhân viên, nhưng sẽ vô ích nếu họ không biết mình cần chèo theo hướng nào. Điều quan trọng nhất là tầm nhìn chiến lược.
Sứ mệnh của công ty và thành phần triết học của nó
Tầm nhìn chiến lược của bất kỳ doanh nghiệp nào, nếu không phải là triết lý xác định niềm tin và giá trị cốt lõi của tổ chức? Dưới đây là những đặc điểm của công ty bộc lộ thế mạnh và có thể hoạt động để thành công trên thị trường. Đây là nền tảng mà trên đó các mục tiêu chiến lược được thiết lập, từ đó véc tơ chung về sự phát triển của công ty xuất hiện để thiết lập tất cả các ưu tiên một cách chính xác.
Cách tiếp cận để hình thành sứ mệnh liên tục thay đổi tùy thuộc vào yêu cầu của hiện tại, và do đó không thể lấy các công thức được phát triển cách đây nửa thế kỷ làm cơ sở. Người ta chỉ có thể học những điều cơ bản về các yếu tố của việc xây dựng sứ mệnh và sau đó xem xét các chức năng của công ty trên quy mô toàn cầu, áp dụng các phương pháp được thúc đẩy bởi triết lý.
Phụ thuộc
Khái niệm về sứ mệnh và mục tiêu của doanh nghiệp thoạt nhìn có vẻ là một châm ngôn không đủ thực tế, nghe có vẻ phù phiếm và thậm chí là giả mạo. Cần có vai trò rõ ràng, chức năng cụ thể tuyệt đối. Sứ mệnh của công ty được xây dựng chính xác đặt ra khuôn khổ cứng nhắc cho toàn bộ công việc của công ty, đồng thời phát triển văn hóa doanh nghiệp, củng cố tinh thần của cả đội.
Các loại nhiệm vụ có thể được phân biệt theo cấp độ. Tất nhiên, mọi công ty,tự hoạt động một cách nghiêm túc, và có sự phụ thuộc vào mọi thứ: mức độ phát triển của các quan hệ thị trường và tham vọng của công ty trong môi trường này, các giá trị trong xã hội, v.v. Tuy nhiên, hầu như không thể cấu trúc các sứ mệnh hiện có, vì mục tiêu chính luôn là một - sự phát triển, cho dù đó là cấp độ của một thương hiệu cao hay một doanh nghiệp nhỏ. Sứ mệnh là một công cụ hiệu quả cao và đã được kiểm nghiệm theo thời gian để tập trung nỗ lực và nguồn lực của bất kỳ công ty nào.
Trong thực tế
Sứ mệnh của một công ty hoạt động thành công trong thị trường ngày nay có quan trọng đến vậy không? Rất quan trọng. Đây là một loại la bàn cho bất kỳ doanh nghiệp nào, nó quyết định véc tơ cho sự phát triển của công ty.
Điều này xác định bản chất của hoạt động kinh doanh và các nguyên tắc chính của hoạt động kinh doanh này. Đó là sứ mệnh quy định các chuẩn mực hành vi cho nhân viên, định hình trình độ văn hóa doanh nghiệp của công ty. Ngoài ra, sứ mệnh còn là một công cụ tuyệt vời để PR.
